信頼のペイバック保証&土日サポート

アイ・オーのネットワーク商品は、万が一ネットワークにつながらなかった場合、購入代金を返金する「ペイバック保証」に対応しています。また平日はもちろん、土・日曜日の電話サポートにも対応した「ネットワーク商品」専用窓口を用意しているので、初心者の方でも安心してお使いいただけます。

「ペイバック保証対応」ロゴ「土日サポート」ロゴ

ペイバック保証とは

「ペイバック保証」とは、対象商品をご購入後、2週間以内に当社サポートセンターへご相談いただいたにも関わらずネットワーク接続ができなかった場合、当社が直接、購入代金をご返金するサポートシステムです。

トラブルの解決に2週間以上必要となった場合でも、お問い合わせの受付がご購入後2週間以内であれば適用の対象となります。

  • ※ペイバック保証のご利用は、お一人様につき1回となります。
  • ※商品の状態によっては、返品をお受けできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

手続きの流れ

購入した対象商品がつながらない場合、商品ご購入後2週間以内電話インターネットFAXまたは郵送にて当社サポートセンターへご連絡ください。

  • ※当社独自の検証での対応となります。
図:手続きの流れ

適用範囲について

【対象無線LAN商品をご購入の方】

対象商品で無線LAN通信ができなかった場合のみとさせていただきます。

【対象PLC商品をご購入の方】

対象商品でPLC通信ができなかった場合のみとさせていただきます。

【対象ネットワークカメラ商品をご購入の方】

対象商品で映像視聴ができなかった場合のみとさせていただきます。

【対象無線LAN商品をご購入の方】

対象商品で無線LAN通信ができなかった場合のみとさせていただきます。

【対象AV-LS900-V、TS-WLCAM/Vをご購入の方】

商品に含まれるAV-LS900-Vについて下記は適用除外条件となります。

  • ※HDMIコネクタが干渉して挿さらない場合。
  • ※USB給電ケーブルが届かない場合。
  • ※HDMI-CEC非対応のテレビ、且つWPS非対応の無線LANルーターによる組み合わせのためセットアップできない場合。
    USBケーブルやHDMIコネクタの問題解決はこちら⇒オプション品

【対象商品すべての適応除外条件】

  • ※インターネット接続のトラブルなどについては、適用外とさせていただきます。
  • ※ご契約回線の料金やインターネット接続の訪問設定を業者に委託した料金など、当社対象商品の購入価格以外に発生した費用については対象となりません。
  • ※個人の方で、戸建住宅、マンション、アパートのみ適用とさせていただきます。また、建物間での通信接続は適用外とさせていただきます。
  • ※法人でのオフィス、工場などでのご使用は、適用外とさせていただきます。
  • ※通信速度を保証するものではありません。通信速度については、ご使用の環境条件により実効速度が出ない場合があります。
  • ※ペイバックシステムのご利用は、お一人様につき1度のみです。また、商品の状態によっては返品をお受けできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

ご返金方法について

お客様にご購入いただいた代金を当社が直接ご返金させていただきます。
ご返金は、商品一式が到着後2週間前後で、ご指定の口座へお振り込みいたします。

  • ※接続対象となるパソコン本体や周辺機器、モデムなどのご購入代金は対象となりません。
  • ※ご返金の際、ご購入日およびご購入代金の確認のため、お買い上げ店のレシートまたは領収書が必要となりますので、大切に保管ください。

ペイバック保証対象商品

商品パッケージに「ペイバック」マークがある商品が対象となります。

対象商品

無線LANルーター
テレビ用無線LANコンバーター
PLCアダプター
Qwatchシリーズ

お使いの型番がペイバック保証の対象かどうかについては、商品パッケージのマークの有無を確認するか、こちらのページをご確認ください。

ペイバック保証対象ネットワーク商品一覧

図:パッケージ内のロゴ位置

土日サポート対象商品ならさらに安心

「土・日もサポート」ロゴ土日サポート対象商品なら、「平日は忙しくて問い合わせできない」「休みの日にゆっくり設定したい」というお客様でも安心です。

受付時間:9:00~17:00
月曜日から日曜日(年末年始及び当社夏期休業日を除く)

土日サポート対象商品はこちらをご確認ください。

AV家電向けネットワーク商品

テレビ関連AV家電用商品

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