ファームウェアアップデート等に使用しているサーバーのシステム障害に関するお詫びとお知らせ

ファームウェアの自動更新機能（リモートメンテナンス機能）を有する商品

2026年9月30日 5時頃 ～ 2026年10月2日 17時頃

以下のサービスで使用しているサーバーに障害が発生しており、ご利用いただけない状況となっておりました。

• サポートライブラリからのファームウェアファイルなどのダウンロード
• ファームウェアの自動更新およびアップデートサーバーへのアクセス
• お知らせ機能を有するiOS/Androidアプリのお知らせ表示

一部の弊社製品によるファームウェア自動アップデート時のアクセス集中により、サーバーが高負荷状態となりました。
これに伴い、各サービスの処理が滞り、さらに再試行によるアクセスが加わったことで負荷が増大し、各サービスをご利用いただけない状況が発生いたしました。
対応として、サーバーの増強を実施いたしました。

一部Wi-Fiルーターのインターネット接続障害について

本障害発生時、一部のWi-Fiルーター製品において、インターネット接続ができないというお問い合わせをいただいておりました点につきまして、以下の通りご報告いたします。
一部の弊社製Wi-Fiルーターは、このサーバーを利用したインターネットへの接続状態の確認を行っています（疎通確認）。
サーバーから応答が得られなかったことで、実際には回線が利用可能な場合でも、ルーターがインターネット未接続と誤って判定してしまうことで、インターネットへの接続に影響する場合があることを確認いたしました。
こちらも、同サーバーの増強によって復旧しております。

※障害発生中にご案内していた内容ですが、参考のため掲載を残しています。
一部のWi-Fiルーター製品において、現時点でもインターネットに接続できない場合は、ルーターの再起動（電源の入れ直し）をお試しください。
※ルーターの電源を入れ直す場合は、電源を切ってから5秒以上待ってから電源を入れてください。

2026/10/20 14:00（第六報）

原因と対応に一部Wi-Fiルーターのインターネット接続障害について追記いたしました。
「お客様へのお願い」を参考掲載といたしました。

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2026/10/7 17:00（第五報）

「更新履歴」「原因と対応」を追記し、お客様へのお願いに一部Wi-Fiルーター製品に関するご案内を追記いたしました。

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2026/10/2 17:15（第四報）

10月1日の対処により、サーバーのシステム障害の復旧を確認しました。
現在、各製品における正常動作の確認を進めております。
なお、一部のWi-Fiルーター製品において、現時点でもインターネットに接続できない場合は、ルーターの再起動（電源の入れ直し）をお試しください。
※本製品の電源を入れ直す場合は、電源を切ってから5秒以上待ってから電源を入れてください。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

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2026/10/1 19:00（第三報）

本日16～17時頃に、サーバー側で再度復旧に向けた対処を実施いたしました。
現在、各製品が正常に動作することを確認するため、復旧状況の確認を進めております。
なお、一部のWi-Fiルーター製品において、インターネット接続ができないというお問い合わせもいただいており、こちらに関しても原因の調査および復旧状況の確認を進めております。
現時点でもインターネットに接続できない場合は、ルーターの再起動（電源の入れ直し）をお試しください。
※本製品の電源を入れ直す場合は、電源を切ってから5秒以上待ってから電源を入れてください。
お客様には引き続きご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

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2026/10/01 11:30（第二報）

9月30日にサーバー側で復旧に向けた対処を実施いたしましたが、その後の確認において、一部のサービスにおいてアクセスが不安定な状況が継続していることを確認いたしました。
現在、原因の調査を継続しております。
お客様には、長時間にわたりご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

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