Q&A

サポートソフトがインストールされていると、Office2013が起動しないのですが？ 「-は動作を停止しました　この問題の解決策を確認しています」というエラーになるのですが？: 最新バージョンのサポートソフトをご利用ください。
サポートソフトダウンロードはこちらから型番をクリックしてください。

最新バージョンの再インストールは以下の手順で行ってください。
１．パソコンに本製品をつないでいる場合は取り外します。
２．「コントロールパネル」から「プログラムのアンインストール」（プログラムの追加と削除）
　　を開き、一覧から［I-O DATA USB-RGB］を選んでアンインストールします。
　　アンインストール後、再起動するようメッセージが出ますので再起動してください。
３．最新バージョンサポートソフトの中の「Driver」フォルダを開きます。
４．「EndUserCleaner.exe」をダブルクリックします。
　　（このソフトウェアを実行しますか？という確認画面が出る場合は「実行」をクリックします。）
５．"Press ENTER to Start cleaning"と表示されますのでキーボードのEnterキーを押します。
　　しばらく後、"Press Enter to end" と表示されますので再度Enterキーを押します。

以上でアンインストールが終了です。
最新サポートソフトからドライバのインストールを行ってください。

上記項目が見つからない場合は、以下手順に沿って削除を行ってください。
■ 削除ツール実行手順 ■
１．パソコンに本製品をつないでいる場合は取り外します。
２．パソコンにサポートソフトCD-ROMを挿入します。
（サポートソフトをダウンロードして利用する場合、２．は行う必要はありません。）
３．サポートソフトを起動し、「CDを参照する」をクリックします。
４．Driverフォルダ内の「EndUserCleaner.exe」をダブルクリックします。
（このソフトウェアを実行しますか？という確認画面が出る場合は「はい」をクリックします。）
５．”Press ENTER to Start cleaning.”という文字が表示されますのでキーボードのEnterキーを押します。
しばらく後、”Cleaning complete. Press Enter to end." という文字が表示されますので再度Enterキーを押します。
６．再起動を要求するダイアログが表示された場合は、「はい」をクリックして、再起動を行います。

以上で削除ツールの実行は終了です。

Q&A番号	18180
このQ&Aの対象製品	USB-DD1 USB-RGB USB-RGB/D USB-RGB/D2 USB-RGB2 USB-RGB3/D USB-RGB3/H

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