データ復旧チケット（アイ・オー公式）

あらかじめNASと一緒にチケットを購入することで、期間中にデータ復旧を1回受けられるサービスです。

データ復旧希望の方（すでに障害が発生）今すぐデータ復旧サービスを利用したい方

チケットについて

対象のNASと合わせて本チケットをご購入ください。
チケットの有効期間内であれば、中度障害までのデータ復旧を追加費用なしで1回ご利用いただけます。

チケット1枚につき、サービスを受けられるNASは1台
一部でもデータが復旧できた場合は、1回の利用としてカウント
※復旧できなかった場合はカウントいたしません
障害レベルが軽～中度のデータ復旧が対象

※重度障害以上の場合、チケット利用としてカウントいたしません。別途お見積りを提示します

重度障害の参考価格

障害レベルについて

チケット購入条件

データ復旧チケットと、対象のNASを同時購入すること。
※対象のNASは、下記「対象商品」のシリーズで、かつ新規購入品であること。
NAS 遠隔管理サービス「NarSuS（ナーサス）」に登録すること。
（インターネット接続され、NASからNarSuSサーバーで定期通知データが送信されていること）

対象商品

※5年保証・データ復旧サービス付きモデルは本サービス対象外となります。

当社法人向けNAS：Linux OS モデル
6ドライブ：HDL6-HA、HDL6-H

4ドライブ：HDL4-HAEX、HDL4-HEX、HDL4-XA、HDL4-X、HDL4-X/TM、HDL4-HA-U、HDL4-HR HDL4-XA-U、HDL4-X-U

2ドライブ：HDL2-HA、HDL2-HA/TM、HDL2-H、HDL2-H/TM、HDL2-XA、HDL2-X、HDL2-X/TM HDL2-X/DM、HDL2-AAXW、HDL2-AAW

1ドライブ：HDL-AAXW、HDL-AAW
当社法人向け NAS：Windows OS モデル
4ドライブ：HDL4-Z19SI3A、HDL4-Z19SATA、HDL4-Z49SCA、HDL4-Z19WATA、HDL4-Z19WCA、HDL-Z4WPIX、HDL-Z4WPI、HDL-Z4WPD、HDL-Z4WQD HDL4-Z19SI3A-U、HDL4-Z19SATA-U、HDL4-Z19WATA-U、HDL4-Z19SCA-U HDL4-Z19WCA-U、HDL-Z4WPIR、HDL-Z4WPDR、HDL-Z4WQDR

2ドライブ：HDL2-Z19SI3A、HDL2-Z19SATA、HDL2-Z19WATA、HDL2-Z19SCA、HDL2-Z19WCA HDL-Z2WPI、HDL-Z2WPD、HDL-Z2WQD、HDL-Z2WQD/NE

サービスの流れ

サービス開始までの流れ

詳しい流れはこちら

チケット購入

STEP1　NAS＆チケット購入

対象商品のご購入に合わせて代理店、もしくは ioPLAZA にてご購入ください。

約3～5営業日にてデータ復旧チケットが郵送で届きます。
※土祝日、当社指定休業日（夏季休業、年末年始等）を除く。

ioPLAZAで購入する

STEP2　NarSuS登録

NAS遠隔管理サービス「NarSuS（ナーサス）」にアクセスし、操作画面に従いNASの登録手続きを行ってください。
登録後、NarSuS管理画面上で「問題は検出されておりません。」と表示されることをご確認ください。

STEP3　チケット有効化

NarSuS登録完了メールにて、チケットの有効化に必要なURLをご案内しますので、
有効化手続きを行ってください。

これで事前準備は完了です。
チケットを大切に保管してください。

データ復旧が必要になったら…

STEP4　調査依頼

以下の書類を用意し、復旧依頼品とともにお送りください。

「データ復旧チケット」：
保管中のチケット
「データ調査依頼書」：
下記の依頼書を印刷し必要事項をご記入ください。チケット有効化時のサービスコードが必要です。

【サンプル】データ調査依頼書（チケット専用）記入例

データ調査依頼書
（チケット専用）

依頼品の送付先
&送付方法

※当社までの配送料はお客様にてご負担ください。

STEP5　受付&調査

依頼品を受付後、調査を開始いたします。（3～10営業日）
※調査が長期にわたる場合や、開封＆分解作業が必要と想定される場合は、調査継続についてお伺いいたします。継続の場合、詳細な検査結果までさらに数週間お時間をいただきます。

