Q&A

デバイスマネージャに[!][?][×]マークがついて、
製品が認識されないのですが? 【USB】【IEEE1394】

<対処>

以下につきまして、ご確認ください。

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【確認1】
お使いのハードディスクやDVDドライブ、USBメモリーなど(以下、本製品)を
認識させるために、ドライバーが必要かご確認ください。
ドライバーのインストールが必要な場合は、添付のセットアップガイドにて
手順をご案内しております。

ドライバーのインストールが必要ではない場合、以下【確認2】以降をご確認
ください。(参考:Windows 7/Vista/XP/2000では、通常、ドライバーのイン
ストールは不要です。)

【確認2】
一旦、本製品を取り外し、[!][?][×]マークのドライバー名の表示が消える
か確認してください。

 ■表示が消えない場合
 表示されたドライバー名は、取り外した本製品とは異なります。

 ■表示が消えた場合
 ドライバーを正常に認識していません。以下手順にて改善が見られないか
 確認してください。
 ※参考:Windows Meでは、誤認識していない場合でも、「USB大容量記憶
  装置デバイス」部分に[?]が表示されます。

 ---確認手順---
 1.再度、本製品をパソコンに接続します。
 2.[!][?][×]マークのドライバー名の上で右クリック後、表示されたメ
  ニューから[削除]をクリックします。
  あとは画面の指示にしたがって削除を行ないます。
 3.ケーブルをパソコンから抜き差しします。
 4.改めてドライバーが読み込まれます。読み込み終了後、正常に認識
  されないかご確認ください。
 --------------

【確認3】
現在の接続場所以外にUSBポートやIEEE1394ポートがある場合は、接続先
を変更して確認してください。また、お使いのパソコンで正常に認識できない
場合、他に接続できるパソコンがある場合は、そちらに接続して正常に認識
するか確認してください。 

【確認4】
OSのレジストリが破損しているために、認識されていない可能性があり
ます。レジストリの破損はマイクロソフトが提供している修復プログラム
「Fix it」によって問題が解決されることがあります。

参考:マイクロソフトオンラインサポート
http://support.microsoft.com/kb/314060/ja
※「Fix it」の仕様・操作方法につきましてはマイクロソフト社へお問い
 合わせください。

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上記にて改善が見られない場合、製品自体の故障の可能性がございます。
弊社修理センターまで修理をご依頼ください。

参考1:
デバイスマネージャーに本製品の表示自体が無い場合、ACアダプター(ある場合)
の接続や、USBポート、IEEE1394ポートとの接触不良が考えられます。再度接続を
し直し、表示されないかご確認ください。

