本製品に異常があるか切り分けを行うため、次の手順をお試しください。

  1. 本製品に接続されているLANケーブルをすべて抜きます。

  2. モデムとパソコンを直接LANケーブルで接続します。

  3. 以下の方法でパソコンにブロードバンド接続を作成し、インターネットができるかご確認ください。

Windows 10の場合

  1. 画面左下[Windowsスタート]メニューをクリックし、[設定]をクリック

  2. [ネットワークとインターネット]をクリック

  3. 左側[ダイヤルアップ]を選択し「新しい接続を設定する」をクリック

  4. 「インターネットに接続します」を選択し、「次へ」をクリック

  5. 「ブロードバンド(PPPoE)」をクリック

    6. ※「既存の接続を使用しますか？」と表示された場合は、「いいえ、新しい接続を作成します」を選択し、「次へ」をクリックします。

  6. プロバイダーからの情報を[ユーザー名]と[パスワード]に入力し、[接続]をクリック

    7. ※[接続名]は任意ですが、プロバイダー名など接続先がわかる名前を入力してください。

    ※正常にインターネットに接続されると、「インターネットへの接続を使用する準備ができました」と表示されます。

  7. インターネットができるか試す

    8. インターネットができる場合は「はい」へ

    インターネットができない場合は「いいえ」へ

Windows 8.1/8の場合

  1. 画面左下[Windowsスタート]メニューを右クリックし、[コントロールパネル]をクリック

  2. [ネットワークとインターネット]をクリック

  3. [ネットワークと共有センター]をクリック

  4. [新しい接続またはネットワークのセットアップ]をクリック

  5. 「インターネットに接続します」を選択し、「次へ」をクリック

  6. 「ブロードバンド(PPPoE)」をクリック

    7. ※「既存の接続を使用しますか？」と表示された場合は、「いいえ、新しい接続を作成します」を選択し、「次へ」をクリックします。

  7. プロバイダーからの情報を[ユーザー名]と[パスワード]に入力し、[接続]をクリック

    8. ※[接続名]は任意ですが、プロバイダー名など接続先がわかる名前を入力してください。

    ※正常にインターネットに接続されると、「インターネットへの接続を使用する準備ができました」と表示されます。

  8. インターネットができるか試す

    9. インターネットができる場合は「はい」へ

    インターネットができない場合は「いいえ」へ

Windows 7の場合

  1. 画面右下のネットワークアイコンをクリックし、[ネットワーク共有センターを開く]をクリック

  2. [新しい接続またはネットワークのセットアップ]をクリック

  3. 「インターネットに接続します」を選択し、「次へ」をクリック

  4. 「ブロードバンド(PPPoE)」をクリック

    5. ※「既存の接続を使用しますか？」と表示された場合は、「いいえ、新しい接続を作成します」を選択し、「次へ」をクリックします。

  5. プロバイダーからの情報を[ユーザー名]と[パスワード]に入力し、[接続]をクリック

    6. ※[接続名]は任意ですが、プロバイダー名など接続先がわかる名前を入力してください。

    ※正常にインターネットに接続されると、「インターネットへの接続を使用する準備ができました」と表示されます。

  6. インターネットができるか試す

    7. インターネットができる場合は「はい」へ

    インターネットができない場合は「いいえ」へ

macOSの場合

  1. [システム環境設定]をクリックし、[ネットワーク]をクリック

  2. 画面左下の[＋]をクリックし、[インターフェイス]項目で「PPPoE」を選択

  3. [サービス名]に「PPPoE」を入力し、[作成]をクリック

    4. ※[作成]をクリックできない場合は、[サービス名]を任意の名前に変更し、再度[作成]をクリックしてください。

  4. [アカウント名]と[パスワード]にプロバイダーからの情報を入力し、[適用]をクリック後、[接続]をクリック

  5. 接続中になったことを確認しインターネットができるか試す

    6. インターネットができる場合は「はい」へ

    接続中にならない、またはインターネットができない場合は「いいえ」へ