Q&A

memet契約復帰サービスについて

「memet契約復帰サービス」については以下の内容をご確認ください。

サービス概要
注意事項
お申し込み手順・サービスの流れ
サービスに関するQ&A

サービス概要

「memet契約復帰サービス」は、一度サービス契約が終了してしまったmemet（めめっと）本体を、再度新規契約に利用できる状態へ戻すための有償サービスです。
本サービスでは、お客様からお預かりしたmemet本体に対して、内部のSIMカード交換や各種手続きを行い、再びmemetサービスを契約できる状態にして返送いたします。
返送後は、お客様ご自身で新規のサービス契約手続きを行っていただくことで、memetを再びご利用いただけるようになります。

注意事項

注意事項についてはサービス購入ページの内容をご確認ください。
＞サービス購入ページはこちら

お申し込み手順・サービスの流れ

サービスを購入する
ioPLAZAにて「memet契約復帰サービス」をカートに入れ、購入手続きを完了させてください。
＞memet契約復帰サービスの購入ページはこちら
⇒購入後、ioPLAZAから「ご注文を受け付けました」とメールが届きましたら購入手続き完了となります。（メールにはオーダー番号が記載されています。オーダー番号は「2.お申し込みフォームから必要情報を送信する」で入力が必要な情報となります。）
お申し込みフォームから必要情報を送信する
オーダー番号を含む必要事項をご入力のうえ、お申し込みフォームからお申し込みください。
＞memet契約復帰お申し込みフォームはこちら
⇒お申し込みフォームにて送信が完了すると、送付先住所の情報が表示されますので、そちらにmemet本体を送付してください。
memet本体を発送する
フォーム送信後、表示された送付先住所にmemet本体を発送してください。
※発送にかかる送料は恐れ入りますが、お客様負担となっております。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
memet本体が弊社に到着しましたら、復帰処理を実施し、作業完了後、memet本体を返送いたします（目安として約3週間ほどお時間をいだいております）。
memet本体がお手元に到着後、新規サービス契約・設定を行う
memet本体が返送されてお手元に到着しましたら、あらためて新規契約手続きを行ってください。
＞新規契約手続き手順はマニュアルをご確認ください
※マニュアルの「設定のために memet 本体を起動する」「契約プランを選ぶ」「memet アプリに本体を登録する」の実施が必要になります。

サービスに関するQ&A

Ｑ.「memet契約復帰サービス」はどこで購入できますか？
Ａ.IOplazaで購入できます。（お取り扱いはIOplazaのみとなります。）

Ｑ.ACアダプターなど添付品も合わせて送付が必要ですか？
Ａ.
添付品を送付する必要はないため、「memet本体（memet端末）」のみお送りいただければ問題ありません。

Ｑ.memet契約復帰サービスを利用すると、memet本体に登録した連絡先の情報などは保持されますか？
Ａ.
保持されません。memet契約復帰サービスを利用すると、memet本体に登録されている情報はすべて初期化されます。memet本体が返却された後は、サービスの新規契約手続きに加え、宛先登録などの初期設定をあらためて行ってください。

Ｑ.memet契約復帰サービスの申し込みから完了まで、どのくらい時間がかかりますか？
Ａ.
お客様から端末を発送していただいてから返送完了まで、目安として約3週間かかります。配送状況や手続きの進捗により、前後する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

Ｑ. memet契約復帰サービスの料金には何が含まれていますか？
Ａ.
以下の費用が含まれています。
・SIMカード代金
・作業料
・返送時の送料
※memet本体を弊社へお送りいただく際の発送費用についてはお客様負担となります。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

Ｑ.memet契約復帰サービスで、新品のmemetに交換してもらえますか？
Ａ.
いいえ、本サービスは不良品交換や新品交換を行うサービスではないため、端末の不具合や故障がある場合には、memet契約復帰サービスでは対応できませんので、あらかじめご了承ください。

Ｑ.memet契約復帰サービス利用後は、すぐに通話ができますか？
Ａ.
memet本体がお手元に返却された時点では、まだサービス契約は完了していません。お客様ご自身で新規のサービス契約手続きを行っていただくことで、memetをご利用いただけるようになります。

Ｑ.「memet契約復帰サービス」は保証期間（1年）を超えていても利用することができますか？
Ａ.
可能です。ただ、本サービスは製品の保証期間を延長するものではないため、本体がハードウェア故障している場合などは対応できかねる場合もあります。あらかじめご了承ください。

Ｑ.memet本体が手元に返送され、あらためてサービス契約する際、「memet 契約者専用ページ」へ以前使用していたアカウントでログインすればよいですか？新規アカウントを作成する必要がありますか？
Ａ.
以前使用していたアカウントでログインし、サービス契約をしていただければ問題ありません。

Q&A番号	34464
このQ&Aの対象製品	KM-ST01

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