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GV-MVP/RX3 過去のお問い合わせ一覧

過去にお寄せいただきましたお客様のお問い合わせと、弊社回答を抜粋して一覧にしました。
環境によって異なる場合がありますが、トラブルが起こった際の参考にご活用ください。

　
お客様からお寄せいただいたご質問

インストール関連
1-1

GV-MVP/GX2を先に購入し問題なく使用できたので、追加でGV-MVP-RX3を購入しました。最新ソフトもインストールしたのですが、先のGV-MVP/GX2を認識しなくなりました。
1-2

mAgicTV5の再インストールをしようとしたら、｢ファイル削除の確認」や「メンテナンスが完了しました」というメッセージが繰り返し出てしまいます。mAgicTVでテレビを見たり、各種動作には異常はないみたいですが、このままでいいのか教えてください。
1-3 ＰｏｗｅｒＰｒｏｄｕｃｅｒの動作が不調だったので再インストールしょうと思ってます。しかし何故かアンインストールをしても　何度も削除確認のメッセージだけが表示されるんですけど？何かインストール情報が残ってるんですか？

mAgicTV起動時に発生した問題
2-1 今まで問題なくmAgicTVでTVを見れていたのですが、急にＴＶが見れなくなってしまいました。mAgicTVを立ち上げると、ディバイスの操作に失敗しました。と出てしまいます
2-2 「mAgicTVを起動する際、デバイス操作に失敗しました」と表示されます。なお、私が使っているパソコンにはWindowsXP　MediaCenterEditionがインストールされていますが、対応していないのでしょうか？

映像異常
3-1 mAgicTV初期設定で音声サンプルは聞こえますが、画面が真っ暗です。音は出るのに映像が出ないのは何故なんでしょうか？
3-2

mAgicTVのTV映像が砂嵐で映りません。チャンネル設定では自分の住んでいる地域を正しく指定したので、チャンネル設定は間違っていないはずなんですが・・・？　正しい設定の方法を教えてください。
3-3

ある日突然音声は出るものの、TV画像が青色一色(ブルーバック）の状態になってしまいました。ドライバとアプリを再インストールするとしばらくは視聴できます。しかし、しばらくすると画像が出ずに、またブルーバック画面となってしまいます。記録済みのデータは問題なく視聴できます。
3-4

mAgicTVや、mAgicPlayerで画像サイズを変更したいのですが、画面をドラッグしてサイズ変更をするとパソコンが固まってしまいます。mAgicTVの再インストールを行っても解消しませんでした。

音声異常
4-1

mAgicTVでTVの映像は正常に表示されていますが、音声だけが全く出ません。

録画異常
5-1

録画データが途中で切れることがあって困ってます。
5-2

予約録画の場合に録画に失敗することが多い。
5-3 録画したファイルを再生しようとしたんですけど、1,2秒しか再生しません。内蔵TVチューナで録画したものは問題ないけど、外部入力から録画したものが全てこうなっちゃうんですけど・・・？

TV番組表（mAgicガイド）での異常
6-1

番組表のダウンロードは正常に完了したんですが、何故か番組表が表示されません。
6-2

mAgicガイド起動時にアプリケーションエラーがいつも発生してしまいます。

動作中のフリーズ
7-1

TV視聴や録画中に10分ぐらいでフリーズすることがある。
(休止状態からの復帰時にフリーズやすい）

その他の異常
8-1

OSの電源プロパティで5分後に休止状態になるように設定してますが、何故か休止に入りません。
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例）2-1

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