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HOME > サポート情報 > アイオー・セーフティ・サービス ISS > 保守サービス
保守サービス
万が一に備えて、充実した保守をご用意しています。
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ご契約者様
（障害時の受付について）
万が一、商品に不具合などが発生した際は、
お電話（フリーコール）or
お問い合わせフォーム（Web）
にてご相談ください。
【受付時間】
月～金 9︓00 ～ 17︓00
（祝日、当社指定休業日を除く）
＜お問い合わせ先確認方法＞
お問い合わせ先は、ご契約者様専用窓口につき下記の掲載場所からご確認ください。
サービス登録完了メール
に記載されています
ISS 保守サービス検索
商品型番から、加入できる「保守サービス」を検索することができます。（アフター保守除く）
サービス開始までの流れ
詳しい流れはこちら
代理店、もしくは ioPLAZAにてご購入ください。
保守サービスパッケージが届きます。約3～5営業日にてお届けします。
※土日祝、当社指定休業日（夏季休業、年末年始等）を除く。
※土日祝、当社指定休業日（夏季休業、年末年始等）を除く。
パッケージ到着後、下記、
ISS 管理ページよりログインして（もしくはパッケージに記載の方法で）お申込み手続きを行ってください。
※商品購入から60日以内に
お申し込み手続きを行ってください。
（アフター保守サービスを除く）
お申込み完了のメールが届き、サービスが開始されます。
メール内には、専用ダイヤル情報など、大切な情報が記載されています。
必ず受信を確認してください。
ご利用サービスの登録状況については、
ISS 管理ページよりログインして
ご確認いただけます。
よくある質問
当日訪問プランは、何時までの依頼で当日対応していただけますか。
平日9時～17時までに訪問の調整が確定すれば、当日中（約4時間以内）にお伺いします。
なお、以下に該当する場合は、当日訪問ができませんのでご注意ください。
- 当日訪問の対応エリア外の場合：対応エリア検索はこちら
- 訪問確定が、平日9時～17時以外の場合
- 訪問場所が離島の場合
- 天災地変や天候、交通事情等により、サービスエンジニアが当日訪問できない場合
- 何らかの理由で、交換品がサービス提供までに訪問先に届かないと判断した場合（交換品が欠品の場合も含む）
- その他当社サイトでご案内する場合
この料金には交通費や交換品などの費用も含まれますか。
全て含まれております。定額サービスですので、原則追加料金は発生致しません。
ただし、離島の場合や、商品ご利用方法が当社推奨とは異なる場合、お客様による明らかな破損等の場合は、実費を頂く場合がございます。
サービス対象となるのはどのようなお客様ですか。
主に法人およびSOHOの方を対象とさせて頂いております。
