2008年11月12日 08-PN198

LAN接続ハードディスク「HDL4-G4.0」ご愛用のお客様へ
不具合発生に関するお詫びと対応のご案内

日頃より弊社製品ご愛用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社LAN接続ハードディスク「HDL4-G4.0」の一部ロットにおきまして、稀にRAID構成に障害が発生する可能性のあることが判明いたしました。(不具合発生対象品数:280台)
対象品に該当する製品をお持ちのお客様におかれましては、添付品の無償交換対応をさせていただきますので、対象製品のご使用はお控えいただき、下記ホームページから交換をお申し込みいただきますようお願い申し上げます。
なお誠に申し訳ございませんが、添付品交換対応は11月25日開始の予定となっています。お待たせすることとなり大変申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申しあげます。
お客様へご迷惑をおかけ致しますことを深くお詫び申し上げます。今後は再発の防止、品質の向上へ向けて社を挙げて取り組んでまいりますので、今後とも弊社製品をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

■1、対象製品
製品名:「HDL4-G4.0」の一部生産ロット品(ネットワーク接続ハードディスク HDD 4台搭載 4TBモデル)
※当該シリーズの他容量モデルにつきましては、問題はございません。
■2、障害内容
特定のハードディスクドライブを使用した個体で電源部のロットとハードディスクドライブのばらつきとの兼ね合いにより、アクセスが集中するような重負荷状況等の特定の動作状態において、稀に電源部の保護回路が誤検出する場合のあることが確認されました。その結果、RAID構成に障害が発生する場合があります。
なお本不具合は内部のソフトウェアRAID機構上に発生する障害となります。コントロール部や電源部などにハードウェア的な障害は一切発生しない事を確認しています。
■3、対象品の確認方法
以下製造番号の範囲の一部製品が対象製品となります。
(製造番号: 右図に示す製品裏面ラベルシールの「HDL4-G4.0」に続く12桁の英数字)
シリアル番号
製造番号範囲 対象品の
弊社出荷台数
XR30000151xx〜XR30000392xx 207台
XR30000407xx〜XR30000434xx 9台
XR30000443xx〜XR30000520xx 63台
XR30000569xx 1台
280台
※シリアル番号末尾の「xx」は任意の英数字2文字となります。
■4、対応方法およびお申し込み手順

対象製品につきましては添付品のACアダプターを無償交換させていただきます。 以下ホームページからお申込みをお願い致します。
http://www.iodata.jp/hdl4g4/

※当社指定の運送業者が交換添付品をお届けします。お手元の添付品は配送時に運送業者が回収致します。

■5、本件に関するお問合せ先
株式会社アイ・オー・データ機器 お客様相談窓口
TEL 0120-977-345
受付時間/9:30〜12:00、13:00〜17:00
受付曜日/月〜金曜日  (祝日・年末年始休業・夏期休業を除く)

お客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。