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パターンFの対処方法

このページでは、【インターネットに接続できない】問題が発生しており、下記の状況になっている場合の対処方法をまとめています。上から順番に内容をご確認ください。

・タイミング：急に
・発生する端末：全ての端末
・問題が発生している場所：Wi-Fiはつながっているがインターネットにつながらない

LANケーブルの接続を確認をする

回線終端装置やモデム、壁についているLANポートと、ルーターの【インターネットポート】がLANケーブルで正しく接続されていることを確認します。
LANケーブルが接続されていなかった場合や、しっかり接続されていなかった場合は、その後ルーターの電源を入れ直します。

＞参考：ルーターの再起動方法

インターネット接続設定（回線設定）が正しくない

• ルーターにインターネット回線自動判別機能がある場合
  こちらのページを参考に、ルーターの電源を入れ直します。電源の入れ直し後に自動的に回線判別が行われます。5分ほど待ってからインターネットに接続可能かをご確認ください。
  ルーターを再起動しても改善されない場合は、こちらの手順を参考にルーターのリセット後に手動設定を行ってください。
  ＞参考：Wi-Fiルーターを手動設定する
• ルーターにインターネット回線自動判別機能がない場合
  インターネット回線自動判別機能がない機種や、自動判別機能がついているか分からない場合は、ルーターの設定を手動で行います。
  ＞参考：Wi-Fiルーターを手動設定する

インターネット接続設定（回線設定）は正しいがインターネットに接続できない

1. 反映に時間がかかっている
   回線やモデムの環境によっては、設定反映まで時間がかかる可能性があります。10分ほど時間を置いてからインターネットができるかお試しください。
2. IPv6回線の場合
   次のFAQを確認してください。
   ＞FAQ：IPv6(IPoE)でのインターネット接続がうまくいかない（v6プラス、IPv6オプション、OCNバーチャルコネクト、transixでの接続）
   ＞FAQ：クロスパス および 楽天ひかりが提供するIPv6「IPoE/IPv4 over IPv6(DS-Lite)方式」サービスを利用する場合の設定方法

通信障害が発生していないか確認する

稀に回線事業者・サービス事業者のトラブルやメンテナンス等の理由でインターネットに接続できない場合があります。

回線事業者・サービス事業者のホームページ等で通信障害の情報が出ている場合がありますので、スマホの4G回線等からご確認ください。
このケースの場合、しばらく時間を空けていただくことで復旧する場合がほとんどです。

終端装置やモデムのトラブルがないか確認する

回線が開通している場合は、回線事業者から送付されている終端装置やモデム（アパートやマンションの場合は据え置きされている場合もあります）にトラブルが発生している可能性もあります。

終端装置・モデムのサポートメーカー（不明な場合は、契約している回線事業者やアパート・マンション等の回線の場合は指定の管理会社）に機器に問題が発生していないかをご確認ください。

上記を全てご確認いただいても改善されない場合、Wi-Fiルーターに問題が発生している可能性があります。以下をご検討ください。

■本製品を購入して２週間以内の場合
・交換する
・ペイバック（返品）する

■本製品を購入して２週間以上の場合
・修理する

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