Q&A

【Qwatch】ファームウェアの更新メッセージが表示されず、ファームウェアのアップデートが行えないのですが？

最新ファームウェアが提供されている場合、カメラにアクセスした際に更新の案内が行われます。
もしファームウェアの更新メッセージが表示されない場合は、以下の内容をご確認下さい。

１.ご利用のバージョンを確認


　　既に最新バージョンになっていることも考えられます。
　　現在のカメラのファームウェアバージョンをご確認下さい。
　　（ファームウェアバージョンの確認方法はこちら）

２.ファームウェアの更新機能が「有効」に設定されているか


　　[システム]−[ファームウェアの更新](もしくは[詳細設定])より
　　”リモートメンテナンス機能”もしくは”自動更新機能”項目をご確認下さい。


３.カメラがインターネットに接続されているか


　　カメラのランプ状態で確認できます。
　　ご利用のカメラのヘルプから[仕様]-[各部の名前と機能]からご確認ください。

　＜インターネットに接続出来ていない場合＞

　　★カメラのIPアドレスを固定に設定している場合は、
　　　設定画面の[ネットワーク]メニューで、
　　　プライマリーDNSとデフォルトゲートウェイの値が同一に設定されているか
　　　ご確認下さい。

　　★カメラ以外の機器（パソコンやスマホ）がインターネットに接続できているか
　　　ご確認下さい。
　　　他の機器でもインターネットに接続できていない場合はルーター側の設定を
　　　ご確認ください。

　　★カメラを無線で接続している場合は、一旦有線で接続してみてください。

４.カメラに管理者アカウントでログインされているか


　　＜パソコンをご利用の場合＞
　　以下の内容でカメラへのログインを行って下さい。

　　【管理者権限】
　　　ユーザー名： admin(半角小文字)
　　　パスワード： お客様で設定されたパスワード

　　＜QwatchViewをご利用の場合＞　
　　「QwatchView」のカメラ画面右側に「管理者」と表示されていることを確認します。
　　/support/qanda/images/18897/qv4.png

　「QwatchView」のカメラ画面右側のアイコンが「ユーザー」「共有ユーザー」
　「オペレーター」と表示されている場合には、以下の手順で管理者に変更して下さい。

　　【操作手順】
　　1) 画面右上の「編集」をタップします。
　　2) カメラ名をタップします。
　　3) 変更メニューより、アカウントを以下のように変更します。
　　　 ユーザー名：admin (半角小文字)
　　　 パスワード：お客様で設定されたパスワード
　　4) アカウントを変更しましたら、画面右上の「完了」をタップします。
　　5) カメラリストに戻りますので、カメラ画面右横のアイコンが、
　　　 「管理者」と表示されていることをご確認下さい。

５.手動アップデートを行う


　　上記いずれでもアップデートが行えない場合は、手動でのアップデートもお試しください。
　　こちらのページより手動更新方法の項目をご確認ください。
　　※ パソコン環境が必要です。
　　※ TS-WLCAMは自動アップデートのみとなります。
Q&A番号 18897
このQ&Aの対象製品 TS-NA230WP TS-NS110W TS-NS210 TS-NS310W TS-NS410W TS-PTCAM TS-PTCAM/POE TS-WLC2 TS-WLCAM TS-WLCAM/V TS-WLCE TS-WPTCAM TS-WPTCAM2 TS-WRFE TS-WRLA TS-WRLC TS-WRLP
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