弊社ネットワークカメラをご利用の皆さまへお知らせとお詫び

（2017年10月25日更新）

今回のファームウェアアップデート後の症状につきまして、調査の結果、7月26日にファームウェアを公開した製品のうち、下記商品につきましては、本症状が発生する可能性がないことを確認いたしましたので、中止しておりましたファームウェア公開を再開させていただきます。

下記対象外商品をご利用のお客様におかれましては、ファームウェアアップデートを行っていただいて問題ございません。

対象外商品

  • TS-WLCAM
  • TS-WLCAM/V
  • TS-WRFE

（2017年8月4日更新）

アップデートを促すメッセージが表示されるお客様におかれましてましては、以下に記載の対処を行っていただきますようお願いいたします。

すでにアップデートを行って起動できないお客様におかれましては、以下のお問い合わせ先までご連絡くださいますようお願いいたします。

お問い合わせ先

株式会社アイ･オー･データ機器　サポートセンター
ＴＥＬ　０５０－３１１６－３０１４
受付時間／9:00～17:00
受付曜日／月～日曜日（年末年始・夏季休業期間をのぞく）

アップデートを促すメッセージが表示されるお客様へ

一旦アップデートは行わず、キャンセルボタンを押してください。
そのうえで、以下いずれかの対処を行ってください。

  • カメラの電源を入れ直す
  • 設定画面からカメラを再起動する
    ※設定画面からの再起動方法はこちら

再起動後、改めてアップデートを促すメッセージが表示された場合は、画面にしたがってアップデートをしてください。

ご注意

  • 録画中の場合は録画を停止してから対処を行ってください。
    手動で録画している場合は、再起動後、改めて録画開始操作を行ってください。
  • TS-PTCAM／TS-PTCAM/POE／TS-WPTCAM／TS-WPTCAM2 をご利用の方は、対処を行うとカメラの向きがホームポジションに戻りますので、再起動後、カメラの向きの調整をお願いいたします。

（2017年7月28日公開）

平素より、弊社製品をご愛用頂き、誠にありがとうございます。

7月26日に公開しました下記製品のファームウェアについて、アップデート後にまれにネットワークカメラが起動できなくなる症状が発生する状況が確認されました。

現在該当ファームウェアの公開を中止し、鋭意調査を行っております。

すでにアップデートを行って起動できないお客様におかれましては、大変ご迷惑をおかけいたしますが今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

なお、アップデートを促すメッセージが表示されましても、アップデートは行わず、キャンセルボタンを押してください。

調査の進捗につきましては、随時こちらでご案内いたします。

該当商品

  • TS-PTCAM
  • TS-PTCAM/POE
  • TS-WLC2
  • TS-WLC2/CM
  • TS-WLCAM
  • TS-WLCAM/V
  • TS-WLCE
  • TS-WPTCAM
  • TS-WPTCAM2
  • TS-WRFE
  • TS-WRLC

本件に関するお問い合わせ先

ご不明な点がございましたら、以下サポートセンターまでお問い合わせください。

株式会社アイ･オー･データ機器　サポートセンター
ＴＥＬ　０５０－３１１６－３０１４
受付時間／9:00～17:00
受付曜日／月～日曜日（年末年始・夏季休業期間をのぞく）

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