Q&A

2019年8月度のWindows Update適用後に起動できなくなったのですが?(Windows Embedded Standard 7、Windows Storage Server 2008 R2)

2019年8月度の更新プログラムのパッケージにSHA-2コード署名に対応したブートマネージャーが含まれていなかったことに起因して発生する現象として報告されております。
対処策は以下となりますので、ご対応いただきますようお願いいたします。
大変ご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。

※2019年9月12日更新
手順12.においてインストールする更新プログラムは「KB3133977」、「KB4474419」、「KB4490628」の3つとなっておりましたが、「KB4474419」に「KB3133977」の内容が含まれたため、「KB4474419」、「KB4490628」の2つへ変更しました。


■復旧手順
次の機材をご用意ください。
・ディスプレイ
・USBキーボード
・USB接続のDVDドライブ(USB 2.0 対応のもの)
・弊社製品添付のサポートDVD


1. ご利用製品の管理マニュアルよりリカバリーの項目をご確認いただき、リカバリープログラムを起動します。


2. キーボードにて「R」を入力し[Enter]キーを押します。


3. 「Microsoft IME」を選択します。


4. 「Windowsの起動に伴う問題の修復用の回復ツールを使用します。修復するオペレーティングシステムを選択してください。」を選択します。


5. 「システム回復オプション」の画面より「コマンドプロンプト」を起動します。


6. notepadコマンドを実行し、「メモ帳」を起動します。


7. [ファイル] - [開く] をクリックします。


8. [開く]より、[コンピューター]を開き、現在認識しているドライブのうち、OSがインストールされいてるドライブ(Windowsフォルダーや Program Filesフォルダーがあるドライブ)を確認します。
※弊社製品ではOSがインストールされているドライブは C ドライブですが、念のために確認します。以降の手順では、OSがインストールされているドライブが C ドライブである状況を前提として記述します。


9. 「メモ帳」を保存せずに終了します。


10. 以下のコマンドを実行し、インストールの保留状態を解除します。
dism /image:C:\ /cleanup-image /revertpendingactions
※「操作は正常に完了しました。」が表示された後に、以下のエラーが表示される場合がありますが、このエラーは無視して次の手順に進んでください。

---------------
エラー: 5
イメージのサービス コンポーネントを閉じるときにエラーが発生しました。
数分間待ってからコマンドを再実行してください。
---------------


11. コマンドプロンプトを終了させ、[システム回復オプション]の[再起動]をクリックします。正常にOSが起動するかご確認ください。


12. OSが再起動した場合は、以下の2つの更新プログラムをインストールします。ダウンロードは[x64]を選択してください。
※既にインストールされている場合もありますので、その場合はスキップしてください。

① KB4474419
SHA-2 code signing support update for Windows Server 2008 R2, Windows 7, and Windows Server 2008: August 13, 2019
https://support.microsoft.com/en-us/help/4474419/sha-2-code-signing-support-update

② KB4490628
Servicing stack update for Windows 7 SP1 and Windows Server 2008 R2 SP1: March 12, 2019
https://support.microsoft.com/en-us/help/4490628/servicing-stack-update-for-windows-7-sp1-and-windows-server-2008-r2


13. OSを再起動します。
※重要:8月の更新プログラムを適用する前に必ず再起動します。


14. 8月の更新プログラムを適用し、再起動します。


以上となります。


Q&A番号 30405
このQ&Aの対象製品 HDL-Z2WS1.0A HDL-Z2WS2.0A HDL-Z2WS1.0LP HDL-Z2WS2.0LP HDL-Z2WS2.0V HDL-Z2WS4.0V HDL-Z2WS2C HDL-Z2WS4C HDL-Z2WS6C HDL-Z2WS8C HDL-Z2WS12C HDL-Z4WS2.0A HDL-Z4WS4.0A HDL-Z4WS8.0A HDL-Z4WS4.0V HDL-Z4WS8.0V ASR-Z4WS4.0V HDL-Z4WS4C HDL-Z4WS8C HDL-Z4WS12C HDL-Z4WS16C HDL-Z4WS4.0CR HDL-Z4WS8.0CR ASR-Z4WS8.0CR HDL-Z4WS12CR HDL-Z4WT4.0CR HDL-Z4WT8.0CR HDL-Z4WT12CR HDL-Z4WS4CR2 HDL-Z4WS8CR2 HDL-Z4WS12CR2 HDL-Z4WS16CR2 HDL-Z4WT4CR2 HDL-Z4WT8CR2 HDL-Z4WT12CR2 HDL-Z4WT16CR2 HDL-Z4WS4CR2V HDL-Z4WS8CR2V HDL-Z4WS12CR2V HDL-Z4WS16CR2V HDL-Z4WT4CR2V HDL-Z4WT8CR2V HDL-Z4WT12CR2V HDL-Z4WT16CR2V HDL-Z2WE2.0 HDL-Z2WE4.0 HDL-Z2WE2C HDL-Z2WE4C HDL-Z2WE6C HDL-Z2WE8C HDL-Z2WE2C-NE WE2C-RSIO3Y4 WE4C-RSIO3Y4 WE2C-RSIO3Y6 WE4C-RSIO3Y6 WE2C-RSIO3Y8 WE4C-RSIO3Y8 WE2C-RSIO3Y10 WE4C-RSIO3Y10 WE2C-SKYSEA WE2C-VISUACTL WE4C-VISUACTL WE6C-VISUACTL WE8C-VISUACTL HDL-Z2WE2I HDL-Z2WE4I HDL-Z2WE6I HDL-Z2WE8I WE1-TS5/PACK

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