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困ったときには

弊社ホームページをご覧ください

サポートWebページには、過去にサポートセンターに寄せられた事例なども紹介されています。こちらも参考にしてください。

http://www.iodata.jp/support/

 

 

トラブルの状態と対処

エラーメッセージ等トラブルが発生した場合は、下記を参考にしてください。

参照したいエラーメッセージまたはトラブルの状態をクリックしてください。

   

[ No.0001 ]
お使いのOSでは本ソフトウェアはご利用できません。

原因

対応OSで動作させていない。

対処

対応OSでご使用ください。(【動作環境】参照)

 

[ No.0002 ]
Guestアカウントでは本ソフトウエアはご使用できません。

原因

Guestアカウントで動作させた。

対処

管理者(Administrator)権限かユーザーアカウントでご使用ください。

 

[ No.0003 ]
セキュリティUSBメモリーバックアップツールのインストーラーが起動しています。
インストーラーを終了してから本ソフトウェアを実行してください。

原因

バックアップツールのインストーラーが起動中である。

対処

インストーラーを終了し、バックアップツールを再度起動してください。

 

[ No.0004 ]
同じバックアップ名の情報が設定されています。
バックアップ名を変更して再設定をおこなってください。

原因

他のバックアップ設定で、同じバックアップ名が既に使われている。

対処

バックアップ名を別の名称で設定してください。

 

[ No.0005 ]
選択したフォルダーは、OSのシステム領域であるため、バックアップ元やバックアップ先に指定することはできません。
他のフォルダーを指定してください。

原因

バックアップ対象のフォルダーに、Windowsをインストールしているフォルダーを指定した。
例)"C:\Windows"

対処

他のフォルダーパスを指定してください。

 

[ No.0007 ]
選択したフォルダーは、対象のUSBメモリー内のフォルダーです。
PC上のフォルダーを指定してください。

原因

バックアップ条件によって、選択可能なフォルダーパスが異なります。
USBメモリー → PCの場合は、バックアップ先に対象USBメモリーのフォルダーを指定できません。
PC → USBメモリーの場合は、バックアップ元に対象USBメモリーのフォルダーを指定できません。

対処

使用しているPCのハードディスク上のフォルダーを指定してください。

 

[ No.0008 ]
バックアップ元のフォルダーパスを設定してください。

原因

[バックアップ元フォルダー]欄に、フォルダーパスが入力されてない。

対処

[バックアップ元フォルダー]欄に、適切なフォルダーパスを入力してください。

 

[ No.0009 ]
バックアップ先のフォルダーパスを設定してください。

原因

[バックアップ先フォルダー]欄に、フォルダーパスが入力されてない。

対処

[バックアップ先フォルダー]欄に、適切なフォルダーパスを入力してください。

 

[ No.0010 ]
バックアップデータ保持条件は、1〜10000回の間で設定してください。

原因

バックアップデータ保持条件の[回数指定]に、範囲外の数字を入力した。

対処

1〜10000の範囲で指定してください。

 

[ No.0011 ]
バックアップデータ保持条件は、1〜36500日の間で設定してください。

原因

バックアップデータ保持条件の[日付指定]に、範囲外の数字を入力した。

対処

1〜36500の範囲で指定してください。

 

[ No.0012 ]
"XXXXXXXXXXXX"
OSのシステム領域内のフォルダーであるため、バックアップ元やバックアップ先に指定することはできません。
他のフォルダーを指定してください。

原因

バックアップ対象のフォルダーに、Windowsをインストールしているフォルダーを指定した。
例)"C:\Windows"

対処

他のフォルダーパスを指定してください。

 

[ No.0013 ]
"XXXXXXXXXXXX"
対象のUSBメモリー内のフォルダーではありません。
画面の[ドライブレター]欄を確認の上、正しいフォルダーを指定してください。

原因

バックアップ条件によって、選択可能なフォルダーパスが異なります。
USBメモリー → PCの場合は、バックアップ先に対象USBメモリーのフォルダーを指定できません。
PC → USBメモリーの場合は、バックアップ元に対象USBメモリーのフォルダーを指定できません。

対処

対象USBメモリー上のフォルダーを指定してください。

 

[ No.0014 ]
"XXXXXXXXXXXX"
対象のUSBメモリー内のフォルダーです。
PC上のフォルダーを指定してください。

原因

バックアップ条件によって、選択可能なフォルダーパスが異なります。
USBメモリー → PCの場合は、バックアップ先に対象USBメモリーのフォルダーを指定できません。
PC → USBメモリーの場合は、バックアップ元に対象USBメモリーのフォルダーを指定できません。

対処

使用しているPCのハードディスク上のフォルダーを指定してください。

 

