Q&A

Windowsパソコンで、サポートソフトのインストールでエラーになり、再インストールを行ないたいのですがうまくいかずアンインストールもできません。どうすればよいですか？
サポートソフトのインストールの途中でエラーになり、インストールが完了していないが
情報が残っているために、アンインストールも再インストールもできない状態になっていることが考えられます。

最新バージョンサポートソフトをダウンロードし、削除ツールを実行して関連情報を削除したうえで、改めてインストールをお試しください。
最新バージョンのダウンロードはこちら

■ 削除ツール実行手順 ■
１．パソコンに本製品をつないでいる場合は取り外します。
２．最新バージョンサポートソフト（Ver1.02以上）のメニューから「CD参照」をクリックします。
３．「Driver」フォルダを開き、「GA」フォルダを開きます。
４．「EndUserCleaner.exe」をダブルクリックします。
　　（このソフトウェアを実行しますか？という確認画面が出る場合は「実行」をクリックします。）
５．"Press ENTER to Start cleaning"という文字が表示されますのでキーボードのEnterキーを押します。
　　しばらく後、"Press Enter to end" という文字が表示されますので再度Enterキーを押します。
以上で削除ツールの実行は終了です。
改めて、カスタムインストールからグラフィックドライバのインストールをお試しください。
Q&A番号 17249
このQ&Aの対象製品 USB-DD1
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