STEP6　調査結果報告

「調査結果（お見積り）」および「復旧可能なファイルリスト」をメールでお知らせいたします。

※「チケットが未同封」「既に使用済みのチケットを同封した」など、チケットが適用できない場合は、復旧費用のお見積りをご案内いたします。

【サンプル】調査結果（お見積り）＆復旧可能なファイルリスト

調査結果ご確認後、データ復旧をせずにキャンセルされる場合は、『修理（修理センターへ転送）』『お客様へご返却』『廃棄（当社商品のみ）』をお選びいただけます。

STEP7　本申し込み

調査結果にご納得いただけた場合、調査結果メールに添付の「復旧依頼書」をご記入のうえ、メールもしくはFAXにてお送りください。

STEP8　復旧作業

データ復旧作業を開始します。（5～7営業日）

STEP9　発送&納品

復旧したデータ容量に応じて、当社でご用意したUSBメモリーまたは外付けHDDに格納して送付いたします。

復旧データ容量が6TB以上になる場合は、2台以上の媒体に分割してご納品する場合がございます。

チケット料金

サービスの開始日は、NASのご購入日が起算日になります。期間の延長はできません。

型番	期間	価格
ISS-DRT-L11購入する	1年	¥5,170（税抜¥4,700）
ISS-DRT-L12購入する	2年	¥8,470（税抜¥7,700）
ISS-DRT-L13購入する	3年	¥10,670（税抜¥9,700）
ISS-DRT-L14購入する	4年	¥16,170（税抜¥16,170）
ISS-DRT-L15購入する	5年	¥21,670（税抜¥19,700）

お問い合わせ窓口

0120-997-014

受付時間：月曜日～金曜日 10：00～17：00　
※土祝日、当社指定休業日（夏季休業、年末年始等）を除く

よくある質問

どのような場合にデータ復旧チケットで無料対応になりますか。

軽度障害・中度障害まではデータ復旧チケットを適用し無料対応いたします。
軽度障害：論理障害（軽微なOS障害、ファイルシステム障害）
中度障害：初期化・削除、及び軽度で対応出来ない論理障害。また、簡易的な物理障害。（不良セクタ）

※重度障害にあたる以下のような場合は、データ復旧チケットをご利用いただけません。詳しくは調査を実施の上、復旧の可否と合わせて費用のお見積りをさせていただきます。

ハードディスクから異音が発生し動かなくなった場合
ハードディスクを落下させた場合
ハードディスクにアクセスできなくなった場合
ハードディスクが水没しなくなってしまった
誤ってデータを消去してしまった場合　など

※著作権法上禁止されているデータの復旧はお受けできません。（当社RECBOXシリーズに録画した地上デジタル放送等のコピー制御がかけられているデータも対象となります。）

データ復旧チケットを紛失しました。再発行はできますか。

再発行はできません。購入後は大切に保管してください。
※有効化処理済みの場合はデータ復旧の調査依頼時にその旨お知らせください。

インターネットに接続しない環境でNASを利用しますが、データ復旧チケットは使えますか。

ご利用いただけません。

NarSuS管理画面で「まだ情報が取得されておりません」と表示されます。

利用開始直後は、初回の通知までに時間がかかる場合があります。時間を置いて確認するか、以下をお試しください。

LinuxベースオリジナルOSモデルの場合：
NASの管理画面から［システム］-［通知］-［NarSuS］をクリックし「現在の状態をNarSuSに通知する」ボタンをクリック
Windows OS搭載モデルの場合：
NASのデスクトップ画面のタスクトレイでNarSuSアイコンを右クリックし「テスト通知」をクリック

その他Q&Aはこちら

「データ復旧サービスセンター」は、2018年2月より
「一般社団法人日本データ復旧協会」に加入しております。
詳しくは協会公式Webサイトをご確認ください。

ご契約者様マイページ

サービス登録、内容変更、専用ダイヤルの確認など

よく使われている項目

参考価格について

NAS	軽度	中度	重度	その他
1 ドライブ	無料	無料	¥132,000（税抜¥120,000）	別途見積もり
2 ドライブ	無料	無料	¥220,000（税抜¥200,000）	別途見積もり
3・4 ドライブ	無料	無料	¥330,000（税抜¥300,000）	別途見積もり
5 ドライブ以上	無料	無料	¥440,000（税抜¥400,000）	別途見積もり

障害のレベル

軽度障害	論理障害（軽微なOS障害、ファイルシステム障害）
中度障害	初期化・削除、および軽度で対応できない論理障害簡易的な物理障害（不良セクタ）
高度障害	HDDの開封作業を要する障害中度障害で対応できない物理障害
その他	他社ですでに作業している機器暗号化・セキュリティロックがかかっている機器ウイルス感染している機器 RAID構成情報が著しく壊れている機器

