・3G/4G（LTE）接続の場合は、電波状態の良い状況でご確認ください。

・Wi-Fi接続の場合は、Android端末本体の「設定」>「Wi-Fi」で、接続先のネットワークをタップし、IPアドレスが正常に取得されていることを確認してください。取得できていない場合は、無線ルーターの再起動をお試しください。

・Webブラウザーなどを起動し、Android端末がインターネットに正常に接続されていることを確認してください。

・ネットワーク環境がプロキシ設定されている場合、正常に動作しない場合があります。

・チューナー機器またはネットワーク HDDとAndroid端末が、同じネットワーク（無線LANルーター）に接続されている必要があります。

・ご利用のネットワークがインターネットへ接続されていない場合は、登録の前に、チューナー機器またはネットワーク HDD、Android端末をインターネットへ接続してください。

・チューナー機器またはネットワーク HDD、Android端末の時刻が正しく設定されていないときは、登録できない場合があります。正しい時刻が設定されているかどうか確認してください。

・チューナー機器またはネットワーク HDD、無線LANルーターの再起動をお試しください。

・チューナー機器に登録できるスマートフォン、タブレット、パソコンは6台までです。チューナー機器で、不要な登録を解除してください。（チューナー機器の設定画面にて、[本体設定]ー[ネットワーク設定]ー[宅外配信リスト]で削除できます）

・テレプレが最新版かご確認ください。

・テレプレをアンインストールし、再度インストールしてお試しください。

【宅内の場合のみ】
・テレプレを使うときは、以下のチューナー機器が同じネットワーク（無線LANルーター）に接続されている必要があります。電源コードが抜けてないか、ネットワーク接続されているかなどをご確認ください。
HVTR-BCTX3
EX-BCTX2
GV-NTX2
GV-NTX1

・チューナー機器またはネットワーク HDDとAndroid端末が、同じネットワーク（無線LANルーター）に接続されていることを確認してください。

【宅内/外出先の場合共通】
・チューナー機器の設定画面にて、[本体設定]ー[ネットワーク設定]ー[ネットワークサーバー設定]ー[ネットワークサーバー機能]が[有効]になっていることを確認してください。
すでに有効となっている場合は、いったんネットワークサーバー機能をオフにして、再度有効にしてください。設定方法の詳細につきましては、チューナー機器の取扱説明書をご確認ください。

・チューナー機器の設定画面にて、[本体設定]ー[ネットワーク設定]ー[ネットワークサーバー設定]ー[アクセス制限]が[制限しない]になっていることを確認してください。

・Android端末本体の「設定」>「Wi-Fi」に、ご利用の無線LANルーターからのネットワーク名（SSID）が複数表示されている場合は、別のネットワーク名への接続をお試しください。
無線LANルーターの設定によっては、ホームネットワークに接続ができるSSIDと、直接インターネット側に接続されるSSID（ゲストネットワーク）を表示している場合があります。

・チューナー機器またはネットワーク HDD、無線LANルーターの電源を切り、コンセントプラグを抜き、数分後に挿し直して起動してください。

・電波状況の良い場所で、お試しください。

・Android端末本体の、「設定」>「Wi-Fi」よりネットワーク名をタップし「DNS」の項目に値が表示されているかを確認してください。
値がない場合は、「ルーター」と同じ値を入力してください。また、チューナー機器またはネットワーク HDDがIPアドレスが正常に取得できていることを確認してください。IPアドレスが「192.168.X.Y」の場合、「192.168.X」までAndroid端末とチューナー機器またはネットワーク HDDで、同じ値である必要があります。

・無線LANルーター側のセキュリティー設定をご確認ください。無線LANルーターの設定によっては、機器同士の通信を遮断する設定（プライバシーセパレーターなど）が有効となっている場合があります。

・無線LANルーター機器のファームウェアが最新か、メーカーのホームページ等から確認してください。

・Android端末の再起動をお試しください。

・テレプレの再インストールをお試しください。

【外出先の場合のみ】
・以下のメッセージが表示される場合があります。
「サーバー機器にアクセスできませんでした。（エラーコード：200）」
＜対処方法＞
-1分ほど待ってから、テレプレでチューナー機器を選択し直してください。
-テレプレを再起動してください。
※チューナー機器およびAndroid端末それぞれで、接続されているルーターのWAN側アドレスが同じ場合は、接続することができません。設置環境を確認してください。

・ご使用のネットワーク環境によっては接続できない場合があります。デジオン社製の「DiXiM リモートアクセスサービス チェックツール」を使用し、環境を確認してください。
http://www.dixim.net/support/check_index.htm
※リンク先が変更になる場合があります。
リンク先に「DiXiM リモートアクセスサービス チェックツール」がない場合は、「リモートアクセスチェックツール」で検索してください。

・チューナー機器が録画、ダビング、持ち出し変換中などのとき

・ほかのスマートフォン、タブレット、パソコンで視聴、再生しているとき

・チューナー機器が放送受信設定を表示しているとき

・外出先からの、放送中の番組視聴を禁止しているチャンネルがあります。
これらのチャンネルでも録画済み番組は再生できます。

チューナー機器で予約録画が開始され、端末に配信できない状態になった場合に、視聴が停止します。
録画動作の完了をお待ちいただくか、録画動作を停止させると、視聴できるようになります。

・通信環境の良い場所でお試しください。

・1分ほど待ってから、お試しください。

・テレプレを再起動してお試しください。

・チューナーがスタンバイ状態時にアクセスした場合、USB HDDがスタンバイから復帰するのに数秒かかります。しばらくお待ちください。

・USB HDDの電源コード、USBケーブルが正しく接続されているかご確認ください。

・チューナー機器の電源を切り、USBケーブルを挿しなおしてください。

・以下の状態では、再生できない場合があります。
- チューナー機器が録画、ダビング、持ち出し変換中などのとき
- ほかのスマートフォン、タブレット、パソコンで視聴、再生しているとき

・録画モードを[DR]で録画した番組をオリジナル画質で再生しようとした際、再生できない場合があります。 再生する画質を変更してお試しください。

・Android端末のネットワーク接続環境をご確認ください。

・低画質で再生してください。

・チューナー機器で録画モードを低画質に変換して、再生をお試しください。

・チューナー機器で[MR*]画質を録画する際、より低い画質で録画してください。

・ネットワーク HDDによって、対応していない場合があります。

・チャプターリストの取得に失敗している可能性があります。最初から再生をお試しください。

・番組の構成によってチャプターがつかない可能性があります。

チューナー機器で予約録画が開始され、端末に配信できない状態になった場合に、視聴が停止します。
録画動作の完了をお待ちいただくか、録画動作を停止させると、再生できるようになります。

通信環境により視聴、再生が途中で停止することがあります。

・通信環境の良い場所でお試しください。

・1分ほど待ってから、お試しください。

・テレプレを再起動してお試しください。

・録画モードが[DR]の番組は、持ち出しできません。

・MP4や音楽、写真はダウンロードできません。録画番組のみ持ち出しできます。

・チューナー機器が録画やダビング、配信をおこなっている場合、チューナー機器またはネットワーク HDDの制限によりダウンロードできない場合があります。

・Android端末側の空き容量が足りない場合は、ダウンロードが途中でキャンセルされます。

・いったんチューナー機器と無線ルーターやアクセスポイントの電源を切り、コンセントプラグを抜いて、数分待ってから、コンセントを挿し直して動作をご確認ください。また、チューナーの電源を切った状態で、USB HDDのUSBケーブルの抜き差しをお試しください。

・Android端末の電源を切り、再起動後の動作をご確認ください。