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【IODATA】モニター・ディスプレイの修理・保証に関するよくある質問

１．はじめにご確認ください モニターの修理をご希望の場合、事前のお問い合わせは不要です。
WEBから修理申込みを行い、修理品を修理センターへ送付してください。
ただし、以下に該当する場合は、修理可否や費用が異なりますので、以下をご確認ください。。

• 保証期間内かどうか
• 購入証明書（レシートや納品書）があるか
• パネル割れ・破損・水濡れしていないか
• 生産終了から5年以上経過していないか
• 修理品を送る箱があるか

２．修理を申し込む前に確認すること

1. 生産終了から5年以上経過していますか？
生産終了から5年以上経過している製品は、修理することができません。製品の買い替えをご検討ください。
・修理終了品検索ページ
2. パネル割れ・落下・衝撃・水漏れなどの破損はありますか？
パネル割れや破損がある場合は、保証期間内であっても有償修理となります。
・修理料金の目安確認
3. 保証期間内ですか？
保証期間内の自然故障については、原則として無償修理となります。

4. 購入証明書（レシートや納品書）はありますか？
購入証明書とは、購入日と販売店が確認できる書類です。
例：レシート、納品書、ECサイトで購入時の購入履歴
購入証明書が無い場合は、保証期間内であっても保証対象外となり、有償修理になる場合があります。

5. 修理品を送る箱はありますか？
WEB修理申込後、修理品を梱包して修理センターへ送付してください。
修理品を送付する際の送料はお客様負担、返送時の送料は弊社負担です。
箱が無い場合は、「引き取り修理サービス」をご利用ください。
・引き取り修理サービスのご案内（※有償）

３．修理を申し込む前に準備するもの 修理申込み前に、以下をご準備ください。
▼必要なもの

• モニター本体
• 購入証明書のコピー（レシートや納品書)
• WEB申し込み完了メールのコピーor修理依頼書
※WEB申し込み完了後にお知らせする「申込番号」を送り状に記載いただく形でも問題ございません。
※ケーブル不良等の症状が疑われる場合は、電源ケーブルや映像信号ケーブルも同梱してください。

４．修理申込・送付について ▼修理の流れを確認したい
WEBから修理申込みを行い、修理品を修理センターへ送付してください。
電話での事前連絡は不要です。
・修理申込み

▼修理期間はどれくらいですか？
修理センター到着後の目安は以下です。

• 65インチ以上：3週間
• 65インチ未満：2週間

▼送料はかかりますか？
修理品をお送りいただく際の送料はお客様負担です。
返送時の送料は弊社負担です。

▼修理品の返却先は変更可能ですか？
返却先の変更には対応しておりません。
修理依頼品をお送りいただいた際の伝票に記載されている住所へ返却いたします。

５．保証・費用について ▼保証期間内か確認したい
保証期間は型番によって異なります。商品ページの「保証期間」をご確認ください。

▼修理費用はどれくらいですか？
有償修理の場合は、修理料金の目安をご確認ください。
・修理料金の目安確認

▼修理代金の支払い方法は？
修理代金は佐川急便の代引きでのお支払いとなります。

６．よくある個別ケース ▼ドット抜けは修理できるか？
液晶パネルの仕様上、0.001%未満の画素抜けや輝点を持つことによるもので、故障や不良ではないため、修理対象外です。
無輝点保証対象品で、購入から1か月以内で輝点を確認された場合は、無償で交換いたします。
ただし、滅点（白い画面を表示させた時に表示される黒い点）は対象外です。
・無輝点保証のご案内

▼修理をキャンセルした場合、費用は発生するか？
修理をキャンセルしても費用は発生しません。
キャンセルする場合は、修理センターお問い合わせフォームからご連絡ください。
・修理センターへのお問い合わせ

▼修理状況を確認したい
[修理申込登録]で発行された番号を入力すると修理状況を確認できます。
修理申込番号は、IO-から始まる番号です。
・修理状況の確認

▼申し込みしてから数か月経過してしまったが再度申込する必要があるか？
修理申込番号がお分かりの場合は、そのまま修理センターへお送りください。
不明な場合は、再度お申し込みください。
・修理申込み

▼プレミアム保証を利用したい
プレミアム保証は以下をご確認ください。
・プレミアム保証について

お問い合わせ 修理に関するお問い合わせは、以下からお願いいたします。
・修理センターへのお問い合わせ
※電話で問い合わせを希望される場合は、こちらのページの電話で問い合わせをご確認ください。

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