Q&A

【Remote Link Files（スマホ版）】登録機器に接続時に「エラー接続できません」と表示される場合の確認点

下記の対処方法をご確認ください。

対処1NASを再起動する

NASの再起動（電源の入れ直し）を行い、改善されるかをご確認ください。

対処2リモートリンク3が使用できる環境かを確認する

下記の内容をご確認いただき、リモートリンク3がご使用いただけない環境かどうかをご確認ください。

NASがインターネットに接続できていない可能性があります。
お知らせなどに以下のようなエラーがある場合インターネット接続できていません。
次のFAQを確認してください。
LAN DISKがインターネットに接続できない
- NTPサーバーと時刻を同期できませんでした。(309-0000)
- ファームウェア公開サーバーへの接続に失敗しました。(3709-0000)
- パッケージ公開サーバーへの接続に失敗しました。(3609-0000)
お使いのルーターによってはご利用いただけない場合があります。
具体的には、ルーターの「NATタイプ」が「シンメトリックNAT」の場合、宅外から接続が行えません。ご使用中のルーターメーカーに「NATタイプ」をご確認ください。
※NATは「ナット」と読みます。
※「シンメトリックNAT」は、法人向けルーターに採用されている場合が多いですが、個人向けルーターにも採用されています。

インターネット接続にプロキシが必要な環境ではご利用いただけません。
リモートリンク3機能はプロキシに対応していないため、インターネット接続にプロキシが必要な環境ではご使用できません。

参考：プロキシを使用しているか確認する方法
※Windows 10の確認例
1）画面左下の［Windows］アイコンをクリックします。
2）［設定］→［ネットワークとインターネット］→［プロキシ］の順にクリックします。
3）［セットアップスクリプトを使う］や［プロキシサーバーを使う］が「オン」になっている場合は、プロキシを使用しています。

プロキシの設定は、ネットワークセキュリティを高める上で必要となっている可能性があるため、変更は行わないでください。
ネットワーク上にUTM等のセキュリティ機器が設置されている場合、設定が必要になる場合があります。
UTMは、主に法人のネットワークで使用されています。不明な場合は、ネットワーク管理者にご確認ください。
スマホのテザリングを経由した場合は接続できない場合があります。
テザリングを経由せずに接続可能かをご確認ください。

対処3接続用PINコードを変更する

接続用のPINコードを変更します。

変更を行った場合、これまでリモートリンク3接続が行えていた端末も接続ができなくなります。
変更後に改めて登録を行ってください。

①HDL-TA、HDL2-TA、HDL-T、HDL-TC、HLS-C、HLS-CM、HLS-CHF、HLS-PGシリーズをお使いの場合
1）設定画面にログインします。
2）［Remote Link 3設定］→［詳細設定］の順に開きます。
3）［PINコードを変更する］にチェックを入れての［設定する］→［OK］の順に選択します。

②上記以外のシリーズの場合
1）設定画面にログインします。
2）［共有］→［Remote Link 3］→［接続用PINコード］の順に開きます。
3）［接続用PINコードを変更する］→［OK］の順に選択します。

対処4（LAN DISK A／X／Hシリーズのみ）Remote Link 3パッケージを入れ直す

LAN DISK A／X／Hシリーズをお使いの場合のみ、一度「Remote Link 3」パッケージを削除して入れ直していただくことで、改善される場合があります。
入れ直し後はPINコードが変更になるため、これまでリモートリンク3接続が行えていた端末も接続ができなくなります。

