Q&A

【Wi-Fiルーター】急にインターネット(Wi-Fi)につながらなくなった

当てはまる状況を選択してください。

すべての端末がインターネットにつながらなくなった
(1台もつながっていない/停電後つながらなくなった場合)

特定の端末だけインターネットにつながらなくなった
(インターネットにつながってる端末が1台以上ある。ルーター側の確認点

特定の端末だけインターネットにつながらなくなった
(インターネットにつながってる端末が1台以上ある。端末側の確認点

すべての端末がインターネットにつながらなくなった

次の点を順番にご確認ください。

  1. 配線を確認してください。

    回線終端装置(モデム)側は「LAN」と書かれているポートに接続してください。
    本製品側は「インターネット」と書かれているポートに接続してください。
    ※回線終端装置(モデム)はなく壁にLANポートがある場合は、壁のLANポートと本製品のインターネットポートをつないでください。

    配線を確認したら、本製品のインターネットポートのランプが点灯することを確認してください。
    ランプが点灯しない場合、別のLANケーブルがあれば、回線終端装置(モデム)と本体の間のLANケーブルを変更してどうかお試しください。

  2. スイッチが「ルーター/AP」または「オート」になっているか確認してください。
    (製品によってスイッチがないものがあります。その際は飛ばして手順3へお進みください。)

    製品によって名称が異なります。
    <ルーターAP/リピーターの場合>

    <オート/カスタムの場合>

  3. モデムとWi-Fiルーターの電源入れ直しを行った後、5分間待ち、インターネット接続ができるか確認してください。
    >参考FAQ:モデムとルーターの電源の入れ直し方法

    Wi-Fiルーターの電源ランプについて

    ・電源ランプが点滅中は、起動中です。電源ランプが点灯したら、インターネット接続ができるか確認してください。(起動に約5分ほどかかる場合があります。)

    ・電源ケーブルを入れても電源ランプが消灯の場合、Wi-Fiルーターが故障している可能性があります。コンセント周りに問題がない場合は、Wi-Fiルーターの修理をご検討ください。修理のご依頼はこちら

  4. プロバイダー様に指定されたインターネット接続設定を手動で設定し、インターネット接続できるかご確認ください。
    >参考FAQ:インターネット接続設定を手動で設定する方法
  5. Wi-Fiルーターを初期状態から設定し直してどうかご確認ください。
    >参考FAQ:Wi-Fiルーターの初期設定を最初から行う
  6. 手動で設定してもインターネット接続ができない場合は、恐れ入りますがWi-Fiルーターの故障が疑われます。Wi-Fiルーターの修理をご検討ください。
    >修理のご依頼はこちら

    インターネット回線やサービス側の異常について

    インターネット回線・サービス側で問題発生していることが原因の場合もございます。ご契約先(プロバイダー様)への確認がお済でない場合は、ご確認ください。
    >参考FAQ:プロバイダへ確認することを教えてください

特定の端末だけインターネットにつながらなくなった(ルーター側の確認点)

Wi-Fiルーターの動作で、急に特定の端末のみWi-Fiを切断することや、制限を行うことはありません。

考えられることは、

●ルーターの管理者(ご家族など)が、ネットフィルタリングなどで閲覧するサイトの制限を行った。

●ルーターの管理者(ご家族など)が、MACアドレスフィルタリングやWi-Fiマモル設定を行い制限をかけた。

などがあげられます。一度、Wi-Fiルーターの管理者へご確認ください。


上記制限の設定を行っていないにも関わらず、急に特定の端末だけ繋がらない場合は、その端末側に問題がある可能性がございます。

こちらを参考に接続できない端末の操作などをお試しください。

それでも改善しない場合は、お使いの端末メーカーへのご相談もご検討ください。


Q&A番号 30792
このQ&Aの対象製品 WN WN-AX1167GR WN-AX1167GR/V6 WN-AX1167GR2 WN-AX1167GR2-ED WN-AX1167GR2/E WN-AX2033GR WN-AX2033GR2 WN-AX2033GR2/E WN-DAX1800GR WN-DAX1800GR/E WN-DAX1800GRN WN-DAX1800GRW-Y WN-DAX3000GR WN-DAX3000QR WN-DAX3600QR WN-DAX3600XR WN-DAX5400QR WN-DAX6000XR WN-DAX6000XR/E WN-DEAX1800GR WN-DEAX1800GR/E WN-DEAX1800GRW WN-DX1167GR WN-DX1167GR/E WN-DX1167GREX WN-DX1167R WN-DX1167R/E WN-DX1200GR WN-DX1200GR/E WN-DX1300GNEX2 WN-DX1300GRN WN-DX1300GRNX WN-DX2033GR WN-DX2033GR/E WN-SX300FR WN-SX300FR/E WN-SX300GR WN-SX300GR/E WN-TX4266GR WN-TX4266GR/E Wi-Fiルーター

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