サポートWebページには、過去にサポートセンターに寄せられた事例なども紹介されています。こちらも参考にしてください。
エラーメッセージなどトラブルが発生した場合は、下記を参考にしてください。
参照したいエラーメッセージまたはトラブルの状態をクリックしてください。
[ No.J001 ] お使いのOSでは本ソフトウェアはご利用できません。
対応外のOSで動作させた。
対応OSでご使用ください。(【動作環境】参照)
[ No.J002 ] Guestアカウントでは本ソフトウエアはご利用できません。
Guestアカウントで動作させた。
Windows XPの管理者(Administrator)権限、または、Windows 8/7/Vistaの管理者(Administrator)権限かユーザーアカウントでご使用ください。
[ No.J003 ] 管理者アカウントで実行してください。
Windows XPで管理者(Administrator)アカウント以外で動作させた。
Windows XPでは管理者(Administrator)アカウントでご使用ください。
[ No.J004 ] SUGate3(VGate3)が動作しています。 USBメモリーを接続している場合は一度取り外し、本ソフトウェアが起動してから接続しなおしてください。
SUGate3(VGate3)動作中にセキュリティUSBメモリー廃棄ツールを起動した。
USBメモリーを取り外し、廃棄ツール起動後に再度接続してください。
[ No.J005 ] SUManager3が動作しています。 SUManager3を終了してから本ソフトウェアを実行してください。
SUManager3動作中にセキュリティUSBメモリー廃棄ツールを起動した。
SUManager3を終了し、廃棄ツールを再度起動してください。
[ No.J006 ] SUReset3が動作しています。 SUReset3を終了してから本ソフトウェアを実行してください。
SUReset3動作中にセキュリティUSBメモリー廃棄ツールを起動した。
SUReset3を終了し、廃棄ツールを再度起動してください。
[ No.J007 ] 起動に必要なファイルが不足しています。
セキュリティUSBメモリー廃棄ツールを実行するのに必要なファイルが不足している。
単体で購入した廃棄ツールの場合: ダウンロード時に「EDHaiki.exe」と同一フォルダー内にあったファイルは、廃棄ツール実行時にも「EDHaiki.exe」と同一フォルダー内に必要です。ファイルがない場合は、廃棄ツールを再度ダウンロードしてください。 SUManager3から出力した廃棄ツールの場合: SUManager3からの出力時に「EDHaiki.exe」と同一フォルダー内にあったファイルは、廃棄ツール実行時にも「EDHaiki.exe」と同一フォルダー内に必要です。ファイルがない場合は、管理者から廃棄ツールを再度入手してください。
[ No.J011 ] 5本以上のセキュリティUSBメモリーが接続されています。 同時に廃棄処理をおこなえるUSBメモリーは最大4本です。 接続本数を確認して[再認識]をクリックしてください。
セキュリティUSBメモリー廃棄ツールの対象USBメモリーが5本以上接続されている。
廃棄ツールを使用する場合、接続するUSBメモリーは4本以下にしてください。
[ No.J012 ] このUSBメモリーはSUManager3で管理されています。 本ソフトウェアは使用できません。
SUManager3で管理されたUSBメモリーでは利用できない。
SUManager3で管理されたUSBメモリーは、管理者にご相談ください。
[ No.J013 ] このUSBメモリーはSUManager3で管理されていません。 SUManager3から出力したセキュリティUSBメモリー廃棄ツールは使用できません。
SUManager3から出力したセキュリティUSBメモリー廃棄ツールに、管理されていないUSBメモリーを接続した。
SUManager3で管理外のUSBメモリーを廃棄する場合は、専用の廃棄ツールを使用する必要があります。
[ No.J014 ] このUSBメモリーは対象製品ではありません。
セキュリティUSBメモリー廃棄ツールに対応していないUSBメモリーを接続した。
対応のUSBメモリーでご使用ください。(【動作環境】参照)
[ No.J015 ] このUSBメモリーは廃棄対象に選択したUSBメモリーではありません。
廃棄対象のドライブレターに、廃棄対象を選択した時とは異なるUSBメモリーが割り当てられている。
廃棄するUSBメモリーを接続し、廃棄処理を実行しなおしてください。
[ No.J016 - xxxx ] データ保存領域の初期化に失敗しました。 (xはエラーを示す値)
廃棄処理中に、データ保存領域の初期化処理が何らかの原因で失敗した。
USBメモリーを取り外し、再度接続してください。 その後、廃棄処理を実行しなおしてください。
