困ったときには
認識しない、パスワードの画面が出ない
弊社WebのサポートQ&A【暗号化ハードディスク/SSD】トラブル発生時の対処法について（認識しない、パスワードの画面が出ない等）をご確認ください。
「5回連続でパスワード認証に失敗したため、デバイスは一時的に使用できなくなりました。」と表示された
パスワードを5回連続で間違えると、一時的にパスワードの入力ができなくなります。 本製品を一度取り外して再接続することで再度パスワードの入力が可能になります。
※ 15回連続してパスワードを間違えた場合は、初期化が必要になります。初期化を行うと保存されたすべてのデータとパスワードが消去されます。
本製品をパソコンにつないでも認識しない（本製品のアイコンが表示されない）
最新の情報が表示されていません。更新ボタン（または［最新の情報に更新］）をクリックしてください。
ケーブルの接触の問題や、USBハブやパソコン環境との問題があります。
- 接続するポートを変えてください。USBハブに接続している場合は、パソコンのポートに直接接続してください。
- 各ケーブルを挿し直し、接触がゆるくないかを確認してください。
- 他に接続可能なパソコンがある場合は、そちらに接続し認識するか確認してください。
Mac専用のファイルシステムでご使用の場合、Windows上でアイコンが表示されません。Windowsで使う場合は、Windowsが対応しているファイルシステムにフォーマットし直す必要があります。（フォーマットするとデータはすべて消去されます。）
他のUSB機器を使用している場合は、他のUSB機器の使用が終わってから、本製品をつなぎなおしてください。
本製品にパスワードを登録してセキュリティを有効にしてある場合、ロック解除しなければデータ保存用の領域は表示されません。
スリープ／休止状態から戻ると本製品が認識されていない
本製品にパスワードを登録してセキュリティを有効にしてある場合、OSがスリープ／休止状態になる前に本製品を取り外してください。
OSが自動的に省電力状態になる設定、接続されているデバイスを省電力状態にする設定はオフにしてお使いください。
本製品のランプが点灯しない
- OSの設定により本製品が省電力状態になっています。接続されているデバイスを省電力にする設定はオフにしてお使いください。
- パソコンのUSBポートの電源供給能力が低く、動作が安定しない場合や、電源コンセントに接続していないUSBハブ（モニターやキーボードにあるUSBポートを含む）に接続する場合は、別売の弊社製ACアダプター（USB-ACADP5R）を使用してください。
※ USB-ACADP5Rを使用していて、認識されなくなったときは、ACアダプターを電源コンセントから抜き挿ししてください。 - パソコンの電源が入っていません。電源の入っているパソコンに接続してください。
- 故障している可能性があります。弊社修理センターにご依頼ください。
パソコンの電源を切っても、本製品のランプが消えない
- 環境によりパソコンの電源を切っても、電源が自動的に切れない場合があります（または、パソコンによっては、電源を切ってもポートに電源が供給されている場合があります）。
この場合は、本製品の電源は入ったままになりますので、そのままパソコンから取り外してください。 - インターフェイスが正しく認識されていません。各パソコンの取扱説明書をご覧になり、正常に認識されているかをご確認ください。
USBハブに本製品を接続しているとエラーが発生する
USBハブによっては、本製品が正常に動作しない場合があります。USBハブから本製品を取り外し、パソコンのUSBポートに接続してください。また、USBハブにACアダプターを取り付けられる場合は、ACアダプターを取り付けて電源を供給してください。
本製品を接続した状態でパソコンを起動すると、起動途中でパソコンが動かなくなる
本製品を取り外した状態でパソコンを起動してください。
ケーブルの接触の問題や、USBハブやパソコン環境との問題がないか確認してください。
- 接続するポートを変えてください。USBハブに接続している場合は、パソコンのポートに直接接続してください。
- 各ケーブルを挿し直し、接触がゆるくないかを確認してください。
- 他に接続可能なパソコンがある場合は、そちらに接続し認識するか確認してください。
パスワードを忘れてしまった
正しいパスワードを入力しなければロック解除できません。
※ 弊社では、パスワードに関するお問い合わせはお受けできません。
引き続きお使いになる場合は、本製品を初期化してください。初期化を行うと保存されたすべてのデータとパスワードが消去されます。
本製品をパソコンに接続すると、「デバイスの初期化が必要です」などの画面が表示され、パスワード認証画面が表示されない
本製品に対する操作の予期せぬ中断や失敗によりデバイスが異常な状態になっています。
引き続きお使いになる場合は、本製品を初期化してください。初期化を行うと保存されたすべてのデータとパスワードが消去されますので、必要なデータがある場合は初期化を行う前に別の場所に移してください。
数字を含んだパスワードでロック解除に失敗する
ご使用のパソコンの仕様により、常にNumLock表示される場合があります。キーボードのNumLockの状態をランプなどで確認し、パスワードを再入力してください。
専用アプリケーションを削除してしまった、手動でバージョンアップしたい
専用アプリケーションはご購入時に本製品内に保存されていますが、削除してしまった場合、またはパソコンがインターネットに接続できないため手動でバージョンアップをしたい場合は、下記の手順にしたがってください。
- 弊社Webページ（サポートライブラリ）にアクセスし、新しいバージョンのアプリケーションをダウンロードする
- ダウンロードしたファイルを展開する
※ バージョンアップの場合は、更新を実行するパソコンに移動します。 - 本製品を接続し、展開したフォルダー内の［Start］を起動する
→ バージョンアップの場合は、アプリケーション更新画面が表示されますので、画面の指示にしたがって更新してください。