Q&A

インターネットが繋がらないときにプロバイダーへ確認すること

プロバイダーとは？

インターネットへの「接続サービス」を提供している会社をプロバイダーといいます。インターネットに接続するためには必ず契約が必要となりますので、Wi-Fiルーターを設置する環境が、どこのプロバイダーと契約しているか事前にご確認ください。
（マンション・アパートなどにお住まいで、個別にインターネット契約していない場合は、マンション・アパートの管理会社へご確認ください。）

＞参考：▼代表的なプロバイダー一覧

＞参考：インターネットをはじめるには？

プロバイダーへ確認すること

以下の確認１～３を質問の内容は変えずに、そのままお伝えください。
※NTTはプロバイダーではありません。代表的なプロバイダーはこちらで確認できます。
※マンション・アパートなどにお住まいで、個別にインターネット契約していない場合は、マンション・アパートの管理会社へご確認ください。
　

確認１
「インターネットに繋がらないが、回線は開通していますか？また回線やモデムに障害が起きていませんか？」

確認２
「Wi-Fiルーターは【ルーターモード】【アクセスポイントモード(APモード、ブリッジモード)】のどちらに設定しますか？」

●ルーターモードと言われた場合、確認３へ進む
●アクセスポイントモードと言われた場合、こちらの方法で設定を行う

確認３
「ルーターモードである場合は【IPアドレス自動取得】【プロバイダのID、パスワードの設定】【IPv6※】のうち、どの設定が必要ですか？」

※IPv6と言われた場合のみ、確認４に進む
●それ以外の場合は［ルーターの手動設定］に進む

（確認４）
「IPv6の場合は【v6プラス】【OCNバーチャルコネクト】【IPv6オプション】【transix(トランジックス)】【クロスパス】【v6コネクト】のうち、どの設定が必要ですか？」

＞IPv6（IPoE）接続動作確認済みサービス一覧＆対応機器はこちらから確認できます。

▼１～３が確認できたらルーターの設定に進みます

代表的なプロバイダー一覧

プロバイダー名	各プロバイダーお問い合わせページなど
BIGLOBE	https://support.biglobe.ne.jp/ask/other/inquiry1.html
OCN	https://www.ntt.com/personal/ocn/support/inquiry.html
@nifty	https://support.nifty.com/support/madoguchi/tel/customer.htm
ぷらら	https://www.plala.or.jp/support/contact/
So-net	https://www.so-net.ne.jp/support/contact/tel/support/
GMOとくとくBB	https://help.gmobb.jp/contact/select/
アンドライン	http://andline-hikari.net/
DTI	https://dream.jp/support/inquiry/call.html
@TCOM	https://support.t-com.ne.jp/contact/tel
スピーディア	https://www.speedia.jp/Support
Softbank（YahooBB）	http://ybb.softbank.jp/support/inquiry/index.php
eo	https://support.eonet.jp/infotel.html
コミュファ光	https://www.commufa.jp/inquiry/
メガ・エッグ	https://www.megaegg.jp/member/
BBIQ	https://www.bbiq.jp/inquiry/members/
YOUテレビ(CATV)	https://www.netyou.jp/form/
JCOM（CATV）	https://www2.myjcom.jp/join/

※こちらは、当社が独自に調査した情報です。
　実際の問合せ窓口・電話番号が異なる場合があります。予めご了承ください。

Q&A番号	30789
このQ&Aの対象製品	WN WN-7D36QR WN-7D36QR/UE WN-7T94XR WN-7T94XR/UE WN-AX1167GR WN-AX1167GR/V6 WN-AX1167GR2 WN-AX1167GR2-ED WN-AX1167GR2/E WN-AX2033GR WN-AX2033GR2 WN-AX2033GR2/E WN-DAX1800GR WN-DAX1800GR/E WN-DAX1800GRN WN-DAX1800GRW-Y WN-DAX3000GR WN-DAX3000QR WN-DAX3600QR WN-DAX3600XR WN-DAX4200GR WN-DAX5400QR WN-DAX6000XR WN-DAX6000XR/E WN-DEAX1800GR WN-DEAX1800GR/E WN-DEAX1800GRW WN-DX1167GR WN-DX1167GR/E WN-DX1167GREX WN-DX1167R WN-DX1167R/E WN-DX1200GR WN-DX1200GR/E WN-DX1300GNEX2 WN-DX1300GRN WN-DX1300GRNX WN-DX2033GR WN-DX2033GR/E WN-SX300FR WN-SX300FR/E WN-SX300GR WN-SX300GR/E WN-TX4266GR WN-TX4266GR/E Wi-Fiルーター

Q&A番号

30789

このQ&Aの対象製品

WN WN-7D36QR WN-7D36QR/UE WN-7T94XR WN-7T94XR/UE WN-AX1167GR WN-AX1167GR/V6 WN-AX1167GR2 WN-AX1167GR2-ED WN-AX1167GR2/E WN-AX2033GR WN-AX2033GR2 WN-AX2033GR2/E WN-DAX1800GR WN-DAX1800GR/E WN-DAX1800GRN WN-DAX1800GRW-Y WN-DAX3000GR WN-DAX3000QR WN-DAX3600QR WN-DAX3600XR WN-DAX4200GR WN-DAX5400QR WN-DAX6000XR WN-DAX6000XR/E WN-DEAX1800GR WN-DEAX1800GR/E WN-DEAX1800GRW WN-DX1167GR WN-DX1167GR/E WN-DX1167GREX WN-DX1167R WN-DX1167R/E WN-DX1200GR WN-DX1200GR/E WN-DX1300GNEX2 WN-DX1300GRN WN-DX1300GRNX WN-DX2033GR WN-DX2033GR/E WN-SX300FR WN-SX300FR/E WN-SX300GR WN-SX300GR/E WN-TX4266GR WN-TX4266GR/E Wi-Fiルーター

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