オンサイト保守サービス(ISS-PROシリーズ)

オンサイト保守サービス


サービス概要

対象商品をより長く安心してご利用いただくために、保証期間の間、万が一の場合の保守サービスを実施するものです。

当社技術スタッフが状況をお伺いし、万一商品不具合と判断させていただいた場合には、直ちに当社より交換部品や代品のお届けと、現地での交換作業のための専門サービススタッフを派遣させていただきます。派遣された専門サービススタッフが、現地にて不具合を確認し、代品との交換作業を行います。

消耗品も対象としたハードウェアまるごと保証に加え、最長5年間まで保証を延長できる安心の保守サービスです。

※不具合発生時には、フリーコールの専用窓口までご連絡をお願いいたします。

保守サービスの内容

お客様の環境、状況に応じて、最適なものを選択できます。

  • 専門サービススタッフによる保守(オンサイトサービス)
  • 故障品の代品をお届け/故障品の回収(デリバリィサービス)
  • 故障品をアイオーに送付、保守後にお客様へ返送(センドバックサービス)

Q&A

対象商品ご購入日から61日以上経ってしまった方には、AFTERシリーズをご用意しております。オンサイト保守サービスアフター (ISS-AFTER-PROシリーズ)※ 最長4年間の保証延長となります。

※ フリーコール専用電話窓口について

万が一、商品に不具合など発生した際は、専用窓口(フリーコール)までお電話にてご相談ください。技術スタッフが丁寧にサポート。お客様の状況をお伺いし、代品の手配などを行います。(専用窓口の電話番号については、サービスご購入後、お申込みをいただいてからご案内いたします。)

【専用電話窓口の対応時間】
月~金 9:00~17:00 (祝日および弊社指定休業日(夏季休業、年末年始等)を除く)


ご注意

※オンサイト作業について、作業対象となる商品の設置場所は机上等の平所への据え置き、および対応ラックへの取り付け(ラックマウントモデルのみ)とさせていただきます。高所(※)および、不安定な場所や屋外等、機器の設置にふさわしくない場所への作業は承ることはできません。
※「高所」とは設置作業対象の機器が床面より200cmを超える高さ(19インチラックでは42U以上の高さ)となる場合を指します。


サービス開始手順

代理店もしくはioPLAZAにて、保守パックをご購入後、お申込みフォームより利用申し込みを行ってください。
⇒詳細は購入・お申込みページをご確認ください。

※対象商品ご購入日から60日以内にお申し込みください。
※サービスの開始日は、対象製品のご購入日が起算日になります。延長パックの場合は、既存登録の終了日が起算日となります。
※中古品、アウトレット品は対象外となります。
※サービスご購入、お申し込みの時点で商品に故障が発生している場合はご利用いただけません。


ラインアップ

商品によってご購入、お申し込み型番が違いますので、下記表にてご確認ください。商品によってはサービス内容が異なる場合もあります。

NAS商品(翌営業日オンサイト保守)

不具合発生時に当社技術スタッフがお伺いする、オンサイト有償保守サービスです。

サービス内容(約140KB)

ご利用規約(約180KB)

<対象商品>
保守対象商品につきましては、商品別サービス検索をご確認ください。

【標準タイプ】

交換した場合のHDDの所有権は当社のものといたします。

型番※1 価格
(税抜)
保守パック年数
※2
1年目 2年目 3年目 4年目 5年目
ISS-LGL-PR1 ¥45,000 1年間



ISS-LGL-PR2 ¥60,000 2年間


ISS-LGL-PR3 ¥70,000 3年間

ISS-LGL-PR4 ¥136,000 4年間
ISS-LGL-PR5 ¥176,000 5年間
ISS-LGL-PRA ¥25,000 1年間延長※3
(2年目・3年目用)





ISS-LGL-PRB ¥70,000 1年間延長※3
(4年目・5年目用)

【HDD返却不要タイプ】

交換した場合のHDDの所有権はお客様のものといたします。セキュリティ対策のためにHDD持ち出し禁止となっている法人、企業の方、個人情報や機密情報の漏洩をご心配されている方に最適です。

型番※1 価格
(税抜)
保守パック年数
※2
1年目 2年目 3年目 4年目 5年目
ISS-LGL-PO1 ¥60,000 1年間
(HDD返却不要)




ISS-LGL-PO2 ¥75,000 2年間
(HDD返却不要)



ISS-LGL-PO3 ¥85,000 3年
(HDD返却不要)


ISS-LGL-PO4 ¥151,000 4年間
(HDD返却不要)

ISS-LGL-PO5 ¥191,000 5年間
(HDD返却不要)
ISS-LGL-POA ¥25,000 1年間延長※3
(2年目・3年目用)
(HDD返却不要)





ISS-LGL-POB ¥70,000 1年間延長 ※3
(4年目・5年目用)
(HDD返却不要)

