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HOME > サポート情報 > 有償サポートサービス > 保守サービス > NAS 保守サービス > リレーNASプラン
リレーNASプラン
NASを2台セットで構成するリレーNAS専用の保守プランです。2台分セットでまとめてご加入いただけます。
NAS
-
専門スタッフが訪問
訪問安心保守（オンサイト）
サービス内容
訪問安心保守サービスは、NASに障害が発生した場合に専門スタッフがお客様のもとにお伺いし、交換品（NAS本体や部品）の交換や、動作確認を行います。
セキュリティ上、交換後のHDDを社外に持ち出せない方は「HDD返却不要タイプ」をお選びいただけます。
保守加入条件
- リレーNAS対象のNAS商品をリレーNAS構成でご利用いただくこと。
- リレーNAS対象のNAS商品を2台同時に新規ご購入いただくこと。
- NASが購入から60日以内であること。
料金・型番一覧
リレーNASプラン LAN DISK H／LAN DISK X／LAN DISK Z
本プランは販売終了しました。ご加入済みの方のみ、延長パックを追加購入いただけます。
終息サービス「ISS-LG2-PR*」用 ※未加入の方はご利用いただけません
延長パック
サービス開始までの流れ
↓ 詳しい流れはこちら ↓
代理店、もしくは ioPLAZAにてご購入ください。
保守サービスパッケージが届きます。約3～5営業日にてお届けします。
※土日祝、当社指定休業日（夏季休業、年末年始等）を除く。
※土日祝、当社指定休業日（夏季休業、年末年始等）を除く。
パッケージ到着後、下記、ISS 管理ページよりログインして（もしくはパッケージに記載の方法で）利用登録手続きを行ってください。
※ご利用登録がない場合は、保守サービスを受けることができません。
お申込み完了のメールが届き、サービスが開始されます。
メール内には、専用ダイヤル情報など、大切な情報が記載されています。
必ず受信を確認してください。
ご利用サービスの登録状況については、
ISS 管理ページよりログインして
ご確認いただけます。
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お客様のニーズに合わせた最適なサービスが見つかります。
よくある質問
当日訪問プランは、何時までの依頼で当日対応していただけますか。
平日9時～17時までに訪問の調整が確定すれば、当日中（約4時間以内）にお伺いします。
なお、以下に該当する場合は、当日訪問ができませんのでご注意ください。
- 当日訪問の対応エリア外の場合：対応エリア検索はこちら
- 訪問確定が、平日9時～17時以外の場合
- 訪問場所が離島の場合
- 天災地変や天候、交通事情等により、サービスエンジニアが当日訪問できない場合
- 何らかの理由で、交換品がサービス提供までに訪問先に届かないと判断した場合（交換品が欠品の場合も含む）
- その他当社サイトでご案内する場合
この料金には交通費や交換品などの費用も含まれますか。
全て含まれております。定額サービスですので、原則追加料金は発生致しません。
ただし、離島の場合や、商品ご利用方法が当社推奨とは異なる場合、お客様による明らかな破損等の場合は、実費を頂く場合がございます。
サービス対象となるのはどのようなお客様ですか。
主に法人およびSOHOの方を対象とさせて頂いております。
障害発生時の受付について
万が一、商品に不具合などが発生した際は、以下の方法でご連絡ください。
電話（フリーコール）
＜お問い合わせ先のご確認方法＞
お問い合わせ先（専用窓口）は、以下いずれかでご確認いただけます
-
サービス登録完了メールに記載
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ISSご契約者様マイページ にログイン後の画面
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