※商品およびデータの障害度合いによっては、復旧できない場合があります。また、データ復旧を試みた場合、被害を大きくする可能性があります。

※ 以下のデータについては、本サービスをご利用いただけません。

デジタル放送の録画データ、家庭用ゲーム機・携帯型ゲームのデータ
暗号化・セキュリティロックがかかったデータ（HDJA-SUTシリーズ、HDPD-SUTシリーズは除く）
ウイルスに感染しているデータ
データ消去装置またはデータ消去ソフトウェアで消去したデータ

データ調査に関する確認

株式会社アイ・オー・データ機器はデータ復旧をお引き受けするに当たり、下記事項にご同意頂く事を前提と致します。　本サービスの主眼はお客様のシステムでは認識出来なくなった磁気媒体（メモリ媒体）からデータを回収する事にあります。　それゆえ、下記の事項にご同意頂かねば作業を進める事が出来ませんので、内容をご確認の上ご同意下さいます様お願い致します。

本サービスはお預かりする磁気媒体（メモリ媒体）に含まれるデータを、ファイルの形で回収するサービスであり、下記の機能は含みません。

（a）調査・解析
復旧の可否を調査するのみであり、不具合に至る原因等の調査・解析は行いませんので、これらの事項に関する質問・保証には応じません。
（b）修理
データ回収の為に、修理に類する行為は行いますが、お客様の再利用を前提とした修理行為はこのサービスには含まれません。
本サービスは如何なる時点で発生した如何なる損失に対しても、免責される事を条件にお引き受け致すものであり、そのサービスの結果について何らかを保証するものではありません。
より多くのデータ回収の為、ハードウェアに異常がある場合、媒体の開封等を含む加工を行いますので、お預かりした物件に対するあらゆる原状回復の責を負いません。　また、お預りした物件上に弊社の機密に属する情報が残る場合、お預りした物件を返却出来なくなる事があります。　また、お客様のお手元で正常であっても、物件の返却迄の間に多くの過程・作業を経ますので、この過程の総てで発生する如何なる瑕疵について一切責任を負いません。アクセス可能な部分に関するバックアップの責任はお客様ご自身にあるものとします。
媒体上の記録状態によってはデータの回収が不可能な場合がある事、及びデータ復旧を試みた場合損害を大きくする可能性がある事をご了承下さい。　又、媒体上のファイルに関する残された情報が示す通りの回収を行いますが、含まれるデータの内容については一切関与若しくは保証を致しません。
装置、媒体の輸送中の事故については関与致しません。　保険及び梱包はお客様の責任において行って頂きます。
媒体に含まれるファイルは可能な限り回収致しますが、起動可能な状態での返却には応じません。ＯＳ及びアプリケーションは従来の構造とその動作条件を知る為に残しますが、その動作を保証するものではありません。
媒体の種類・状況によっては米国にて復旧を行う事があります。
復旧データについてはデータの整合性の如何を問わず、復旧作業の対価として復旧費用を申し受けます。
又、ご提供する媒体は回収データの受渡しを唯一の目的とし、以後の使用を保証するものではありません。
復旧の際は、復旧費を申し受けます。
又、支払いは現金銀行口座振り込みのみとさせて頂きます。（手形は取り扱いません。）
調査結果報告後、３０日を経過する時点迄に、復旧作業への着手に対する意思表示を頂けない場合、弊社は復旧を行う意志は無い物と見做し、弊社で保管している障害媒体を返却すると共に保管しているデータの総てを消去致しますので、復旧が必要な場合は再度お申し込みいただくことになります。
媒体・データに対する権利
お客様は、データ復旧を依頼する媒体（データ）の適法な所有権ないしは所有者からの正当な代理権を有することを保証します。
本サービスの一部もしくは全部の実施を弊社の選任した第三者（以下「弊社委託先」といいます。）に行わせることがありますのでご了承ください。その場合、本書と同等の機密管理を行わせます。
弊社は、データ復旧の対象としてお預かりする媒体をデータ復旧サービスの目的以外に使用致しません。また、お預かりした媒体に含まれる全ての情報を機密として適切に取扱い、知り得た情報を弊社委託先以外の第三者に漏洩致しません。
返却されたデータは、返却後14日（2週間）をもって弊社に存在する複製を消去しますので、それ以降の返却データに対するお問い合わせは受けることは出来ません。
調査・復旧費用について
調査費（媒体1個当り。税込）　標準：無料
復旧費：お見積書の通り