ISS-LGL-OPN ¥15,000 ISS-LGL加入者用HDD返却不要オプション
すでにオンサイト保守パック(ISS-LGL-PRシリーズ)にご加入の方向けのサービスオプションです。本オプション1点で、オンサイト保守パックご加入商品1台の有効期間中、適用になります。

NAS商品(当日オンサイト保守)

「当日オンサイト保守」は、対象となるNASの不具合発生時に保守窓口にご連絡いただき、オンサイトが確定した当日にサービスエンジニアがお客様先に訪問し、対象商品の入替および簡単な接続テストを行うサービスです。

※ 平日9時~17時までのオンサイト確定で、当日中(約4時間以内)にお伺いします。
ただし、以下の理由により当日オンサイトができない場合、速やかにサービスエンジニアが訪問できるよう日程調整いたします。
・対応エリア外の場合(対応エリアの検索はこちら
・オンサイト確定が平日9時から17時以外の場合
・訪問場所が離島の場合
・天災地変や天候、交通事情等によりサービスエンジニアが当日に訪問できない場合
・何らかの理由で訪問先に代品がサービス提供までに届かないと判断した場合(代品が欠品している場合を含みます)
・その他当社ホームページでご案内する場合

サービス内容(約650KB)

ご利用規約(約220KB)

<対象商品>
HDL6-Hシリーズ、HDL4-HRシリーズ、HDL4-HEXシリーズ、HDL2-Hシリーズ、HDL2-H/TMシリーズ

<対応エリア>
当日オンサイト保守サービス対応エリアの検索はこちら

【標準タイプ】
交換した場合のHDDの所有権は当社のものといたします。

型番※1 価格
(税抜)
保守パック年数
※2
1年目 2年目 3年目 4年目 5年目
ISS-LGL-UL5 ¥300,000 5年間

【HDD返却不要タイプ】
交換した場合のHDDの所有権はお客様のものといたします。セキュリティ対策のためにHDD持ち出し禁止となっている法人、企業の方、個人情報や機密情報の漏洩をご心配されている方に最適です。

型番※1 価格
(税抜)
保守パック年数
※2
1年目 2年目 3年目 4年目 5年目
ISS-LGL-UO5 ¥315,000 5年間

NAS・HDD商品(1・2ドライブモデル)

サービス内容(約140KB)

ご利用規約(約180KB)

<対象商品>
HDL-AAWシリーズ、HDL2-AAWシリーズ、HDL2-AH(W)シリーズ、HDL-AH(W)シリーズ、ZHD(2)-UTXシリーズ

型番※1 価格
(税抜)
保守パック年数
※2
1年目 2年目 3年目 4年目 5年目
ISS-LHA-PR3 ¥35,000 3年間

ISS-LHA-PR4 ¥58,000 4年間
ISS-LHA-PR5 ¥77,000 5年間
ISS-LHA-PRB ¥25,000 1年間延長※3
(4年目・5年目用)

NAS商品(リレーNAS保守パック)

「リレーNAS保守パック」は、対象となる同系統のNAS2台で指定の方法でバックアップ設定を行った場合にご利用いただけます。通常の保守サービスの場合、保守対象商品1台につき1つの保守サービスのご購入が必要となりますが、リレーNAS保守パックでは、1つでNAS2台分の保守サービスが受けられます。

サービス内容(約200KB)

ご利用規約(約200KB)
※ご利用規約 第2条 第1項の読み替えについて:本サービスに限り、「対象商品は2台」となります。

リレーNASの詳細はこちら

<ご利用条件>
・LAN DISK Hシリーズ、LAN DISK Xシリーズ2台によるクローン機能を使ったバックアップ構成、 LAN DSIK Zシリーズ2台によるクローン for WindowsまたはLDOP-SW/Aシリーズ を使ったバックアップ構成の場合にのみご利用いただけます。
・対象商品を2台同時に新規ご購入の場合にのみご利用いただけます。

※同系統のNAS同士であれば利用可能です。
利用可能な組み合わせ例)HDL6-HシリーズとHDL2-Hシリーズ…○
利用できない組み合わせ例)HDL2-HシリーズとHDL-Z2WLC2シリーズ…×

<対象商品>
■LAN DISK Hシリーズ
HDL6-Hシリーズ、HDL4-HRシリーズ、HDL4-HEXシリーズ、HDL2-Hシリーズ、HDL2-H/TMシリーズ
■LAN DISK Xシリーズ
HDL4-Xシリーズ、HDL2-Xシリーズ
■LAN DISK Zシリーズ
HDL-Z6WLC2シリーズ、HDL-Z4WLI2シリーズ、HDL-Z4WLIR2シリーズ、 HDL-Z4WLC2シリーズ、 HDL-Z4WMC2シリーズ、HDL-Z4WMCシリーズ、HDL-Z4WLCR2シリーズ、 HDL-Z2WLI2シリーズ、HDL-Z2WLC2シリーズ、HDL-Z2WMC2シリーズ

