困ったときには〜Q&A

パソコン接続時/取り外し時の問題 Q01 本製品をパソコンに接続しても認識しない（本製品のアイコンがコンピュータ(または「マイコンピュータ」)に表示されない） 原因 「更新」されていない 対処 ［コンピュータ］（または［マイコンピュータ］）の［表示］→［最新の情報に更新］をクリックしてください。 原因 ケーブルの接触や、USBハブやパソコン環境との問題。 対処 接続するポートを変えてください。USBハブに接続している場合は、パソコン本体のポートに直接接続してください。 対処 各ケーブルを挿し直し、接触がゆるくないかを確認してください。 対処 他に接続可能なパソコンがある場合は、そちらに接続し本製品が認識するか確認してください。 原因 他のUSB機器を使用している 対処 他のUSB機器の使用が終わってから、本製品をUSBポートに接続しなおしてみてください。 Q02 本製品からOSを起動できない 原因 本製品からのOSの起動はサポートされていません。 Q03 スタンバイ/休止状態から戻ると、本製品が認識されていない 原因 スタンバイ/休止状態から復帰する際に、認識されないことがあります。 対処 本製品を取り外し、もう一度接続してください。 それでも認識されない場合は、パソコンを再起動してください。 ご利用の本体との組み合わせにより、スタンバイおよび休止状態などの省電力機能はご利用いただけない場合があります。 Q04 本製品の電源ランプが点灯しない 原因 接続するUSBポートの供給する電源が少ない 対処 USBハブに接続している場合は、USBハブに電源を供給できるか（電源ケーブルで電源に接続しているか）ご確認ください。 原因 パソコンの電源が入っていない 対処 電源の入っているパソコンに接続しないと本製品の電源は入りません。 原因 本製品が故障している可能性がある 対処 添付の冊子「必ずお読みください」をご覧いただき、弊社修理センターにご依頼ください。 Q05 パソコンの電源を切っても、本製品の電源ランプが消えない 原因 環境によっては、パソコンの電源を切っても、本製品の電源が自動的に切れない、またはパソコンによっては、電源を切ってもポートに電源が供給されている場合があります。 その場合は、本製品の電源は入ったままとなります。 対処 本製品をパソコンから取り外してください。 原因 インターフェイスが正しく認識されていない。 対処 各パソコンの取扱説明書をご覧になり、正常に認識されているかをご確認ください。 Q06 本製品を接続した状態でパソコンを起動すると、本製品のアイコンが2つ表示される　 原因 USB機器からの起動に対応したパソコンに接続している。 対処 パソコンの設定により、USB機器から起動できないようにしてください。 詳しい方法については、パソコンの取扱説明書をご覧になるか、パソコンメーカーにお問い合わせください。 Q07 本製品を接続した状態でパソコンを起動すると、起動途中でパソコンが動かなくなる　 原因 USB機器からの起動に対応したパソコンに接続している。 対処 パソコンの設定により、USB機器から起動できないようにしてください。 詳しい方法については、パソコンの取扱説明書をご覧になるか、パソコンメーカーにお問い合わせください。 原因 ケーブルの接触や、USBハブやパソコン環境との問題。 対処 接続するポートを変えてください。USBハブに接続している場合は、パソコン本体のポートに直接接続してください。 対処 各ケーブルを挿し直し、接触がゆるくないかを確認してください。 対処 他に接続可能なパソコンがある場合は、そちらに接続し本製品が認識するか確認してください。 Q08 USBハブに本製品を接続しているとエラーが発生する 原因 USBハブによっては、本製品が正常に動作しない。 対処 USBハブから本製品を取り外し、パソコンのUSBポートに接続してください。 また、USBハブにACアダプターを取り付けられる場合は、ACアダプターを取り付けて電源を供給してください。 Q09 本製品が認識されず、本製品から「カタッカタッ」と音がする　 原因 接続するUSBポートの供給する電源が少ない。 対処 USBハブに接続している場合は、USBハブに電源を供給してご使用ください。 Q10 パソコンから取り外す際に、警告が表示される　 原因 正しい取り外し手順を行っていない。 対処 【本製品を取り外す】の手順で取り外してください。 Q11 本製品を接続すると、パソコンが動かなくなる 　 原因 ケーブルの接触や、USBハブやパソコン環境との問題。 対処 接続するポートを変えてください。USBハブに接続している場合は、パソコン本体のポートに直接接続してください。 対処 各ケーブルを挿し直し、接触がゆるくないかを確認してください。 対処 他に接続可能なパソコンがある場合は、そちらに接続し本製品が認識するか確認してください。 Q12 本製品を接続してパソコンを起動すると、Safeモードになる　 原因 ケーブルの接触や、USBハブやパソコン環境との問題。 対処 接続するポートを変えてください。USBハブに接続している場合は、パソコン本体のポートに直接接続してください。 対処 各ケーブルを挿し直し、接触がゆるくないかを確認してください。 対処 他に接続可能なパソコンがある場合は、そちらに接続し本製品が認識するか確認してください。

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