ランディスク遠隔管理サービス「NarSuS」システム障害のお詫びとお知らせ

NarSuS対応NAS（LinuxベースOSモデル、Windows OSモデル）

※本事象は「NarSuS」のサーバー側で発生したものであり、対象機種をご利用のすべてのお客様に影響が発生したものではありません。

2026年6月6日 0時55分頃 ～ 2026年6月8日 3時55分頃

「NarSuS」において、NASからの定期通知およびイベント通知を正常に受信できない状態が発生しておりました。
これに伴い、以下の内容をお知らせするアラートメールが登録アカウントおよび保守パートナー様宛に送信されている場合がございました。

• 製品の情報取得日時が不正です。製品の時刻調整を行ってください。
• 通知が一定期間取得できておりません。製品の状態をご確認ください。
• NarSuSサーバーへの接続に失敗しました。

調査の結果、本障害は、「NarSuS」が受信した定期通知およびイベント通知を処理するシステムにおいて発生した処理遅延が原因であることを確認しております。
その結果、通知処理が遅延し、「NarSuS」上で通知時刻の不整合が発生したため、アラートメールが送信されるに至りました。

なお、処理遅延の要因として、通知を処理するシステムのサーバーが該当時間帯において高負荷状態となっていたことを確認しております。
対処として、通知を処理するシステムのサーバー性能強化を実施するとともに、「情報取得日時が不正」と判定する処理を見直し、不要なアラートメールが送信されないよう改修を実施予定です。

本障害の影響により、障害発生期間中の定期通知およびイベント通知がNarSuS上に記録されていない可能性があります。
そのため、アラートメールが届いている場合は、該当時間帯のNASの状態や発生したイベントの詳細について、NASへログインのうえ、NASのログをご確認いただきますようお願いいたします。

2026/06/10（第三報）

対象商品および原因と対応を更新しました。

2026/06/09

本ページを公開しました。

2026/06/08（第二報）

• 現在、NarSuSの登録機能、定期通知、イベント通知などの主要機能については、正常に動作しており、本事象による影響がないことを確認しております。
• 当初確認していた2026/06/08 03:40～03:55頃以外の時間帯においても、同様の通知が送信されている場合があることを確認しております。
• 情報取得日時が不正という内容以外にも、以下の通知が送信されていることを確認しております。 「通知が一定期間取得できておりません。製品の状態をご確認ください。」 「NarSuSサーバーへの接続に失敗しました。」

2026/06/08（第一報）

サービス稼働状況ページに本件に関する情報を掲載しました。

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