入れ直し後に改めて登録を行ってください。

Q&A番号	20366
このQ&Aの対象製品	HDL-AA1 HDL-AA1W HDL-AA2 HDL-AA2/E HDL-AA2W HDL-AA3 HDL-AA3/E HDL-AA3W HDL-AA4 HDL-AA4/E HDL-AA4W HDL-AA6 HDL-AA6/E HDL-AA6W HDL-AAX1 HDL-AAX1W HDL-AAX2 HDL-AAX2/E HDL-AAX2W HDL-AAX3 HDL-AAX3/E HDL-AAX3W HDL-AAX4 HDL-AAX4/E HDL-AAX4W HDL-AAX6 HDL-AAX6/E HDL-AAX6W HDL-AAX8 HDL-AAX8/E HDL-AAX8W HDL-T1NV HDL-T1WH HDL-T2NV HDL-T2WH HDL-T3NV HDL-T3WH HDL-TA HDL-TA1 HDL-TA1/E HDL-TA2 HDL-TA2/E HDL-TA3 HDL-TA3/E HDL-TA4 HDL-TA4/E HDL-TAS120 HDL-TAS240 HDL-TAS480 HDL-TC1 HDL-TC500 HDL2-AA0/E HDL2-AA12 HDL2-AA12/E HDL2-AA12W HDL2-AA2 HDL2-AA2/E HDL2-AA2W HDL2-AA4 HDL2-AA4/E HDL2-AA4W HDL2-AA6 HDL2-AA6/E HDL2-AA6W HDL2-AA8 HDL2-AA8/E HDL2-AA8W HDL2-AAX0/E HDL2-AAX12 HDL2-AAX12/E HDL2-AAX12W HDL2-AAX16 HDL2-AAX16/E HDL2-AAX16W HDL2-AAX2 HDL2-AAX2/E HDL2-AAX2W HDL2-AAX4 HDL2-AAX4/E HDL2-AAX4W HDL2-AAX6 HDL2-AAX6/E HDL2-AAX6W HDL2-AAX8 HDL2-AAX8/E HDL2-AAX8W HDL2-H12 HDL2-H12/TM3 HDL2-H12/TM5 HDL2-H2 HDL2-H2/R HDL2-H2/TM3 HDL2-H2/TM5 HDL2-H4 HDL2-H4/R HDL2-H4/TM3 HDL2-H4/TM5 HDL2-H6 HDL2-H6/TM3 HDL2-H6/TM5 HDL2-H8 HDL2-H8/R HDL2-H8/TM3 HDL2-H8/TM5 HDL2-HA12 HDL2-HA16 HDL2-HA2 HDL2-HA4 HDL2-HA8 HDL2-TA HDL2-TA2 HDL2-TA2/E HDL2-TA4 HDL2-TA4/E HDL2-TA6 HDL2-TA6/E HDL2-TA8 HDL2-TA8/E HDL2-X12 HDL2-X16 HDL2-X2 HDL2-X2/ST5 HDL2-X4 HDL2-X4/DB1 HDL2-X4/ST5 HDL2-X4/TM3 HDL2-X4/TM5 HDL2-X6 HDL2-X8 HDL2-X8/DB1 HDL2-X8/TM3 HDL2-X8/TM5 HDL2-XA16 HDL2-XA2 HDL2-XA4 HDL2-XA8 HDL4-H12EX HDL4-H12R HDL4-H16EX HDL4-H16R HDL4-H24EX HDL4-H24R HDL4-H32EX HDL4-H32R HDL4-H4EX HDL4-H4R HDL4-H8EX HDL4-H8R HDL4-HA16-U HDL4-HA16EX HDL4-HA24-U HDL4-HA24EX HDL4-HA32-U HDL4-HA32EX HDL4-HA4-U HDL4-HA4EX HDL4-HA8-U HDL4-HA8EX HDL4-X12 HDL4-X16 HDL4-X16-U HDL4-X2 HDL4-X24 HDL4-X32 HDL4-X32-U HDL4-X4 HDL4-X4-U HDL4-X4/ST5 HDL4-X4/TM3 HDL4-X4/TM5 HDL4-X8 HDL4-X8-U HDL4-X8/ST5 HDL4-X8/TM3 HDL4-X8/TM5 HDL4-XA16 HDL4-XA16-U HDL4-XA32 HDL4-XA32-U HDL4-XA4 HDL4-XA4-U HDL4-XA8 HDL4-XA8-U HDL6-H12 HDL6-H18 HDL6-H24 HDL6-H36 HDL6-H48 HDL6-H6 HDL6-HA12 HDL6-HA24 HDL6-HA36 HDL6-HA48 HDL6-HA6 HLS-C1.0 HLS-C1.0HF HLS-C2.0 HLS-C2.0HF HLS-C500 HLS-C500SHF HLS-CM1.0 HLS-CM2.0 HLS-CM500

