その他NAS
お問い合わせ窓口

下記Q&Aをご確認いただいても解決しない場合、故障、またはその予兆である可能性があり、利用し続ける場合は突然のデータ消失などのリスクがあります。
データにアクセスができる場合は、必ずバックアップをお取りください。

Q．取扱説明書（マニュアル）や、商品に関するQ&A一覧を見たい（各種設定、操作、ランプの状態等）

A．こちらのQ&Aを参考にご確認ください。

Q．電源が入らない

A．ACアダプタ―の場所を変更して電源入るかご確認ください。 UPSや電源タップにつないでいる場合は、
壁などの商用電源に接続してください。 それでも起動しない場合は、故障しています。
お買い換えをご検討ください。 データを取り出したい場合は、データ復旧をご検討ください。

Q．搭載HDDが故障した

A．修理対応はすでに終了しています。 データにアクセスできる場合は、PCのローカルなど別媒体へデータを
退避したうえで、NASのお買い換えをご検討ください。
データにアクセスできず、データを取り出したい場合はデータ復旧をご検討ください。

Q．データを取り出したい

A．データを取り出したい場合は、データ復旧をご検討ください。

Q．電源は入るが、データにアクセスできない

A．状況によって対処が異なります。

●Windows11のパソコンからアクセスできない、新しいパソコンからアクセスできない

Windows11の最新バージョンとの対応しているかご確認ください。
＞Windows 11 2024 Update（バージョン24H2）対応情報

上記対応表にて、確認結果が[×][-]の場合、または型番自体掲載されていない場合、Windows11の最新バージョンにて動作未確認のため、ご使用いただけません。NASのお買い換えをご検討ください。
なお、データを取り出したい場合は、データ復旧をご検討ください。

上記対応表にて、確認結果が[○]の場合、次のFAQをご確認ください。
FAQ：Windows 11 24H2でNASにアクセスできない場合の対処方法

●ランプ状態が異常でデータにアクセスできない（普段と違う、赤点滅、緑点滅など）

製品のマニュアルのランプ状態を確認してください。
＞参考：マニュアルを確認する方法

ステータスが緑点滅などの場合は、NASの再起動を行い、アクセスができるかお試しください。
電源ボタンから電源が落ちない場合は、コンセントを抜くなどして強制的に電源を落としてください。
再起動をしてもアクセスできない場合は、NASが故障している可能性があるため、買い換えをご検討ください。
データを取り出したい場合は、データ復旧をご検討ください。

●LAN DISK CONNECTからアクセスできない（HDL-Tシリーズ）

以下より症状別にご確認ください。
＞LAN DISK CONNECT よくあるご質問

●「安全ではないためファイル共有には接続できません。この共有には最新ではないSMB1プロトコルが必要です。」と表示されアクセスできない）

こちらのQ&Aを参考にご確認ください。

●（上記以外）アクセスできない

対応OSでない可能性があります。製品の対応OSをご確認ください。
＞対応OSを確認する

＜対応OSの場合＞
「パソコンからアクセスできない」をご確認ください。

＜対応OSではない場合＞
動作未確認のため、ご使用いただけません。
NASのお買い換えをご検討ください。
なお、データを取り出したい場合は、データ復旧をご検討ください。

Q．バックアップに失敗する

A．
●HDL-XR/XVシリーズの場合
＞本製品のバックアップ設定をして外付けHDDにバックアップをしていますが、ログにバックアップが一部失敗と表示される場合の対処
＞増設HDDへのバックアップで、開始直後、すぐに失敗するのですが？

●HDL-Aシリーズの場合
＞バックアップ機能における出力されるログの見方と失敗時の対処