【標準タイプ】

不具合発生時に当社技術スタッフがお伺いする、オンサイト有償保守サービスです。
交換した場合のHDDの所有権は当社のものといたします。

型番※1 価格
(税抜)
保守パック年数
※2
1年目 2年目 3年目 4年目 5年目
ISS-LG2-PR1 ¥68,000 1年間



ISS-LG2-PR2 ¥91,000 2年間


ISS-LG2-PR3 ¥107,000 3年間

ISS-LG2-PR4 ¥208,000 4年間
ISS-LG2-PR5 ¥269,000 5年間
ISS-LG2-PRA ¥39,000 1年間延長※3
(2年目・3年目用)





ISS-LG2-PRB ¥107,000 1年間延長※3
(4年目・5年目用)

【HDD返却不要タイプ】

交換した場合のHDDの所有権はお客様のものといたします。セキュリティ対策のためにHDD持ち出し禁止となっている法人、企業の方、個人情報や機密情報の漏洩をご心配されている方に最適です。

型番※1 価格
(税抜)
保守パック年数
※2
1年目 2年目 3年目 4年目 5年目
ISS-LG2-PO1 ¥88,000 1年間
(HDD返却不要)




ISS-LG2-PO2 ¥111,000 2年間
(HDD返却不要)



ISS-LG2-PO3 ¥127,000 3年間
(HDD返却不要)


ISS-LG2-PO4 ¥228,000 4年間
(HDD返却不要)

ISS-LG2-PO5 ¥289,000 5年間
(HDD返却不要)
ISS-LG2-POA ¥39,000 1年間延長※3
(2年目・3年目用)
(HDD返却不要)





ISS-LG2-POB ¥107,000 1年間延長 ※3
(4年目・5年目用)
(HDD返却不要)

USB対応外付HDD

サービス内容(約140KB)

ご利用規約(約180KB)

<対象商品>
HDJA-UTWシリーズ、HDJA-SUTシリーズ

型番※1 価格
(税抜)
保守パック年数
※2
1年目 2年目 3年目 4年目 5年目
ISS-HDA-PR3 ¥9,000 3年間

ISS-HDA-PR4 ¥14,000 4年間
ISS-HDA-PR5 ¥19,000 5年間
ISS-HDA-PRB ¥6,000 1年間延長※3
(4年目・5年目用)

保守パック「ISS-RUXシリーズ」用、保守延長パック(加入済みの方以外はご利用いただけません)

型番※1 価格
(税抜)
保守パック年数
※2
1年目 2年目 3年目 4年目 5年目
ISS-RUX-PRA ¥5,000 1年間延長※3
(2年目・3年目用)





ISS-RUX-PRB ¥15,000 1年間延長※3
(4年目・5年目用)

液晶ディスプレイ

サービス内容(約140KB)

ご利用規約(約180KB)

<対象商品>
保守対象商品につきましては、商品別サービス検索をご確認ください。

当社製液晶ディスプレイ「LCDシリーズ」 (23.8型以下)

型番※1 価格
(税抜)
保守パック年数
※2
1年目 2年目 3年目 4年目 5年目
ISS-LC1-PR3 ¥8,000 3年間

ISS-LC1-PR4 ¥11,000 4年間
ISS-LC1-PR5 ¥14,000 5年間
ISS-LC1-PRB ¥3,500 1年間延長※3
(4年目・5年目用)

当社製液晶ディスプレイ「LCDシリーズ」 (24型以上30型未満)

型番※1 価格
(税抜)
保守パック年数
※2
1年目 2年目 3年目 4年目 5年目
ISS-LC2-PR3 ¥15,000 3年間

ISS-LC2-PR4 ¥20,000 4年間
ISS-LC2-PR5 ¥25,000 5年間
ISS-LC2-PRB ¥6,000 1年間延長※3
(4年目・5年目用)

当社製液晶ディスプレイ「LCDシリーズ」 (30型以上)

型番※1 価格
(税抜)
保守パック年数
※2
1年目 2年目 3年目 4年目 5年目
ISS-LC3-PR3 ¥25,000 3年間

ISS-LC3-PR4 ¥33,000 4年間
ISS-LC3-PR5 ¥42,000 5年間
ISS-LC3-PRB ¥10,000 1年間延長※3
(4年目・5年目用)

保守パック「ISS-LCD-PRシリーズ」用、保守延長パック(加入済みの方以外はご利用いただけません)

型番※1 価格
(税抜)
保守パック年数
※2
1年目 2年目 3年目 4年目 5年目
ISS-LCD-PRA ¥8,000 1年間延長※3
(2年目・3年目用)





ISS-LCD-PRB ¥13,000 1年間延長※3
(4年目・5年目用)

※1 保守パック1パックにつき、サービスを受けられるのは1台です。
※2 サービスの開始日は、対象製品のご購入日が起算日になります。延長パックの場合は、既存登録の終了日が起算日となります。
※3 加入済み保守パックの期間を延長する場合にご購入ください。1年間~4年間保守パックは、1年単位でサービスを延長することができます。(サービスの提供年数は、最大5年です。)

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