[ No.J017 - xxxx ] プログラム領域への書き込みに失敗しました。 (xはエラーを示す値)
廃棄処理中に、プログラム領域へのログの書き込みが何らかの原因で失敗した。
[ No.J018 - xxxx ] プログラム領域のフォーマットに失敗しました。 (xはエラーを示す値)
廃棄処理中に、プログラム領域のデータ消去が何らかの原因で失敗した。
[ No.J019 ] データ保存領域の消去に失敗しました。
廃棄処理中に、データ保存領域のファイル消去が何らかの原因で失敗した。
[ No.J020 - xxxx ] 秘匿領域のデータ消去に失敗しました。 (xはエラーを示す値)
廃棄処理中に、秘匿領域の消去が何らかの原因で失敗した。
[ No.J021 ] プログラム領域への廃棄確認用ファイルの保存に失敗しました。
廃棄処理中に、プログラム領域への廃棄確認用のファイル(EDHaiki.txt)の保存が何らかの原因で失敗した。
[ No.J022 ] プログラムファイルの読み込みに失敗しました。
セキュリティUSBメモリー廃棄ツールを実行するのに必要なファイルが破損している。
管理者から廃棄ツールを再度入手してください。
[ No.J023 - xxxx ] 廃棄ツールの実行情報の保存に失敗しました。 (xはエラーを示す値)
廃棄処理中に、廃棄ツールの実行情報の保存が何らかの原因で失敗した。
[ No.J024 - xxxx ] 廃棄処理が正常におこなわれませんでした。 (xはエラーを示す値)
何らかの原因で、廃棄処理に失敗した。
[ No.J025 ] 以下のUSBメモリーの廃棄処理のログを出力できませんでした。 ドライブレター : x/x
廃棄処理後に、EDHaiki.exeと同じフォルダーに出力される廃棄ログ(EDHaiki_log[xxxx].csv)の記録に失敗した。 (xは廃棄ツールを起動した日時)
廃棄処理が正常終了したかどうかは、廃棄したUSBメモリーを、再度廃棄ツールにて認識させて確認してください。 「このセキュリティUSBメモリーは廃棄処理済みです」と表示されれば正常に終了しています。
[ No.J026 ] USBメモリーの取り外しに失敗しました。
何らかの原因で、USBメモリーの取り外しに失敗した。
USBメモリーのアクセスランプが消灯していることを確認し、OSの「デバイスの安全な取り外し」アイコンから取り外しをおこなってください。
[ No.J028 ] 以下のUSBメモリーのアクセスランプを点滅できませんでした。 ドライブレター : x/x
何らかの原因で、USBメモリーのアクセスランプの点滅に失敗した。
「廃棄対象確認」画面でこのエラーが発生した場合: USBメモリーを取り外し、再度接続してから、廃棄対象を選択しなおしてください。 「取り外し」画面でこのエラーが発生した場合: 表示されているドライブレターに割り当てられているUSBメモリーをPC上で確認し、Windowsのタスクトレイの「ハードウェアの安全な取り外し」から取り外してください。
[ No.J029 ] 廃棄対象に選択したUSBメモリーが接続されていません。
廃棄対象に選択したUSBメモリーが接続されていない。
[ No.J031- xxxx ] 内部エラーが発生しました。 (xはエラーを示す値)
内部的な問題が発生した。
当社サポートへお問合せください。 その際には、xxxxの表示内容をお伝えください。
[ No.J032 ] 廃棄処理中です。 廃棄処理中は、スタンバイ・休止状態にはできません。
廃棄処理中に、スタンバイ・休止状態に入ろうとした。
廃棄処理が終了してから、スタンバイ・休止をおこなってください。 一定時間経過すると自動でスタンバイ・休止状態になるように設定してある場合は、廃棄処理中にスタンバイ・休止状態にならないように設定を変更してください。
[ No.J033 ] 廃棄処理中にスリープ・休止状態に入ったため、廃棄処理に影響する場合があります。 正しく廃棄処理が完了したか画面の表示内容を確認してください。
廃棄処理中に、スリープ・休止状態に入った。
廃棄処理がエラー終了した場合は、再度廃棄処理をおこなってください。 一定時間経過すると自動でスリープ・休止状態になるように設定してある場合は、廃棄処理中にスリープ・休止状態にならないように設定を変更してください。
[ No.J034 ] SecureDevice for EasyDiskが動作しています。 SecureDevice for EasyDiskを終了してから本ソフトウェアを実行してください。
SecureDevice for EasyDisk動作中にセキュリティUSBメモリー廃棄ツールを起動した。
SecureDevice for EasyDiskを終了し、廃棄ツールを再度起動してください。
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