修理について

ゴールデンウイーク期間中の窓口のご案内（2021/4/29～5/6）

事前に修理申し込みをするとどんなメリットがありますか？

事前に修理申し込みを行いますと、修理受付後、弊社Webサイトから24時間修理の進捗を照会することができます。また、登録されたメールアドレスに、修理受付および修理品発送のお知らせを修理センターからお送りいたします。

修理依頼品を送る際の送料はどうなりますか？

お送りいただく際の料金は、お客様負担にてお願いいたします。修理完了品の返送は弊社負担とさせていただいております。

保証書がない場合はどうしたらいいですか？

ご購入日と販売店がわかる証明書（納品書やレシート、インターネットでの購入の場合は発送のメールや購入履歴など）を同梱してください。（コピー可）証明書がない場合は、保証対象外となりますので有償修理のご案内をいたします。

修理期間中の貸出機などはありますか？

申し訳ございませんが、用意はございません。

製品に保存されたデータを取り出したいのですが？

修理を依頼する前に、データ復旧サービスをご利用ください。修理センターにお送りいただきました製品は、データや設定など内部データは検査の段階で全て消去いたします。
データ復旧サービス

ACアダプターやリモコンなど添付品がほしいのですが？

弊社直販サイト『アイオープラザ』で一部取扱がございます。ご確認ください。
アイオープラザ

修理を依頼したいのですが、古い製品なので修理してもらえるのでしょうか？

弊社が製品の生産を終了してから5年間を目途に、修理対応を終了とさせていただいております。ただし、部材在庫の状況により、5年以前に修理対応を終了する場合がございます。ご了承ください。
製品の生産終了日は、各製品の商品ページに記載させておりますのでご確認ください。

落雷証明が欲しい

落雷の痕跡が認められる場合、落雷証明書を発行いたしております。（発行には手数料\2,200-（税込）をいただきます。）
落雷証明書の発行を希望される場合は、修理依頼書に落雷証明書発行希望とお書き添えの上、修理センターへ製品をお送りください。落雷証明書発行手数料を含めて有料修理をご案内いたします。

有償の見積もりはどのように来ますか？

修理依頼書に記載いただきましたメールアドレス（またはFAX番号）にご連絡いたします。

お見積り後に修理をキャンセルした場合、検査費用はかかりますか？

キャンセルいただいても、検査費用はかかりません。

修理代金はどうやって支払うのですか？

佐川急便の代金引換配送（代引き）でお支払いいただきます。（代引き以外の支払い方法は選択できません。）
代引きは現金・クレジットカード・デビットカードのいずれかのお支払いが可能です。クレジットカード・デビットカードでの代引きお支払いを希望される場合は、必ず有償見積もりのご連絡の際にお知らせください。

修理が完了した商品はどこに返却されますか？

修理依頼品を送る際の送り状に記載されたご住所に返却いたします。返却先の変更など、送り状以外の住所に返送することはできません。