[ No.0015 ]
"XXXXXXXXXXXX"は存在しません。
使用するフォルダーを作成してください。

原因

バックアップ元またはバックアップ先のフォルダーに、存在しないフォルダーを指定した。

対処

現在存在しているフォルダーを指定するか、使用したいフォルダーを作成してください。

 

[ No.0016 - xxxxxxxx ]
バックアップ情報の設定に失敗しました。
(xはエラーを示す値)

原因

バックアップ情報の保存に失敗した。

対処

バックアップの設定をやりなおしてください。

   

[ No.0017 - xxxxxxxx ]
バックアップ情報の編集に失敗しました。
(xはエラーを示す値)

原因

バックアップ情報の保存に失敗した。

対処

バックアップの編集をやりなおしてください。

 

[ No.0018 ]
"XXXXXXXXXXXX"
指定したドライブレターが存在しません。
フォルダーパスを確認してください。

原因

バックアップ元またはバックアップ先のフォルダーパスに、存在しないドライブレターを指定した。

対処

[マイコンピュータ]等で表示されているドライブ内のフォルダーを指定してください。

 

[ No.0019 - xxxxxxxx ]
バックアップ先にフォルダーが作成できません。
バックアップ先のドライブに書き込みがおこなえない可能性があります。
(xはエラーを示す値)

原因

バックアップ先フォルダーへの書き込みが禁止されている可能性があります。
@ 管理者ソフトウェア等で、USBメモリーを書き込み禁止に設定している場合、バックアップに失敗します。
A SDカードやポータブルハードディスク等、取り外し可能なデバイスのフォルダーを指定していている場合、メディアが取り外されているとバックアップに失敗します。
B PCにインストールされている別のアプリケーションなどで、特定のドライブやフォルダーへの書き込みに失敗します。

対処

@ 管理者にUSBメモリーを渡し、書き込み禁止設定を解除してください。
A バックアップに使用するメディアを挿入する、使用するデバイスを接続するなど、バックアップ先のフォルダーにアクセスできる状態にしてください。
B 書き込みが許可されていているフォルダーを指定してください。

 

[ No.0021 ]
対象のUSBメモリーが接続されていません。

原因

バックアップリスト画面を表示中に対象のUSBメモリーが取り外され、そのまま[編集]や[新規作成]ボタンをクリックした。

対処

バックアップ対象のUSBメモリーを接続してください。
データ保存領域にはあらかじめログインしてください。

 

[ No.0022 - xxxxxxxx ]
"XXXXXXXXXXXX"
指定したフォルダーにはファイルを書き込むことができません。
書き込みがおこなえないドライブ内のフォルダーは選択できません。
(xはエラーを示す値)

原因

バックアップ先フォルダーへの書き込みが禁止されている可能性があります。
@ 管理者ソフトウェア等で、USBメモリーを書き込み禁止に設定している場合、バックアップに失敗します。
A SDカードやポータブルハードディスク等、取り外し可能なデバイスのフォルダーを指定していている場合、メディアが取り外されているとバックアップに失敗します。
B PCにインストールされている別のアプリケーションなどで、特定のドライブやフォルダーへの書き込みに失敗します。

対処

@ 管理者にUSBメモリーを渡し、書き込み禁止設定を解除してください。
A バックアップに使用するメディアを挿入する、使用するデバイスを接続するなど、バックアップ先のフォルダーにアクセスできる状態にしてください。
B 書き込みが許可されていているフォルダーを指定してください。

 

[ No.0023 ]
バックアップ中にエラーが発生しました。
エラーが発生したバックアップの情報は、以下のリストおよび各バックアップログの内容を確認してください。

原因

バックアップ実行中に、なんらかのエラーが発生した。

対処

エラーが発生したバックアップ情報は、エラーメッセージの下のリストを確認してください。
各バックアップ先フォルダーの、「BackupLog.txt」ファイルに、エラーが発生したファイルなどの情報が記載されています。

 

[ No.0024 ]
バックアップ元のフォルダーが存在しません。 設定内容を確認してください。
バックアップ名:(バックアップ名)
バックアップ元フォルダー:(フォルダーパス)

原因

バックアップ元に指定したフォルダーが削除されている、またはフォルダー名が変更されている等の可能性があります。

対処

バックアップ情報の編集、もしくは削除をおこなってください。

 

[ No.0025 ]
バックアップ先のドライブの容量が、バックアップ元のファイルの容量を下回っています。

原因

バックアップ先のドライブの空き容量より、バックアップ元のフォルダーの容量が大きい。

対処

バックアップ先ドライブ内の不要なファイルを削除し、空き容量を確保してください。

 

