Q&A

【暗号化ハードディスク/SSD】トラブル発生時の対処法について（認識しない、パスワードの画面が出ない等）

以下状況に合わせた対処を行なってください。

認識できない/HDDアイコンが表示されない

Windowsの場合

エクスプローラー内の「BD-ROM」をクリックし、次に「Start.exe」をクリックしてパスワード入力画面を起動します。
パスワード入力後、HDDが認識されたかご確認ください。
（表示されない場合は パスワード入力画面が表示されない場合 を参照）

▼画面例（HDPD-SUTB1）
画面例

エクスプローラーに「BD-ROM」または［SHGATESUTBxxx］が表示されない場合

  • PCを再起動（完全シャットダウン）する
  • USBケーブルの抜き差し／別の付属ケーブルで接続
  • PCのUSBポートを変更／ハブを介さず直接接続
  • ドメイン管理環境ではローカルAdministrator権限で確認
  • 資産管理ソフトやセキュリティソフトの影響を確認

macの場合

Finderに［SHGATESUTBxxx］が表示されたらクリックし、［SHGate for HDPD-SUTB］を起動してください。
パスワード入力後、HDDが認識されたかご確認ください。
（表示されない場合は パスワード入力画面が表示されない場合 を参照）

パスワード入力画面が表示されない

macOS 13（Ventura）の場合は こちらを参照してください。
それ以外のOSの場合は以下をご確認ください。

  • PCを完全シャットダウン・再起動
  • タスクバーに「SHGate-ログイン-」があるか確認
  • BD-ROM内の [Start.exe] を「管理者として実行」
  • 管理者アカウントでログインして試す
  • 付属の別ケーブルで接続を試す
  • WindowsPCにてテンポラリーフォルダーへの読み書き制限がかかっていないか確認
    法人様などセキュリティ設定が厳しいWindowsPCの場合はPC内部への書き込み制限がされていないかご確認ください。
    HDPD(SSPD)-SUTCシリーズの場合start.exeを実行すると「C:\Users\【ユーザーアカウント名】\AppData\Local\Temp」」配下に「SHGateSUTC」フォルダーを作成して関連データを保存します。
    上記フォルダーに対して「start.exe」からのアクセス許可を与えてください。

上記を行なっても改善しない場合、セキュリティソフトやドライブ監視ソフトなどが動作しているか、OSのセキュリティが厳しい可能性があります。法人様にてご利用の場合はPC管理者へご相談ください。

ログインできない

▼「ログインに失敗しました」

パスワードが異なります。再度確認の上入力してください。

▼「ログイン失敗回数の取得に失敗しました」

ドメイン管理やセキュリティソフトの影響が考えられます。再接続やセキュリティソフト停止で改善するかご確認ください。

▼ログインボタンが押せない

製品ごとにパスワードの必要文字数が異なります。
HDPD-SUTB：4〜32文字
HDPD-SUTC／SSPD-SUTC／据え置き型：8〜32文字
入力が足りないとログインボタンは有効化されません。

「プログラムファイルのコピーに失敗しました」と表示される

こちらをご確認ください。

デバイスがロックされた/初期化を促す画面が出る

ロック状態となった場合は初期化が必要です。
手順はこちらをご参照ください。

※初期化するとデータはすべて消去されます。

※サポートセンターでもロック解除はできません。

パスワード登録できない

こちらの手順で初期化し、改善されるかご確認ください。

接続が不安定/認識したりしなかったりする

  • PCを再起動して改善するか確認
  • 別のケーブルで接続を試す
  • 改善しない場合は検査・修理を検討（修理・検査センターへ）

「デバイス設定情報の取得に失敗しました」と表示される

何らかハードディスクやSSDそのものに障害や故障が発生したために、正常に情報を取得できず本エラーが出ている可能性があります。
USBポート・接続ケーブルの変更や、接続先パソコンを変更しても同エラーが出る場合は製品の検査・修理をご検討ください。
データ復旧を希望される場合はデータ復旧センターへの製品送付をご検討ください。
＞検査・修理
＞データ復旧（有償）

初期化できない

「初期化に失敗しました」と表示される場合

こちらの手順を再度確認し操作してください。
PCを完全シャットダウン・再起動して改善するかもご確認ください。

※資産管理ソフトで管理されている場合、ソフト側の設定もご確認ください

初期化の項目が出てこない場合

ソフトウェア「SUHManager（SUHM）」で管理されていると、初期化項目は表示されません。管理者へご相談ください。

Q&A番号 32018
このQ&Aの対象製品 HDJA-SUT1.0 HDJA-SUT1R HDJA-SUT2.0 HDJA-SUT2R HDJA-SUT3.0 HDJA-SUT3R HDJA-SUTN12B HDJA-SUTN16B HDJA-SUTN1B HDJA-SUTN20B HDJA-SUTN24B HDJA-SUTN2B HDJA-SUTN4B HDJA-SUTN6B HDJA-SUTN8B HDJA-SUTNシリーズ HDPD-SUTB1 HDPD-SUTB1S HDPD-SUTB2 HDPD-SUTB250S HDPD-SUTB2S HDPD-SUTB4S HDPD-SUTB500 HDPD-SUTB500S HDPD-SUTB8S HDPD-SUTC1 HDPD-SUTC1/S HDPD-SUTC2 HDPD-SUTC2/S HDPD-SUTC3 HDPD-SUTC4 HDPD-SUTC4/S SSPD-SUTC1 SSPD-SUTC1/S SSPD-SUTC2 SSPD-SUTC2/S SSPD-SUTC4 SSPD-SUTC4/S SSPD-SUTC500 SSPD-SUTC500/S SSPD-SUTC8 SSPD-SUTC8/S
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