Q&A

NarSuSで「通知が一定期間取得できておりません。製品の状態をご確認ください。」と表示される場合

本製品がNarSuSとの接続に失敗している状態が考えられます。
以下の内容をご確認ください。

●確認1 電源OFFやケーブルが抜けていないかの確認
電源ケーブルやLANケーブルが抜けていたり、停電等で本製品が電源OFFの状態になってないかご確認ください。

●確認2 本製品がインターネットに接続されているかの確認
製品の時刻設定が現在の時刻とあっているかご確認ください。
ルーターの変更やUTMの導入等、ネットワークに関する変更があった場合は、デフォルトゲートウェイやDNSアドレスが正しく設定されていることをご確認ください。
また、ご利用の環境で下記の通信を許可していただきますようお願いいたします。

・接続先(サーバー名):https://www.narsus.jp
・プロトコル:TCP
・ポート番号:443

●確認3 プロキシ設定の確認
ご利用ネットワーク環境でインターネット接続にプロキシサーバーの設定が必要な場合は、プロキシ設定も行ってください。

<設定方法>
1.本製品にてNarSuSアプリを起動します。
2.[NarSuS設定]欄の[プロキシサーバー]にチェックをつけます。
3.プロキシサーバーの[アドレス]と[ポート]を入力します。

●確認4 製品の再起動
NarSuSサービスの状態が正常ではない可能性が考えられますため、一度製品を再起動し通知が反映されるかご確認ください。


●確認5 タスクマネージャーからNarSuS Agentの再起動
下記手順で[NarSuS_Agent]サービスを再起動して改善するかどうかご確認ください。

<設定方法>
1.タスクマネージャーを開きます。
2.[サービス]タブを開きます。
3.[NarSuS_Agent]の名前上で右クリックし、[再起動]をクリックします。

●確認6 NarSuSアプリのインストールし直し
再起動にて改善しない場合は、本製品にインストールされているNarSuSアプリを一度アンインストールし、再度インストールしてどうかご確認をお願いいたします。
NarSuSアプリはこちらよりダウンロードしてください。

Q&A番号 32528
このQ&Aの対象製品 HDL-Z2WL12C2 HDL-Z2WL12I2 HDL-Z2WL2C2 HDL-Z2WL2I2 HDL-Z2WL4I2 HDL-Z2WL6I2 HDL-Z2WL8I2 HDL-Z2WM12C2 HDL-Z2WM2.0 HDL-Z2WM2C2 HDL-Z2WM4.0 HDL-Z2WM4C2 HDL-Z2WM6C2 HDL-Z2WM8C2 HDL-Z2WP16D HDL-Z2WP16I HDL-Z2WP2D HDL-Z2WP2I HDL-Z2WP4D HDL-Z2WP4I HDL-Z2WP8D HDL-Z2WP8I HDL-Z2WPS2I HDL-Z2WQ16D HDL-Z2WQ2D HDL-Z2WQ2D/NE HDL-Z2WQ4D HDL-Z2WQ4D/NE HDL-Z2WQ8D HDL-Z2WS1.0 HDL-Z2WS1.0A HDL-Z2WS1.0LP HDL-Z2WS12C HDL-Z2WS2.0 HDL-Z2WS2.0A HDL-Z2WS2.0LP HDL-Z2WS2.0V HDL-Z2WS2C HDL-Z2WS4.0V HDL-Z2WS4C HDL-Z2WS6C HDL-Z2WS8C HDL-Z4WL12CR HDL-Z4WL12CR2 HDL-Z4WL12CR2V HDL-Z4WL12I2 HDL-Z4WL12IR2 HDL-Z4WL16C2 HDL-Z4WL16CR2 HDL-Z4WL16CR2V HDL-Z4WL16I2 HDL-Z4WL16IR2 HDL-Z4WL24C2 HDL-Z4WL24CR2 HDL-Z4WL24I2 HDL-Z4WL24IR2 HDL-Z4WL4.0CR HDL-Z4WL4C2 HDL-Z4WL4CR2 HDL-Z4WL4CR2V HDL-Z4WL4I2 HDL-Z4WL4IR2 HDL-Z4WL8.0CR HDL-Z4WL8CR2 HDL-Z4WL8CR2V HDL-Z4WL8I2 HDL-Z4WL8IR2 HDL-Z4WM12C HDL-Z4WM12C2 HDL-Z4WM16C2 HDL-Z4WM24C2 HDL-Z4WM4C HDL-Z4WM4C2 HDL-Z4WM8C HDL-Z4WM8C2 HDL-Z4WP16D HDL-Z4WP16DR HDL-Z4WP16I HDL-Z4WP16IR 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HDL4-Z22WATB16 HDL4-Z22WATB16U HDL4-Z22WATB32 HDL4-Z22WATB32U

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