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「ファミリースマイル（ネットフィルタリング）」障害に関するお詫びとお知らせ

更新日：2026年10月21日
公開日：2026年10月7日

日頃より弊社製品をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

弊社Wi-Fiルーターに搭載している「ファミリースマイル（ネットフィルタリング）」機能において、インターネットへアクセスしにくい、またはアクセスできない状況となる事象が発生しておりました。
ご利用中のお客様には多大なご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
また、本件に関する最終のご報告が遅くなりましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
現在は復旧しており、サービスがご利用いただける状態であることを確認しております。

改めて、今回の障害につきまして、以下の通りご報告いたします。
本障害につきましてはサービス提供元であるネットスター株式会社ページもご確認ください。

対象となるお客様

弊社Wi-Fiルーターで「ファミリースマイル（ネットフィルタリング）」を有効にしてご利用中のお客様

障害発生日時

2026年10月7日 3:40 ～ 2026年10月15日 18:00頃

障害内容

ファミリースマイル（ネットフィルタリング）で使用するカテゴリサーバー停止（障害）により、フィルタ対象となるWebサイトカテゴリ判定が行えず、この影響により、ブラウザーにタイムアウトなどが表示され、Webページが表示されない状況となります。
※ブラウザー以外のアプリでも、http／httpsでアクセスする部分がある場合は、同じく表示されない等の状況となる可能性があります。