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PCで複数のネットワークアダプターが動作している場合、同時に使用するネットワークアダプターを1つにすることで改善される場合があります。
ヒント：ネットワークアダプターとは、PCをインターネットなどにつなぐための通信口のことです。
複数ネットワークアダプターを使っているか確認する手順
- Windows アイコンを右クリック後に「ファイル名を指定して実行」をクリックします。
- 「ncpa.cpl 」入力して「OK」をクリックします。
- ネットワークアダプターの一覧表示されます。
「Wi-Fi」や「イーサネット」等、この画面に表示されるものがネットワークアダプターです。
■ ❌️がついてないネットワークアダプターが1つだけの場合
本Q&Aの内容は該当しません。テレビ操作モードをお使いの場合は、こちらのQ&Aもご確認ください。
■ ❌️がついていないネットワークアダプターが2つ以上ある場合
アプリのバージョンアップを行い、設定を行うことで改善される場合があります。
＜バージョンアップ手順＞
- アプリを起動し、右上の「設定」をクリックします。
- 「アプリ情報」タブをクリック後、「更新を確認」をクリックします。
新しいバージョンが見つかった旨のメッセージが表示された場合、画面の案内にしたがって更新を行います。
＜バージョンアップ後の設定手順＞
- アプリを起動し、右上の「設定」をクリックします。
- 「システム設定」タブの「ネットワークアダプター」をクリック後、現在使用しているパソコンがインターネットに接続しているアダプターを選択します。
どれを選んでよいか分からない場合は、［自動選択］以外を選びます。
改善されなかった場合は、別のネットワークアダプターを選んでお試しください。
