Q&A

2026年9月4日から7日にかけて、Android端末からRemoteLinkFilesまたはQwatchViewを使用したリモートアクセスができなくなった: 2026年9月4日から7日にかけて、Android端末からRemoteLinkFilesまたはQwatchView（以下、両アプリとします）を使用してリモートアクセスすることができない障害が発生いたしました。

■障害概要
9月4日の午後以降、両アプリから対応LAN DISKまたはネットワークカメラににアクセスすることができない障害が発生いたしました。
調査の結果、Android OS13以下の端末で動作する両アプリと弊社サーバー間の通信に失敗していることが原因と判明し、9月7日にサーバー側にて対策を行い復旧いたしました。

なお、Android OS14以上及び、iPhone・iPadからのリモートアクセスにつきましては本件障害の影響を受けておりません。

■対策状況
(9月8日09時時点）
弊社サーバー側で対処を行い両アプリから対応LAN DISKまたはネットワークカメラへアクセスすることが可能となりました。

(9月7日 17時時点）
障害発生状況を確認し調査を行った結果、両アプリと弊社サーバー間の失敗していることが原因と判明し、同日サーバー側にて対策を行い復旧いたしました。

本件障害発生のため、ご不便及びご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

Q&A番号	34692
このQ&Aの対象製品	Remote Link Files TS-NA220 TS-NA220W TS-NA230WP TS-NS110W TS-NS210 TS-NS310W TS-NS410W TS-WRLP

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