サポート内容

■万が一、商品に不具合など発生した際は、専用窓口（フリーコール）までお電話にてご相談ください。
（専用窓口の電話番号については、サービスご購入後、お申込みをいただいてからご案内いたします。）
■技術スタッフが丁寧にサポートし、状況の切り分けを行います。
■お電話にてお客様の状況をお伺いした上で、オンサイト保守実施の手配を行います。
■原則として、翌営業日オンサイト保守実施
（地域・時間帯などの条件により、翌々営業日以降の対応となる場合もございます。）
■購入時にお支払い頂いたオンサイト保守パック代金で、オンサイト保守を提供いたします。修理時の部品代も含まれます。
（エンジニアが船舶、航空機等の交通機関を使用、または宿泊する必要が発生した場合、その交通費、宿泊費および日当などに要する実費相当を申し受けます）
■サービス対応時間は、月曜日～金曜日の、9：00～17：00です。（祝日および、夏季休業期間、年末年始を除く）
■サービス内容は、ハードウェア障害の故障箇所の特定、故障部品の現地での交換作業（本体交換を含む）です。

下記の作業は「LAN DISK保守パック」では対応しておりません。
■RAID設定等のハードウェア設定作業
■LAN DISKが接続されるネットワークの障害切り分け、復旧作業
■ハードディスクユニット交換後のリビルド処理完了までの立会い
■お客様データのバックアップおよび復旧作業

本保守パックのご利用規約は以下のリンクよりご確認下さい。

訪問安心保守パック「サービス内容」【全シリーズ共通】 訪問安心保守パック「利用規約」【全シリーズ共通】