Q&A番号

20366

このQ&Aの対象製品

HDL-AA1 HDL-AA1W HDL-AA2 HDL-AA2/E HDL-AA2W HDL-AA3 HDL-AA3/E HDL-AA3W HDL-AA4 HDL-AA4/E HDL-AA4W HDL-AA6 HDL-AA6/E HDL-AA6W HDL-AAX1 HDL-AAX1W HDL-AAX2 HDL-AAX2/E HDL-AAX2W HDL-AAX3 HDL-AAX3/E HDL-AAX3W HDL-AAX4 HDL-AAX4/E HDL-AAX4W HDL-AAX6 HDL-AAX6/E HDL-AAX6W HDL-AAX8 HDL-AAX8/E HDL-AAX8W HDL-T1NV HDL-T1WH HDL-T2NV HDL-T2WH HDL-T3NV HDL-T3WH HDL-TA HDL-TA1 HDL-TA1/E HDL-TA2 HDL-TA2/E HDL-TA3 HDL-TA3/E HDL-TA4 HDL-TA4/E HDL-TAS120 HDL-TAS240 HDL-TAS480 HDL-TC1 HDL-TC500 HDL2-AA0/E HDL2-AA12 HDL2-AA12/E HDL2-AA12W HDL2-AA2 HDL2-AA2/E HDL2-AA2W HDL2-AA4 HDL2-AA4/E HDL2-AA4W HDL2-AA6 HDL2-AA6/E HDL2-AA6W HDL2-AA8 HDL2-AA8/E HDL2-AA8W HDL2-AAX0/E HDL2-AAX12 HDL2-AAX12/E HDL2-AAX12W HDL2-AAX16 HDL2-AAX16/E HDL2-AAX16W HDL2-AAX2 HDL2-AAX2/E HDL2-AAX2W HDL2-AAX4 HDL2-AAX4/E HDL2-AAX4W HDL2-AAX6 HDL2-AAX6/E HDL2-AAX6W HDL2-AAX8 HDL2-AAX8/E HDL2-AAX8W HDL2-H12 HDL2-H12/TM3 HDL2-H12/TM5 HDL2-H2 HDL2-H2/R HDL2-H2/TM3 HDL2-H2/TM5 HDL2-H4 HDL2-H4/R HDL2-H4/TM3 HDL2-H4/TM5 HDL2-H6 HDL2-H6/TM3 HDL2-H6/TM5 HDL2-H8 HDL2-H8/R HDL2-H8/TM3 HDL2-H8/TM5 HDL2-HA12 HDL2-HA16 HDL2-HA2 HDL2-HA4 HDL2-HA8 HDL2-TA HDL2-TA2 HDL2-TA2/E HDL2-TA4 HDL2-TA4/E HDL2-TA6 HDL2-TA6/E HDL2-TA8 HDL2-TA8/E HDL2-X12 HDL2-X16 HDL2-X2 HDL2-X2/ST5 HDL2-X4 HDL2-X4/DB1 HDL2-X4/ST5 HDL2-X4/TM3 HDL2-X4/TM5 HDL2-X6 HDL2-X8 HDL2-X8/DB1 HDL2-X8/TM3 HDL2-X8/TM5 HDL2-XA16 HDL2-XA2 HDL2-XA4 HDL2-XA8 HDL4-H12EX HDL4-H12R HDL4-H16EX HDL4-H16R HDL4-H24EX HDL4-H24R HDL4-H32EX HDL4-H32R HDL4-H4EX HDL4-H4R HDL4-H8EX HDL4-H8R HDL4-HA16-U HDL4-HA16EX HDL4-HA24-U HDL4-HA24EX HDL4-HA32-U HDL4-HA32EX HDL4-HA4-U HDL4-HA4EX HDL4-HA8-U HDL4-HA8EX HDL4-X12 HDL4-X16 HDL4-X16-U HDL4-X2 HDL4-X24 HDL4-X32 HDL4-X32-U HDL4-X4 HDL4-X4-U HDL4-X4/ST5 HDL4-X4/TM3 HDL4-X4/TM5 HDL4-X8 HDL4-X8-U HDL4-X8/ST5 HDL4-X8/TM3 HDL4-X8/TM5 HDL4-XA16 HDL4-XA16-U HDL4-XA32 HDL4-XA32-U HDL4-XA4 HDL4-XA4-U HDL4-XA8 HDL4-XA8-U HDL6-H12 HDL6-H18 HDL6-H24 HDL6-H36 HDL6-H48 HDL6-H6 HDL6-HA12 HDL6-HA24 HDL6-HA36 HDL6-HA48 HDL6-HA6 HLS-C1.0 HLS-C1.0HF HLS-C2.0 HLS-C2.0HF HLS-C500 HLS-C500SHF HLS-CM1.0 HLS-CM2.0 HLS-CM500

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