リモートサポートサービス

お客様側のパソコン画面を、インターネットを介して、スタッフが同じ画面を見ながら遠隔操作を行う有償サポートサービスです。

リモートサポートとはどんなサポート？　

リモートサポートとは、お客様側のパソコン画面をインターネットを介して、当社専門スタッフが同じ画面を見ながら遠隔操作し、問題解決をサポートする有償サービスです。
初期設定や製品がうまく動かない場合など、お客様に代わりスタッフが操作するため、お客様は面倒な操作は必要ありません。
サポートを受けたい時間を予約可能！お客様の都合に合わせてサポートを受けていただけます。

例えばこんな時: ・エラーが表示される
・製品がうまく動かない
・ソフトのインストールができない
・製品の設定方法がわからない

※ご注意※Wi-Fiルーターの場合、インターネットの接続設定(初期設定)はサポート対象外です。

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サービス詳細

ご利用料金

リモートサポートご利用　１回あたり（最大１時間まで）

３,０６０円（税込み）

※ 同一の相談でも対象機種が複数台の場合、それぞれの製品やパソコンごとに料金がかかります。

ご利用サービス時間

月～金曜　9時～12時　13時～17時
（年末年始・夏期休業期間など弊社指定休業日を除く）

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サービス適用条件

●当社製品ご利用のパソコン環境
※Windows OSのみ対応。

●パソコンはインターネットに接続できる環境
※お客様の環境によっては、リモートサポートできない場合もあります。

次の環境や設定の場合、サービス適用外となります。

＜サービス適用外＞

macOS・仮想環境のパソコン、スマートフォン/タブレット（iOS、Android）
パソコンがインターネットに接続できない環境
海外へのリモートサポート
当社製以外のソフトウェアや商品に関するサポート
1時間で終わらないような作業（ご不明な場合はお問い合わせください。）
Wi-Fi・有線ルーターの場合、インターネット接続設定（初期設定）

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ご利用の流れ

※事前に【サービス適用条件】を必ずお読みください。
サービス適用外の場合、お申込みいただいてもお断りさせていただく場合がございます。ご了承ください。

１．購入する: 「リモートサポートご購入」ボタンから購入してください。
（最新の予約状況はこちらからご確認ください。　予約状況）
※お支払方法は、クレジット、コンビニ、楽天Edy、Pay-easyのみとなります。銀行振り込み（先払いのみ）をご希望の場合はアイオープラザの法人会員登録の上、ご購入ください。