Q&A

【Remote Link Files（スマホ版）】登録機器に接続時に「エラー 接続できません」と表示される場合の確認点

下記をご確認ください。

対処1NASを再起動する

NASの再起動（電源の入れ直し）を行い、改善されるかをご確認ください。

対処2Remote Link 3が使用できる環境かを確認する

下記の点をご確認ください。

●NASがインターネットに接続できているか確認する

お知らせなどに、以下のようなエラーがある場合はインターネットに接続できていません。

  • NTPサーバーと時刻を同期できませんでした。(309-0000)
  • ファームウェア公開サーバーへの接続に失敗しました。(3709-0000)
  • パッケージ公開サーバーへの接続に失敗しました。(3609-0000)

上記のエラーがあった場合は、次のFAQをご確認ください。
LAN DISKがインターネットに接続できない

●ルーターのNATタイプを確認する

お使いのルーターが「NATタイプ」または「シンメトリックNAT」の場合、宅外から接続することはできません。ご使用のルーターメーカーに「NATタイプ」をご確認ください。

※NATは「ナット」と読みます。

※「シンメトリックNAT」は法人向けルーターで採用されることが多いですが、個人向けルーターでも採用されている場合があります。

●インターネット接続にプロキシが必要な環境ではないか確認する

Remote Link 3機能はプロキシに対応していないため、インターネット接続にプロキシが必要な環境では使用できません。

参考：プロキシを使用しているか確認する方法

※以下はWindows 10の確認例です。

  1. 画面左下の［Windows］アイコンをクリックします。
  2. ［設定］→［ネットワークとインターネット］→［プロキシ］の順にクリックします。
  3. ［セットアップ スクリプトを使う］や［プロキシ サーバーを使う］が「オン」になっている場合は、プロキシを使用しています。

プロキシの設定は、ネットワークセキュリティ上必要な場合がありますので、変更しないでください。

●ネットワーク上にUTM等のセキュリティ機器が設置されていないか確認する

ネットワーク上にUTMなどのセキュリティ機器が設置されている場合、設定の変更が必要になることがあります。
UTMは主に法人ネットワークで利用されています。不明な場合はネットワーク管理者にご確認ください。

●スマホのテザリングを経由していないか確認する

スマホのテザリングを経由すると、接続できないことがあります。
テザリングを使用せずに接続できるかご確認ください。

●環境が２重ルータ構成ではないか確認する

２重ルータ構成の場合は正しく接続できません。
ご利用環境のルーター構成についてご確認ください。

●端末がゲスト SSID に接続されていないかを確認する

ゲストSSIDに接続されている場合はRemote Link Filesがうまく動作しない場合があります。

●【iPhone/iPadの場合】ローカルネットワークがONになっているか確認する

アプリの「ローカルネットワーク」と「位置情報」がオフになっている場合、接続できません。
iPhone・iPadの設定をご確認ください。

▽確認手順

  1. iPhone・iPadで【設定】を開く
  2. ページ下部のアプリが並んでいるなかから『Remote Link Files』をタップ
  3. 「位置情報」を「このAppの使用中のみ許可」、「ローカルネットワーク」をオンにする
  4. 再度 Remote Link Files を起動して接続できるか確認する

対処3接続用PINコードを変更する

接続用のPINコードを変更します。
変更すると、これまでRemote Link 3で接続できていた端末も利用できなくなります。
変更後は、端末の再登録を行ってください。

HDL(2)-TA／HDL-T／HDL-TC／HLS-C／HLS-CM／HLS-CHF／HLS-PGシリーズの場合

  1. 設定画面にログインします。
  2. ［Remote Link 3設定］→［詳細設定］の順に開きます。
  3. ［PINコードを変更する］にチェックを入れての［設定する］→［OK］の順に選択します。

上記以外のシリーズの場合

  1. 設定画面にログインします。
  2. ［共有］→［Remote Link 3］→［接続用PINコード］の順に開きます。
  3. ［接続用PINコードを変更する］→［OK］の順に選択します。

