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【IODATA】モニター・ディスプレイの修理・保証に関するよくある質問

IODATAのモニター・ディスプレイの修理方法や修理前に確認したいこと（保証期間・費用）について記載しております。

修理の流れについて

●修理の流れ

下記の流れとなります。保証期間内か保証期間外かによって、流れが異なります。
詳しくは、「修理センターへの送付方法/送付先」をご確認ください。

●修理可否について
生産終了から5年以上経過した修理不可製品を掲載しています。
掲載済みの製品は修理を行うことができないため、製品の買い替えをご検討ください。
・修理不可リスト

●修理期間について
液晶ディスプレイの修理期間は、約2週間お時間を頂いております。修理期間中の貸出機の用意はございません。

●同梱物について
修理へお送りいただく際は、ケーブル類の不良による問題の可能性がないか確認する場合もございますので、ケーブル類も同梱してください。

●修理品の返却について
修理依頼品を送付時の送り状(伝票)に記載された住所に返却いたします。返却先の変更などは対応しておりません。

保証や費用について

●保証期間
製品の保証期間は、型番によって1年間、3年間、5年間と異なります。保証期間はこちらの方法でご確認ください。
レシートや納品書などで購入日を確認し、製品が保証期間内かどうかご確認ください。
購入日を確認できるものをお持ちでない場合は、保証期間内かどうか判断できないため、有償修理となる場合がございます。

※保証期間内の修理品については、原則無償で修理いたします。
※ドット抜けや色むらは修理交換対象外となります。
※お取り扱いが不適当なため生じた故障やパネル破損は保証対象外のため、有償修理になります。詳しくは「修理の注意点」をご確認ください。

●（有償の場合）修理費用について
・修理料金の目安
・修理代金のお支払い方法は、佐川急便の代引きでお願いしております。（代引き以外の支払い方法は選択できません。）
※代引きは現金・クレジットカード・デビットカードのいずれかのお支払いが可能です。クレジットカード・デビットカードでの代引きお支払いを希望される場合は、必ず有償見積もりのご連絡の際にお知らせください。

●修理センターへの送料について
修理センターへお送りいただく際の送料は、お客様負担にてお願いいたします。修理完了品の返送は、弊社負担とさせて頂いております。

修理センターへの送付方法/送付先

1.[修理申込登録]を行う
※修理申込後に発行される申込番号は、修理品を送付する際や、後日修理の進捗を確認する際に必要となりますので、必ず保管してください。

2.修理品を梱包する
下記3点を同梱してください。
・修理依頼品（添付のケーブルも同梱してください）
・保証書またはレシート、納品書のコピー（購入日が確認できるもの）
・修理申込番号を記載したメモ

梱包時の注意点について
●製品の箱をお持ちの場合
製品箱をご利用ください。

●製品の箱がない場合、既に廃棄されている場合
梱包が不十分なことにより、輸送中に製品が破損してしまう事故が多発しています。梱包の注意事項を十分にお守りください。
輸送中に破損した場合で、破損部分の修理を行う場合は保証対象外のため有償修理となりますのでご注意ください。

大型液晶の場合は「引き取り修理サービス（※有償）」をご活用ください

対象製品：当社製43型以上のディスプレイ、電子黒板
有償保守サービスへの加入をしていないお客様向けに、不具合品の回収を行い、修理または交換後に返却させて頂くサービスです。
梱包や発送などの手間が不要となります。
サービスの概要/申し込みの流れは、こちらをご確認ください。

3.修理センターに送付する
下記宛先に発送してください。発送できましたら修理依頼は完了です。
≪修理センター送付先≫
〒920-8513
石川県金沢市桜田町2丁目84番地
（株）アイ・オー・データ機器　修理センター宛
TEL：076-260-3617

修理品の進捗状況の確認

●[修理状況確認]を行う
[修理申込登録]で発行された番号を入力すると修理状況を確認できます。
修理申込番号は、IO-から始まる番号です。

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