Q&A

【WN-CS300FR　SIMフリー4G（LTE）ルーター】インターネットがつながらない

以下を確認の上、対処を順にお試しください。

▼確認１：SIMカード開通確認
ご利用になられているSIMカードによっては、事前に開通手続きが必要な場合があります。この場合は、本製品でAPN情報の設定をおこなってもインターネットに接続できません。ご契約のSIMカード契約会社（通信事業社）にご確認の上、SIMカードの開通手続きをおこなってください。

▼確認２：エリア確認
ご利用の環境が、SIMカード契約会社（通信事業社）が提供する通信エリア内であるか確認してください。


＜対処１：設置場所を変える＞
外に設置されている電波塔から電波を受信してインターネットに接続する仕組みのため、窓際や、床から離した高い位置に設置してください。


＜対処２：SIMカード再装着＞
本製品の電源を切り、micro SIMカードを挿しなおしてください。また挿し込む向きがあっているかどうかご確認ください。
＞SIMカードを取り付ける


＜対処３：製品の再起動＞
電波のよい場所で電源（コンセント）を入れなおし、約５分ほど待ちます。
本体の3Ｇ/4Ｇランプが点灯、または点滅し、インターネットが繋がるかご確認ください。


＜対処４：APN設定の見直し＞
再度インターネット接続のためのAPN設定を見直してください。
～手順～
① 本製品の設定画面を開きます。
＞設定画面の開き方
② ［インターネット］を開きます。
③ プリセットからSIMカード契約会社（通信事業社）またはサービス名を選択し、[設定]を押します。
　プリセットにない場合は、SIMカードまたはサービス契約会社から案内されているAPN情報（APN、ユーザー名、パスワード）をご確認の上、入力してください。
　※APN情報としてAPN（アクセスポイント名）のみ案内されている場合は、ユーザー名、パスワードには適当に文字を入力ししてください。

＜対処５：ファームウェア更新＞
インターネットに繋がっていない状態では、自動更新が行われません。こちらを参考に手動でファームウェア更新を行ってください。
※手動更新にはパソコンが必要です。
※事前にインターネットが繋がる環境で、パソコンにファームウェアファイルをダウンロードしておく必要があります。

＜対処６：製品の初期化＞
製品の初期化を行い、初めから初期設定をお試しください。
＞出荷時設定へ戻す方法（初期化方法）
＞初期設定手順（動画）

参考：バンド固定して繋がらなくなる場合
利用バンドを固定設定をして繋がらなくなる場合は、固定したバンドの電波が弱い可能性があります。バンド固定せずにご利用ください。
～手順～
① 本製品の設定画面を開きます。
＞設定画面の開き方
② ［詳細設定］を開きます。
③ すべての利用バンドを［使用する］にチェックを入れ、[設定]を押します。



※それでもインターネットに繋がらない場合・・・
Wi-Fiルーターに問題が発生している可能性があります。以下をご検討ください。

■本製品を購入して２週間以内の場合
・初期不良交換を申し込む
・ペイバック（返品）する

■本製品を購入して２週間以上の場合
・修理する

Q&A番号 30549
このQ&Aの対象製品 WN-CS300FR
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