また、ハブや増設インターフェース、延長ケーブルをお使いの場合は、それらを
使わず、直接パソコン本体に接続して動作をお試しください。

それでもなお、表示されない場合は、製品が故障している可能性が考えられます。
弊社修理センターまで修理をご依頼ください。


参考2:
デバイスマネージャの確認方法については、以下をご覧ください。
ハードディスクの場合
BD/DVD/CDドライブの場合
USBメモリーの場合
Q&A番号 16409
このQ&Aの対象製品 HDA-iU80 HDA-iU40 HDA-iU60 HDA-iU120 HDA-iU160 HDP-U20P HDP-U40P HDP-U20P(BK) HDP-U40P(BK) HDP-U60P HDP-U60P(BK) HDA-iU250 HDA-iU200 HDX-UE120 HDX-UE250 HDX-UE160 HDP-U20P/T HDP-U80P HDW-UE320 HDW-UE410 HDW-UE500 HDPX-U20 HDPX-U40 HDPX-U60 HDPX-U80 HDA-iU300 HDX-UE300 HDW-UE600 HDZ-UE1.0T HDZ-UE1.2T HDPX-U80(R) HDPX-U20(R) HDPX-U40(R) HDH-U120 HDH-U160 HDH-U250 HDH-U300 HDA-iU120M HDA-iU160M HDA-iU250M HDA-iU300M HDH-UL120 HDH-UL160 HDH-UL250 HDH-UL300 HDH-UEH120 HDH-UEH160 HDH-UEH250 HDH-UEH300 HDPX-U30S HDPX-U40S HDH-U120S HDH-U160S HDH-U250S HDPX-U100 HDV-U160S HDV-U250S HDPX-U60S/C HDPX-U80S/C HDZ-UE1.6TS HDH-U300S HDPX-SU40 HDPX-SU60 HDPX-SU80 HDH-SU160 HDH-SU250 HDH-SU300 HDH-SU400 HDH-UEH400 HDC-U160 HDC-U250 HDC-U300 HDC-U400 HDPX-SU100 HDP-U40 HDP-U60 HDP-U80 HDP-U100 HDP-U120 HDH-SUE160 HDH-SUE250 HDH-SUE300 HDH-SUE400 HDH-SUE500 HDH-SUEH160 HDH-SUEH250 HDH-SUEH300 HDH-SUEH400 HDH-SUEH500 HDC-UX160 HDC-UX250 HDC-UX300 HDC-UX400 HDC-UX500 HDC-U500 HDH-U250S-SQ HDP-U40S HDP-U80S HDP-U120S HDP-U40S(K) HDP-U80S(K) HDP-U120S(K) HDP-U160S(B) BRD-UM2 HDH-U160SR HDH-U250SR HDH-U300SR HDH-U400SR HDH-U500SR HDH-U750SR HDC-UX750 DVR-UN18GL HDPG-SU40 HDPG-SU40(K) HDPG-SU80 HDPG-SU80(K) HDPG-SU120 HDPG-SU120(K) DVR-UN18E HDPG-SU160 HDPG-SU160(K) HDH-U320SR HDP-U40(W) HDP-U80(W) HDP-U120(W) HDP-U40(K) HDP-U80(K) HDP-U120(K) HDC-U320 DVR-UN18GS HDPG-SU80DMC HDPG-SU120DMC HDC-UX320 BRD-UM2S DVR-UN18GLV HDP-U200(W) HDP-U200(K) HDC-UX320A HDC-UX500A DVR-UM16CV HDPG-SU250X HDPG-SU250XK HDPG-SU300X HDPG-SU300XK HDPG-SU120DSP BRD-UXH6 HDPG-SU200X HDPG-SU200XK HDP-U160S/M HDP-U120S/M HDC-U320/M HDC-U500/M BRD-UM4 HDH-U250SR2 HDH-U320SR2 HDH-U500SR2 HDH-U1.0SR2 HDPG-SU250 HDPG-SU250(K) HDCN-U500 HDCN-U320 HDP-U160S HDP-U160S(K) HDC-U1.0LE HDP-U250S HDP-U250S(K) HDCN-U250 HDCN-U1.0 HDCN-U320/M HDCN-U500/M HDCN-U1.0/M DVR-UN20GS HDPG-SU320 HDPG-SU320(K) HDP-U320S HDP-U320S(K) HDPG-SU500X HDPG-SU500XK HDP-U120/M HDP-U160/M HDP-U320S/M HDH-U640SR2 HDCN-U640 HDCN-UE320/M HDCN-UE500/M HDCN-UE1.0/M DVR-UXN20GL HDC2-U2.0 HDC2-U1.0 HDCN-U500ECO HDCN-U1.0ECO DVR-UN20GL DVR-UN20E BRD-UH8 HDCN-U1.0L BRD-UXP8 HDPG-SU500 HDP-U500S HDP-U500S(K) HDPG-SU500(K) HDCN-U750 HDPG-SU400XK HDPG-SU400X HDCS-U500 HDCS-U640 HDCS-U1.0 HDPS-U160 HDPS-U250 HDCS-U320 HDPS-U320 HDPS-U500 HDPS-U160(K) HDPS-U250(K) HDPS-U320(K) HDPS-U500(K) HDCN-U1.5A HDCS-U1.5 HDCN-U500A HDCN-U1.0A HDC-EU1.0 HDC-EU1.5 HDPSK-U320 HDPSK-U500 HDPN-U250 HDPN-U250K HDPN-U320 HDPN-U250P HDPN-U320K HDPN-U320P HDPN-U500 HDPN-U500K HDPN-U500P DVR-UN24GS HDCS-U500R HDCS-U1.0R HDCS-U1.5R DVR-U20E HDPN-HSU250 HDPN-HSU320 HDCS-U320R2 HDCS-U500R2 HDCS-U1.0R2 HDCS-U1.5R2 BRD-UH08LE/KN HDCR-U500 HDCR-U1.0 BRD-UH8S HDCR-U1.5 HDCR-U2.0 DVR-U24E HDJ-UT1.0 HDJ-UT1.5 HDJ-HSU500 HDJ-HSU1.5 HDJ-HSU1.0 HDJ-HSU2.0 HDJ-U1.0 HDCR-U500KS HDCR-U1.0K BRD-UH8LE HDCR-U1.5K HDCR-U500K HDJ-U1.5 HDJ-U2.0 HDJ-UT2.0 HDPN-HSU500

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