対処4(HDL-A/X/Hシリーズのみ)Remote Link 3パッケージを入れ直す

LAN DISK A／X／Hシリーズをご利用の場合のみ、「Remote Link 3」パッケージを一度削除して再インストールすることで改善する場合があります。

再インストールするとPINコードが変更され、これまでRemote Link 3で接続できていた端末は利用できなくなります。再度登録を行ってください。

Q&A番号 20366
このQ&Aの対象製品 HDL-AA1 HDL-AA1W HDL-AA2 HDL-AA2/E HDL-AA2W HDL-AA3 HDL-AA3/E HDL-AA3W HDL-AA4 HDL-AA4/E HDL-AA4W HDL-AA6 HDL-AA6/E HDL-AA6W HDL-AAX1 HDL-AAX1W HDL-AAX2 HDL-AAX2/E HDL-AAX2W HDL-AAX3 HDL-AAX3/E HDL-AAX3W HDL-AAX4 HDL-AAX4/E HDL-AAX4W HDL-AAX6 HDL-AAX6/E HDL-AAX6W HDL-AAX8 HDL-AAX8/E HDL-AAX8W HDL-T1NV HDL-T1WH HDL-T2NV HDL-T2WH HDL-T3NV HDL-T3WH HDL-TA HDL-TA1 HDL-TA1/E HDL-TA2 HDL-TA2/E HDL-TA3 HDL-TA3/E HDL-TA4 HDL-TA4/E HDL-TAS120 HDL-TAS240 HDL-TAS480 HDL-TC1 HDL-TC500 HDL2-AA0/E HDL2-AA12 HDL2-AA12/E HDL2-AA12W HDL2-AA2 HDL2-AA2/E HDL2-AA2W HDL2-AA4 HDL2-AA4/E HDL2-AA4W HDL2-AA6 HDL2-AA6/E HDL2-AA6W HDL2-AA8 HDL2-AA8/E HDL2-AA8W HDL2-AAX0/E HDL2-AAX12 HDL2-AAX12/E HDL2-AAX12W HDL2-AAX16 HDL2-AAX16/E HDL2-AAX16W HDL2-AAX2 HDL2-AAX2/E HDL2-AAX2W HDL2-AAX4 HDL2-AAX4/E HDL2-AAX4W HDL2-AAX6 HDL2-AAX6/E HDL2-AAX6W HDL2-AAX8 HDL2-AAX8/E HDL2-AAX8W HDL2-H12 HDL2-H12/TM3 HDL2-H12/TM5 HDL2-H2 HDL2-H2/R HDL2-H2/TM3 HDL2-H2/TM5 HDL2-H4 HDL2-H4/R HDL2-H4/TM3 HDL2-H4/TM5 HDL2-H6 HDL2-H6/TM3 HDL2-H6/TM5 HDL2-H8 HDL2-H8/R HDL2-H8/TM3 HDL2-H8/TM5 HDL2-HA12 HDL2-HA16 HDL2-HA2 HDL2-HA4 HDL2-HA8 HDL2-TA HDL2-TA2 HDL2-TA2/E HDL2-TA4 HDL2-TA4/E HDL2-TA6 HDL2-TA6/E HDL2-TA8 HDL2-TA8/E HDL2-X12 HDL2-X16 HDL2-X2 HDL2-X2/ST5 HDL2-X4 HDL2-X4/DB1 HDL2-X4/ST5 HDL2-X4/TM3 HDL2-X4/TM5 HDL2-X6 HDL2-X8 HDL2-X8/DB1 HDL2-X8/TM3 HDL2-X8/TM5 HDL2-XA16 HDL2-XA2 HDL2-XA4 HDL2-XA8 HDL4-H12EX HDL4-H12R HDL4-H16EX HDL4-H16R HDL4-H24EX HDL4-H24R HDL4-H32EX HDL4-H32R HDL4-H4EX HDL4-H4R HDL4-H8EX HDL4-H8R HDL4-HA16-U HDL4-HA16EX HDL4-HA24-U HDL4-HA24EX HDL4-HA32-U HDL4-HA32EX HDL4-HA4-U HDL4-HA4EX HDL4-HA8-U HDL4-HA8EX HDL4-X12 HDL4-X16 HDL4-X16-U HDL4-X2 HDL4-X24 HDL4-X32 HDL4-X32-U HDL4-X4 HDL4-X4-U HDL4-X4/ST5 HDL4-X4/TM3 HDL4-X4/TM5 HDL4-X8 HDL4-X8-U HDL4-X8/ST5 HDL4-X8/TM3 HDL4-X8/TM5 HDL4-XA16 HDL4-XA16-U HDL4-XA32 HDL4-XA32-U HDL4-XA4 HDL4-XA4-U HDL4-XA8 HDL4-XA8-U HDL6-H12 HDL6-H18 HDL6-H24 HDL6-H36 HDL6-H48 HDL6-H6 HDL6-HA12 HDL6-HA24 HDL6-HA36 HDL6-HA48 HDL6-HA6 HLS-C1.0 HLS-C1.0HF HLS-C2.0 HLS-C2.0HF HLS-C500 HLS-C500SHF HLS-CM1.0 HLS-CM2.0 HLS-CM500
サポート＆サービス
Q&A
ダウンロード
修理・お問い合わせ
ユーザー登録
各種サービス

このページのQRコードです。
スマホのカメラで読み取ることで、スマホでFAQを見ながらパソコンの操作ができます。

このページのトップへ
PC版を表示