Q&A

【LAN DISK】クラウドとの同期が途中からできなくなった/同期に失敗する

本FAQは以下「このQ&Aの対象製品」記載の製品を対象としています。

一度も同期されない/同期が開始されない場合

一度も同期されない場合はこちらのFAQをお試しください。

次の手順に沿って、ログファイルを確認してください。

1.ログフォルダーを開く

2.保存されているファイル名を確認する

1.ログフォルダーを開く

  1. 共有フォルダー階層にある「LAN DISK Log」フォルダーを管理者権限で開きます

    管理者権限

    ユーザー名:admin
    パスワード:LAN DISK設定画面にログインする際の管理者パスワード

  2. 「Sync」または「クラウドサービス名」フォルダーを開き、中のログファイルを確認します

2.保存されているファイル名を確認します

ログファイルがない場合

同期準備中です。データ量が多い場合や、同期対象共有フォルダー内でデータが更新中である場合は、同期開始までに時間がかかりますのでしばらくお待ちください。
同期開始後、状況に応じてログファイルが作成されます。

「( 同期実行日時)_processing.log」ファイルがある場合

正常に同期中です。しばらくお待ちください。
同期完了時には「[ 同期実行日時].log」失敗した場合は「[ 同期実行日時]_failed.log」ファイルが出力されます。

「 [ 同期実行日時].log」ファイルがある場合

同期が完了しました。
この後も同期対象データの変更に応じて自動的に次の同期が行われます。

「 [ 同期実行日時]_failed.log」がある場合

同期に失敗しています。ファイルを開き「error」で本文検索してください。
**errorという形式で記録されていますので、その内容を各製品またはクラウドパッケージマニュアル内でさらに検索してください。また、こちらのQAに掲載されていないかも併せてご確認ください。

「 [ 同期実行日時].support.log」ファイルがある場合

failed.logの内容で原因特定出来ない場合は、次の内容と併せてお問い合わせフォームから「同期実行日時].support.log」をお送りください。
①同期設定内容
NASの共有フォルダーとクラウドサービス間で片方向(アップロードかダウンロード)、または双方向設定のいずれか
②同期対象データ量
NASとクラウドサービス上で大体どの程度のファイル・フォルダー数で同期されているか

参考:データの同期時間について

同期にかかる時間は同期設定内容、ファイル・フォルダー数、通信状況などによって決まります。特に双方向同期設定の場合は更新データチェックに長時間かかる場合があるため同期完了までに長時間かかる可能性があります。
詳細は「クラウド同期に関する注意事項」をご覧ください。

Windows用無料アプリ『クラウド転送チェッカーツール』を利用することで同期時間の目安を確認することができます。

『クラウド転送チェッカーツール』

Q&A番号 31012
このQ&Aの対象製品 HDL-AA1 HDL-AA1/E HDL-AA12 HDL-AA12/E HDL-AA12W HDL-AA1W HDL-AA2 HDL-AA2/E HDL-AA2W HDL-AA3 HDL-AA3/E HDL-AA3W HDL-AA4 HDL-AA4/E HDL-AA4W HDL-AA6 HDL-AA6/E HDL-AA6W HDL-AA8 HDL-AA8W HDL-AAS3 HDL-AAX1 HDL-AAX1W HDL-AAX2 HDL-AAX2/E HDL-AAX2W HDL-AAX3 HDL-AAX3/E HDL-AAX3W HDL-AAX4 HDL-AAX4/E HDL-AAX4W HDL-AAX6 HDL-AAX6/E HDL-AAX6W HDL-AAX8 HDL-AAX8/E HDL-AAX8W HDL2-AA0/E HDL2-AA12 HDL2-AA12/E HDL2-AA12W HDL2-AA2 HDL2-AA2/E HDL2-AA2W HDL2-AA4 HDL2-AA4/E HDL2-AA4W HDL2-AA6 HDL2-AA6/E HDL2-AA6W HDL2-AA8 HDL2-AA8/E HDL2-AA8W HDL2-AAX0/E HDL2-AAX12 HDL2-AAX12/E HDL2-AAX12W HDL2-AAX16 HDL2-AAX16/E HDL2-AAX16W HDL2-AAX2 HDL2-AAX2/E HDL2-AAX2W HDL2-AAX4 HDL2-AAX4/E HDL2-AAX4W HDL2-AAX6 HDL2-AAX6/E HDL2-AAX6W HDL2-AAX8 HDL2-AAX8/E HDL2-AAX8W HDL2-H12 HDL2-H12/TM3 HDL2-H12/TM5 HDL2-H2 HDL2-H2/R HDL2-H2/TM3 HDL2-H2/TM5 HDL2-H4 HDL2-H4/TM3 HDL2-H4/TM5 HDL2-H6 HDL2-H6/TM3 HDL2-H6/TM5 HDL2-H8 HDL2-H8/TM3 HDL2-H8/TM5 HDL2-HA12 HDL2-HA12/TM5 HDL2-HA16 HDL2-HA16/TM5 HDL2-HA2 HDL2-HA2/TM5 HDL2-HA4 HDL2-HA4/TM5 HDL2-HA8 HDL2-HA8/TM5 HDL2-X/ST5 HDL2-X12 HDL2-X16 HDL2-X2 HDL2-X2/ST5 HDL2-X4 HDL2-X4.ST5 HDL2-X4/DB1 HDL2-X4/ST5 HDL2-X4/TM3 HDL2-X4/TM5 HDL2-X6 HDL2-X8 HDL2-X8/DB1 HDL2-X8/TM3 HDL2-X8/TM5 HDL2-XA16 HDL2-XA2 HDL2-XA4 HDL2-XA8 HDL4-H12EX HDL4-H12R HDL4-H16EX HDL4-H16R HDL4-H24EX HDL4-H24R HDL4-H32EX HDL4-H32R HDL4-H4EX HDL4-H4R HDL4-H6EX HDL4-H8EX HDL4-H8R HDL4-HA16-U HDL4-HA16EX HDL4-HA24-U HDL4-HA24EX HDL4-HA32-U HDL4-HA32EX HDL4-HA4-U HDL4-HA4EX HDL4-HA8-U HDL4-HA8EX HDL4-X12 HDL4-X16 HDL4-X16-U HDL4-X2 HDL4-X24 HDL4-X32 HDL4-X32-U HDL4-X4 HDL4-X4-U HDL4-X4/M3 HDL4-X4/ST5 HDL4-X4/TM3 HDL4-X4/TM5 HDL4-X8 HDL4-X8-U HDL4-X8/ST5 HDL4-X8/TM3 HDL4-X8/TM5 HDL4-XA16 HDL4-XA16-U HDL4-XA32 HDL4-XA32-U HDL4-XA4 HDL4-XA4-U HDL4-XA8 HDL4-XA8-U HDL6-H12 HDL6-H18 HDL6-H24 HDL6-H36 HDL6-H48 HDL6-H6 HDL6-HA12 HDL6-HA24 HDL6-HA36 HDL6-HA48 HDL6-HA6

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