修理の申込み・相談 よくある質問

修理センターへ送付いただく前に以下からカテゴリーを選択していただきお手元で自己解決ができないかお試しください。
・モニター/液晶ディスプレイ
・NAS（LAN DISK）
・外付けHDD/USBハードディスク
・その他製品

不具合が改善されない場合は修理センターまでお送りください。
修理申込み・依頼方法は以下のページからご確認ください。
→　ディスプレイの修理申込み・依頼方法
→　NAS/HDD/SSDの修理申込み・依頼方法
→　その他製品の修理申込み・依頼方法

製品ごとに異なります。以下ページからご確認ください。
→　製品の保証期間について

購入日、購入された製品型番が記載された納品書や領収書、レシートなどを同梱してください。
ECサイトで購入された場合は、購入履歴の画面、もしくは支払明細書のコピーを同梱してください。
※見積書・注文書は要件を満たしておりませんので、購入証明書としてはお受けできかねます。
購入証明書を同梱せずに修理依頼することも可能となりますが、有償修理での対応となります。

• 保証書もしくは、ご購入日を証明するレシートや納品書のご提示がない場合
• 保証書の不備（記載もれ、字句の書き換えなど）、その他不正が疑われる場合
• 中古品でご購入された場合
• 天災、火災、事故などの外部的事情による故障もしくは損傷
• 誤ったご使用、弊社以外での修理／改造、または、お取り扱いの不注意による故障
• その他、弊社が無償修理の対象外と判断した場合

障害内容がACアダプターやケーブルに関連する場合、修理品と合わせて検査するため、同梱をお願いいたします。
例）電源が入らない→ACアダプターや電源ケーブル
　　認識しない→USBケーブルやその他接続ケーブル
同梱が難しい場合は弊社検査用のACアダプターやケーブルで検査することも可能となるため、必ずしも同梱していただく必要はございません。
弊社検査で異常が確認されなかった場合には、ACアダプターやケーブルを別途送付いただく場合もございます。

故障診断や修理を行う過程で、製品に保存されたデータおよび設定情報はすべて消去されます。
修理しない場合も含め、出荷初期状態でのご返却となりますので、あらかじめ必要なデータはバックアップをしてから送付してください。
製品内の必要なデータにアクセスができない場合は、修理センターにご依頼前にデータ復旧サービスを検討ください。
→　データ復旧サービス
製品の症状や状態によってはデータの取り出しが可能な場合があります。取り出したデータを現行品に移行してお渡しするデータ移行サービスをご利用ください。
→　データ移行サービス

修理依頼書を印刷して必要事項をご記入のうえ、修理品に同梱して修理センターまで送付をお願いいたします。
→　修理依頼書

修理料金表をご確認ください。
→　修理料金表

より詳細な概算金額を確認されたい方は、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
→　問い合わせフォーム

製品の生産終了から5年間を目途に、修理対応を終了しています。
※部材在庫の状況によっては、5年を経過する前に、修理対応を終了する場合もございます。

生産終了日は、各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。
→　修理・サポート終了品検索

修理センター到着後の修理期間の目安です。
・液晶ディスプレイ（65インチ以上）：3週間
・液晶ディスプレイ（65インチ未満）：2週間
・NAS／HDD／SSD：2週間
・その他：1週間
※修理品の状態や部材の在庫状況、当社休業期間を挟む場合、また当社とのやり取りに時間を要される場合など、上記期間以上お待たせする場合がございます。

Web申込み後の修理依頼キャンセルにつきましては、弊社へのご連絡は不要です。
また、申込みの有効期限はありませんので再申込みせずにそのままご送付ください。

付属品・添付品は保証対象外となります。
一部の付属品・添付品は弊社直販サイトioPLAZAにて販売しておりますのでご確認ください。
→　ioPLAZA

生産終了から5年以上経過した製品は付属品・添付品のご用意ができませんのでご確認ください。
→　修理・サポート終了品検索

ioPLAZAで販売されていない付属品・添付品は付属品在庫確認フォームよりお申込みください。
→　付属品在庫確認フォーム

申し訳ございませんが、用意はございません。

落雷証明書や修理不可証明書といった一部の証明書は、発行手数料\2,200-（税込）にて承っています。