Q&A

【Remote Link Files(パソコン版)】エラーメッセージ・エラーコード別対処方法

※プロキシ環境では使用できません。※
Remote Link 3は、プロキシ環境に非対応です。
NASを設置した環境でプロキシを利用している場合は、Remote Link 3で接続できません。


下記のエラー別対処をご確認ください。


1.エラーコード「500xxxx」と表示される場合

エラーコード別対処をお試しください。


2.エラーメッセージのみ表示される場合
●「PINコードが正しくありません」
NASの設定画面にアクセスし、「Remote Link 3設定」より、PINコードをコピーした後に再度PINコード入力欄にペーストしてください。

●「サーバーとの接続に失敗しました。しばらく待ってから再度ログインを行ってください。」または「エラー 接続できませんでした。」
以下対処をお試しいただき、症状が改善されるかどうかご確認ください。
(1)端末がインターネットに接続できることを確認してください。
(2)時間をおいてから再度ログインをお試しください。
(3)NASの再起動を行ってください。
(4)NASが設置されている環境が多段ルーターの場合は、多段ルーター環境を解消してください。


3.エラーコード「ID=xxx」と表示される場合

●ID=-4
フォルダーのアップロードを行おうとした際に表示されます。
RemortLinkではフォルダー単位のアップロードは対応していません。ファイル単位でのアップロードを行ってください。

●ID=-5
外出先から接続する場合、パソコンの接続先の回線速度と本製品を設置した環境の回線速度をご確認ください。
それぞれ10Mbps以上の回線速度が出る環境でのご利用を推奨します。

また、パソコンにインストールされているプログラムの原因の可能性があります。
別のパソコンから接続が可能かをご確認ください。また、パソコンにインストールされている、セキュリティやネットワーク監視ソフトウェア等を一時的に停止・終了して症状が改善されるかどうかご確認ください。
※業務で使用しているパソコンの場合、ソフトウェアを停止する前に管理者の方に停止しても良いかどうかをご確認ください。

●ID=1
フォルダー情報が破損している可能性があります。
Remote Link FileseではなくLAN内から直接該当のフォルダーにアクセスし、フォルダーごとに別の場所へコピーを行い、NAS上から該当フォルダーを削除します。その後、同名のフォルダーを再度作成後にアクセスし、エラーが発生しないようであれば、デスクトップ等にコピーしたデータを作成したフォルダー内にコピーし直してください。

●ID=3
アクセスしようとしたファイルやフォルダーにRemote Link Files for PCで使用できない文字が含まれています。
【" \ / : < > * ? | & # ' `】の文字が含まれている場合は、全角の記号に変更したり、削除した上で症状が改善されるかどうかをご確認ください。

●ID=6
長時間操作がなかったためにログインセッションが切れた状態です。
ログアウト後に再度ログインし直してください。

●ID=7
対処法についてはこちらをご確認ください。

●ID=10
入力した「ユーザー名」または「パスワード」が間違っています。
(1)入力したユーザー名パスワードが間違っていないか確認してください。
(2)入力したユーザーがNASに登録されているか確認してください。
 ※NASに登録したユーザー情報については各製品の設定画面よりご確認ください。

●ID=257
端末認証用PINコードに紐づいている端末情報と、アクセスしている端末情報が一致しません。
端末認証用PINコードは、端末ごとに取得する必要がありますので、NASの設定画面より取得してください。

※同一端末でも、Wi-Fi接続時と有線接続時では、NICが異なるため、別PINコードが必要です。
 複数アダプターで接続する場合は、それぞれ端末認証用PINコードを取得してください。

参考:端末認証機能について
端末認証機能が不要の場合は、無効に設定したうえで、通常の接続用PINコードでアクセスしてください。


【検索用キーワード】リモートリンク/Remote Link failes/パソコン/RL3/外出先/外部アクセス

Q&A番号 30044
このQ&Aの対象製品 HDL2-AAX0/E HDL2-AAX12 HDL2-AAX12/E HDL2-AAX12W HDL2-AAX16 HDL2-AAX16/E HDL2-AAX16W HDL2-AAX2 HDL2-AAX2/E HDL2-AAX2W HDL2-AAX4 HDL2-AAX4/E HDL2-AAX4W HDL2-AAX6 HDL2-AAX6/E HDL2-AAX6W HDL2-AAX8 HDL2-AAX8/E HDL2-AAX8W HDL-AAX1 HDL-AAX1W HDL-AAX2 HDL-AAX2/E HDL-AAX2W HDL-AAX3 HDL-AAX3/E HDL-AAX3W HDL-AAX4 HDL-AAX4/E HDL-AAX4W HDL-AAX6 HDL-AAX6/E HDL-AAX6W HDL-AAX8 HDL-AAX8/E HDL-AAX8W HLS-PG1 HLS-CM500 HLS-CM1.0 HLS-CM2.0 HLS-C1.0HF HLS-C2.0HF HLS-C500SHF HLS-C500 HLS-C1.0 HLS-C2.0 HDL-T1NV HDL-T2NV HDL-T3NV HDL-T1WH HDL-T2WH HDL-T3WH HDL-TC500 HDL-TC1 HDL2-H2 HDL2-H4 HDL2-H6 HDL2-H8 HDL2-H12 HDL4-H4R HDL4-H8R HDL4-H12R HDL4-H16R HDL4-H24R HDL4-H32R HDL4-H4EX HDL4-H6EX HDL4-H8EX HDL4-H12EX HDL4-H16EX HDL4-H24EX HDL4-H32EX HDL6-H6 HDL6-H12 HDL6-H18 HDL6-H24 HDL6-H36 HDL6-H48 HDL2-H2/TM3 HDL2-H4/TM3 HDL2-H6/TM3 HDL2-H8/TM3 HDL2-H12/TM3 HDL2-H2/TM5 HDL2-H4/TM5 HDL2-H6/TM5 HDL2-H8/TM5 HDL2-H12/TM5 HDL4-X2 HDL4-X4 HDL4-X8 HDL4-X12 HDL4-X16 HDL4-X24 HDL4-X4/ST5 HDL4-X8/ST5 HDL2-X2 HDL2-X4 HDL2-X6 HDL2-X8 HDL2-X12 HDL2-X2/ST5 HDL2-X4/ST5 HDL4-X4/TM3 HDL4-X8/TM3 HDL4-X4/TM5 HDL4-X8/TM5 HDL2-X4/TM3 HDL2-X8/TM3 HDL2-X4/TM5 HDL2-X8/TM5 HDL2-X4/DB1 HDL2-X8/DB1 HDL2-AA2 HDL2-AA6 HDL2-AA8 HDL2-AA12 HDL-AA1 HDL-AA2 HDL-AA3 HDL-AA4 HDL-AA6 HDL2-AA2W HDL2-AA6W HDL2-AA8W HDL2-AA12W HDL-AA1W HDL-AA2W HDL-AA3W HDL-AA4W HDL-AA6W HDL-AA1/E HDL-AA2/E HDL-AA3/E HDL-AA4/E HDL-AA6/E HDL2-AA0/E

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