Q&A

ハードディスクに録画した番組の再生がうまくできない(止まる・カクカクする等)

以下対処法をご確認ください。

<症状例>
 ・ハードディスクに録画した番組が再生時に止まる、不安定
 ・カクカクしたりしてスムーズに再生ができない
 ・録画リストが表示されない

HDDトラブル診断はこちら

はじめに

お使いのテレビやレコーダーにハードディスクが対応しているかご確認ください。
対応情報はこちら
対応していない場合は正常動作しない可能性がございますので、必ず動作確認がとれているテレビやレコーダーでご利用ください。

▼対処1HDD本体の電源を入切する

ACアダプターがあるHDDの場合:
電源スイッチのON/OFFやコンセントの抜き差しを行ないます。
ACアダプターがないHDDの場合:
USBケーブルの抜き差しを行ってください。

▼対処2テレビやレコーダーの電源を入切する

接続している機器側の電源を入れ直して改善するかご確認ください。
テレビの場合は主電源の入り切りを行なってください。

▼対処3接続確認をおこなう

接続されているUSBケーブルの抜き差しをおこなってください。
USBハブをお使いの場合:
(1)USBハブにACアダプターが接続されているかご確認ください。
(2)USBハブを接続せずに直で接続してみて改善するかご確認ください。

▼対処4初期化(再登録)をおこなう

テレビやレコーダーからハードディスクの初期化(再登録)を
行うことで、動作が改善できることがあります。
※本操作を実行するとHDD内のデータはすべて消去されます。
 データを消去したくない場合はこちらの操作は行わないでください。

初期化(再登録)の操作はお使いのテレビやレコーダーの取扱説明書をご確認ください。

▼対処5修理センターへの製品送付をおこなう(購入して1年以内の場合)

上記の対処を行なっても改善しない場合はハードディスクに不具合が発生している
可能性がございますので、修理センターへの製品送付をご検討ください。
※弊社修理センターではHDD内部のデータをすべて消去してから検査を行います。
 録画番組のデータを残したままの検査・修理はできません。

保証期間について

ハードディスクの保証期間は基本的に購入してから1年間となりますが、詳細な保証期間はこちらの手順にてご確認ください。


▼対処5新規HDDへのお買い替えをご検討ください(購入して1年以上経過している場合)

保証期間を過ぎている場合、弊社修理センターへ製品をお送りいただくと有償での修理対応となってしまうため、新規HDDへのお買い換えをご検討ください。
保証期間についての詳細はこちらをご確認ください。
テレビやレコーダーの対応情報はこちらをご確認ください。

Q&A番号 17999
このQ&Aの対象製品 AVHD-A1.0U AVHD-A2.0U AVHD-AC1.0 AVHD-AC2.0 AVHD-AS2 AVHD-AS2/U AVHD-AS4 AVHD-AS4/U AVHD-AS6 AVHD-AS6/U AVHD-AUSQ2.0 AVHD-AUSQ3.0 AVHD-AUT1.0 AVHD-AUT1.0/Q AVHD-AUT1.0B AVHD-AUT2.0 AVHD-AUT2.0B AVHD-AUT3.0 AVHD-AUT3.0B AVHD-AUTB1 AVHD-AUTB1S AVHD-AUTB2 AVHD-AUTB2/EX AVHD-AUTB2S AVHD-AUTB3 AVHD-AUTB3/EX AVHD-AUTB3E AVHD-AUTB3S AVHD-AUTB4 AVHD-AUTB4/EX AVHD-AUTB4S AVHD-P1.0U AVHD-P1UTSQ AVHD-P2.0U AVHD-P2UTSQ AVHD-P500U AVHD-U1.0 AVHD-U1.0Q AVHD-U1.0QKS AVHD-U1.0V AVHD-U1.0VKS AVHD-U1.5 AVHD-U1.5-P AVHD-U1.5Q AVHD-U2.0 AVHD-U2.0Q AVHD-U2.0V AVHD-U2.0VKS AVHD-U500 AVHD-U500Q AVHD-U500QKS AVHD-UR1.0 AVHD-UR1.0B AVHD-UR1.0C AVHD-UR2.0 AVHD-UR2.0B AVHD-UR2.0C AVHD-UR3.0 AVHD-UR3.0C AVHD-URSQ2 AVHD-URSQ3 AVHD-URSQ4 AVHD-US4 AVHD-US4/U AVHD-US6 AVHD-US6/U AVHD-US8 AVHD-US8/U AVHD-USQ2.0 AVHD-USQ3.0 AVHD-UT1.0 AVHD-UT1.0E AVHD-UT1.0KS AVHD-UT2.0 AVHD-UT2.0E AVHD-UT2.0KS AVHD-UTB1KS AVHD-UTB2 AVHD-UTB2/EX AVHD-UTB2KS AVHD-UTB3 AVHD-UTB3/EX AVHD-UTB3KS AVHD-UTSQ2 AVHD-UTSQ4 AVHD-UTSQ6 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HDEL-UT3OR HDEL-UT3ORB HDEL-UT3W HDEL-UT3WB HDEL-UT4B HDEL-UT4BRB HDEL-UT4NVB HDEL-UT4OR HDEL-UT4ORB HDEL-UT4W HDEL-UT4WB HDEL-UT5B HDEL-UT5BRB HDEL-UT5NVB HDEL-UT5OR HDEL-UT5ORB HDEL-UT5W HDEL-UT5WB HDEL-UT6B HDEL-UT6BRB HDEL-UT6NVB HDEL-UT6OR HDEL-UT6ORB HDEL-UT6W HDEL-UT6WB HDJA-UT1.0 HDJA-UT2.0 HDJA-UT3.0 HDJA-UT6.0W HDPC-AU1.0/T HDPC-AU1.0A HDPC-AU1.0BLA HDPC-AU1.0BRA HDPC-AU1.0KA HDPC-AU1.0RA HDPC-AU320 HDPC-AU320A HDPC-AU320BL HDPC-AU320BLA HDPC-AU320BR HDPC-AU320BRA HDPC-AU320K HDPC-AU320KA HDPC-AU320R HDPC-AU320RA HDPC-AU500 HDPC-AU500/T HDPC-AU500A HDPC-AU500BL HDPC-AU500BLA HDPC-AU500BR HDPC-AU500BRA HDPC-AU500K HDPC-AU500KA HDPC-AU500R HDPC-AU500RA HDPC-AU640 HDPC-AU640A HDPC-AU640BL HDPC-AU640BLA HDPC-AU640BR HDPC-AU640BRA HDPC-AU640K HDPC-AU640KA HDPC-AU640R HDPC-AU640RA HDPC-AU750 HDPC-AU750A HDPC-AU750BR HDPC-AU750BRA HDPC-AU750K HDPC-AU750KA HDPC-UT1.0BR HDPC-UT1.0BRB HDPC-UT1.0BRC HDPC-UT1.0BRE HDPC-UT1.0K HDPC-UT1.0KB HDPC-UT1.0KC HDPC-UT1.0KE HDPC-UT1.0NSK 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