[ No.0026 ]
バックアップ情報が既に100件登録されています。
新しいバックアップ情報を作成する前に、不要なバックアップ情報を削除してください。

原因

バックアップ情報は、1つのアカウントにつき100件までしか登録ができません。

対処

不要なバックアップ情報を削除してから、再度バックアップ情報の追加をおこなってください。

   

[ No.0027 ]
同じバックアップ先フォルダーを使用しているバックアップ情報が設定されています。
バックアップ先のフォルダーを変更して再設定をおこなってください。

原因

既に他のバックアップ情報で使用されているフォルダーを、バックアップ先のフォルダーに指定した。

対処

バックアップ先のフォルダーを変更してください。

 

[ No.1001 ]
お使いのOSでは本ソフトウェアはご利用できません。

原因

対応OSで動作させていない。

対処

対応OSでご使用ください。(【動作環境】参照)

 

[ No.1002 ]
Guestアカウントでは本ソフトウェアはご使用できません。

原因

Guestアカウントで動作させた。

対処

管理者(Administrator)権限かユーザーアカウントでご使用ください。

 

[ No.1003 ]
セキュリティUSBメモリーバックアップツールが起動しています。
ツールを終了してから、インストール/アンインストールをおこなってください。

原因

バックアップツールが起動中である。

対処

バックアップツールを終了し、インストーラーを再度起動してください。

終了方法:

セキュリティUSBメモリーバックアップツールが起動している場合
  タスクトレイの[セキュリティUSBメモリーバックアップツール]アイコンを右クリックし、[終了]をクリックします。
 
   
[起動]または[アンインストール]選択画面が起動している場合
  [キャンセル]ボタンをクリックします。
 
 

[ No.1004 - xxxx ]
ファイルの読み込みに失敗しました。

原因

インストールに必要なファイルが破損している可能性があります。

対処

バックアップツールを再度ダウンロードし、インストールをやりなおしてださい。

 

[ No.1005 - xxxx ]
インストールに失敗しました。

原因

何らかの原因でインストールに失敗した。

対処

バックアップツールを再度ダウンロードし、インストールをやりなおしてださい。

 

[ No.1006 - xxxx ]
アンインストールに失敗しました。

原因

何らかの原因でアンインストールに失敗した。

対処

アンインストールをやりなおしてください。

   

[ No.1008 - xxxx ]
アップデートに失敗しました。

原因

何らかの原因でアップデートに失敗した。

対処

バックアップツールを再度ダウンロードし、やりなおしてください。

   

[ No.1009 ]
セキュリティUSBメモリーバックアップツールは既にインストールされています。
アンインストールを行う場合は、スタートメニューから実行してください。

原因

バックアップツールがインストールされている環境で、ダウンロードしたインストーラー等を実行した。

対処

バックアップツールを再インストールする必要はありません。
アンインストールを行う場合は、【アンインストール】をご確認ください。

   

[ No.1010 ]
セキュリティUSBメモリーバックアップツールは既にインストールされています。
インストール済みのバージョンx.xx はより新しいバージョンです。
アンインストールを行う場合は、スタートメニューから実行してください。

原因

バックアップツールがインストールされている環境で、ダウンロードしたインストーラー等を実行した。

対処

バックアップツールを再インストールする必要はありません。
アンインストールを行う場合は、【アンインストール】をご確認ください。

   

[ No.2001 ]
セキュリティUSBメモリーバックアップツールが起動しています。
ツールを終了してから実行してください。

原因

バックアップツールが起動中である。

対処

バックアップツールを終了し、インストーラーを再度起動してください。

終了方法:
タスクトレイの[セキュリティUSBメモリーバックアップツール]アイコンを右クリックし、[終了]をクリックします。

   

[ No.2002 ]
セキュリティUSBメモリーバックアップツールのインストーラーが起動しています。
インストーラーを終了してから実行してください。

原因

バックアップツールのインストーラーが起動中である。

対処

インストーラーを終了し、バックアップツールを再度起動してください。

   

[ No.2003 ]
Guestアカウントでは本ソフトウェアはご使用できません。

原因

Guestアカウントで動作させた。

対処

管理者(Administrator)権限かユーザーアカウントでご使用ください。

   

[ No.2004 ]
お使いのOSでは本ソフトウェアはご利用できません。

原因

対応OSで動作させていない。

対処

対応OSでご使用ください。(【動作環境】参照)

   

[ No.2005 - xxxx ]
セキュリティUSBメモリーバックアップツールの起動に失敗しました。

原因

何らかの原因で、バックアップツールの起動に失敗した。

対処

バックアップツールの起動をやりなおしてください。

   

[ No.2006 - xxxx ]
セキュリティUSBメモリーバックアップツールのインストーラーの起動に失敗しました。

原因

何らかの原因で、インストーラーの起動に失敗した。

対処

アンインストールをやりなおしてください。

   

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