Q&A

インターネットが繋がらないときに、プロバイダーへ確認すること

▼プロバイダーとは？

▼プロバイダーへ確認すること

▼代表的なプロバイダー一覧

プロバイダーとは？

インターネットへの「接続サービス」を提供している会社をプロバイダーといいます。インターネットに接続するためには必ず契約が必要となりますので、Wi-Fiルーターを設置する環境が、どこのプロバイダーと契約しているか事前にご確認ください。
（マンション・アパートなどにお住まいで、個別にインターネット契約していない場合は、マンション・アパートの管理会社へご確認ください。）

＞参考：▼代表的なプロバイダー一覧

＞参考：インターネットをはじめるには？

プロバイダーへ確認すること

※質問の内容は変えずに、そのままお伝えください。
※NTTはプロバイダーではありません。代表的なプロバイダーはこちらで確認できます。
※マンション・アパートなどにお住まいで、個別にインターネット契約していない場合は、マンション・アパートの管理会社へご確認ください。
　

１「インターネットに繋がらないが、回線は開通していますか？また回線やモデムに障害が起きていませんか？」

２「Wi-Fiルーターは、ルーターモードか、アクセスポイントモード(APモード、ブリッジモード)のどちらにすればいいですか？」

●ルーターモードと言われた場合⇒３の確認へ
●アクセスポイントモードと言われた場合⇒こちらの方法で設定をお試しください

３「ルーターモードである場合、【IPアドレス自動取得】【プロバイダのID、パスワードの設定】【IPv6※】のうち、どの設定が必要ですか？」

※IPv6と言われた場合⇒【MAP-E（マップイー）】か【DS-Lite（ディーエスライト）】かご確認ください。
※IPv6（IPoE）接続動作確認済みサービス一覧＆対応機器はこちらから確認できます。

▼１～３が確認できたら次にルーターの手動設定を行う

代表的なプロバイダー一覧

プロバイダー名	各プロバイダーお問い合わせページなど
BIGLOBE	https://support.biglobe.ne.jp/ask/other/inquiry1.html
OCN	https://www.ntt.com/personal/ocn/support/inquiry.html
@nifty	https://support.nifty.com/support/madoguchi/tel/customer.htm
ぷらら	https://www.plala.or.jp/support/contact/
So-net	https://www.so-net.ne.jp/support/contact/tel/support/
GMOとくとくBB	https://help.gmobb.jp/contact/select/
アンドライン	http://andline-hikari.net/
DTI	https://dream.jp/support/inquiry/call.html
@TCOM	https://support.t-com.ne.jp/contact/tel
スピーディア	https://www.speedia.jp/Support
Softbank（YahooBB）	http://ybb.softbank.jp/support/inquiry/index.php
eo	https://support.eonet.jp/infotel.html
コミュファ光	https://www.commufa.jp/inquiry/
メガ・エッグ	https://www.megaegg.jp/member/
BBIQ	https://www.bbiq.jp/inquiry/members/
YOUテレビ(CATV)	https://www.netyou.jp/form/
JCOM（CATV）	https://www2.myjcom.jp/join/

※こちらは、当社が独自に調査した情報です。
　実際の問合せ窓口・電話番号が異なる場合があります。予めご了承ください。

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