サポートポリシー

本サポートポリシーは、お客様にご購入いただいた当社製品に関して、当社が提供するアフターサービスの内容および基本条件を定めるものです。

１．アフターサービス

本サポートポリシーにおいて、アフターサービスとは、修理サービス、ユーザーサポート、アップデートソフトウェアの提供をいいます。

お客様からお預かりした当社製品を検査・診断し、故障個所の修理または同等品への交換を行います。

修理規約に同意のうえ、以下の方法でお申し込みください。

製品保証の対象になる場合は、当社ハードウェア保証規定に基づき、当社製品の無料修理または交換を行います。

製品保証の対象外の場合は、お客様のお申込みに応じて、有料修理を行います。

製品のご利用方法やご利用中のトラブルに関するお客様からの問合せに対して、電話やメール等で回答をし、お客様による製品のご利用に有用と考える情報の提供をします。

当社は以下の方法でユーザーサポートを提供します。

なお、期日や時間の指定、海外での製品使用に対するユーザーサポート、日本語以外でのユーザーサポートは行っておりません。

ユーザーサポートとして当社がお客様に提供または回答する情報は、当社製品に関する以下の内容となります。他社の製品やサービス、およびこれらと当社製品の組み合わせに関する情報提供は行いません。

ご質問への回答内容につきましては正確性を欠くことのないように万全の配慮をもって行いますが、トラブルが解決することなど回答内容の保証はできず、当社の回答に起因して生じる結果について、法令上免責が認められない範囲を除き、当社は一切の責任を負いません。
ユーザーサポートに起因して生じたデータ消失、動作不良、これらに伴う経済的・時間的損失、直接または間接の逸失利益、その他の付随的損害について、法令上免責が認められない範囲を除き、当社は一切の責任を負いません。
ユーザーサポートにおいて、お客様から社会通念上相当な範囲を逸脱する要求や言動（以下に一例を示します）があったと当社が判断した場合、ユーザーサポートの継続、提供をお断りする場合があります。
- 当社従業員を威嚇、脅迫し、または侮辱する言動や当社従業員のプライバシーを侵害する言動
- 合理的な理由のない金銭補償や過剰なサービス提供の要求
- 長時間にわたるクレームや不退去、居座り
- SNSやインターネット上における個人情報公開や誹謗中傷

当社が必要と判断した場合、お客様に対してアップデートソフトウェアの提供をします。

当社がお客様に対してアップデートソフトウェアを提供する方法は以下のいずれかになります。

アップデートは、当社製品に関する以下の内容となります。

ソフトウェアの不備や脆弱性を確認した場合、問題を修正したソフトウェアを提供いたしますが、修正の要否や修正内容、修正に関する情報提供の必要性、修正の時期等については、当社の判断とさせていただきます。
アップデートソフトウェアの適用は、お客様ご自身で実施していただきます
ソフトウェアの不備や脆弱性、アップデートソフトウェアの適用によって生じたデータの消失や損害（対応のために費やした経済的・時間的損失、逸失利益、機会損失、その他の付随的損害を含みます）について、法令上免責が認められない範囲を除き、当社は一切の責任を負いません。

各アフターサービスに関して詳細は以下のドキュメントに定められています。各アフターサービスのご利用前に必ずご確認ください。