アンチウイルス機能搭載セキュリティUSBメモリー「ED-SV4シリーズ」に関するお詫びとご案内

日頃より弊社商品のご愛用を賜り、誠にありがとうございます。

アンチウイルス機能搭載セキュリティUSBメモリー「ED-SV4シリーズ」の2016年10月11日~2016年12月15日期間中に弊社より出荷した商品の一部に、内部設定情報が正常でないものが混入した可能性が確認されました。

大変お手数をおかけする事となり誠に申し訳ございませんが、対象商品をご利用のお客様におかれましては、下記の手順に従って初期化を含む内部設定情報の修正をご要請くださいますようお願い申し上げます。

ご迷惑とご心配をおかけいたしますことを心よりお詫び申し上げます。
今後、更なる品質向上に努めて参りますので、引き続き弊社製品をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

対象商品

下表のアンチウイルス機能搭載セキュリティUSBメモリー

商品名 対象シリアル番号(左4桁) 弊社からの出荷期間
ED-SV4/2G 「RBH1~」から始まるもの 2016年10月11日 ~
2016年12月15日
この期間の出荷品のみ
ED-SV4/2G5 「RBV1~」から始まるもの
ED-SV4/4G 「RBJ1~」から始まるもの
上表の3商品以外の商品は、今回の対象とはならず正常にご利用いただけます。
上表の商品であっても、シリアル番号の左4桁が該当しない商品は正常にご利用いただけます。

症状内容

使用開始時に本商品のアンチウイルス機能「Trend Micro USB Security™」のアクティベーションが行えず、ウイルス対策機能をご利用いただけません。

修正依頼手順

修正に際して初期化され保存データは消去されます。
保存データは必ずパソコン等へバックアップの上で、下記専用窓口までお送りください。
設定情報の修正及び初期化を実施し、工場出荷状態にて返却させていただきます。

手順

  1. 必ず保存したデータをパソコン等へバックアップコピーします。
    設定情報修正時に保存データは消去されます。
  2. こちらの申込書(PDF)を印刷してご記入の上、商品と共にダンボール箱等に梱包してください。
  3. 必ず宅配便(着払い)を利用して、申込書に記載の専用窓口へ商品をお送りください。
    ご発送頂いてから1週間程度でお手元へご返却致します。
    年末年始期間中ご依頼品は1月5日以降の発送となります。

本件に関するお問い合わせ先

ご不明な点がございましたら、以下サポートセンターまでお問い合わせください。

株式会社アイ・オー・データ機器 サポートセンター
TEL 050-3116-3021
受付時間/9:00~17:00
受付曜日/月~金曜日(祝祭日を除く)

年末の受付は12/29 12時迄、年始は1/5 9時からとなります。
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