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NAS 保守サービス
NASを長く安心してご利用いただくための保守サービスです。 故障時にはスタッフの派遣や交換品お届けまで、ワンストップでサービスをご利用いただけます。
NAS
選べる2つの保守
-
専門スタッフが訪問
訪問安心保守（オンサイト）
-
最短翌営業日に交換品お届け
交換品お届け保守（デリバリィ）
サービス内容
訪問安心保守サービスは、NASに障害が発生した場合に専門スタッフがお客様のもとにお伺いし、交換品（NAS本体や部品）の交換や、動作確認を行います。
セキュリティ上、交換後のHDDを社外に持ち出せない方は「HDD返却不要タイプ」をお選びいただけます。
NASのご購入から60日以内に、サービスの購入と利用登録まで行ってください。
また、機器の異常をアイオーが監視する「NarSuS（ナーサス）見守りサービス
」を一緒にお申込みいただくことで、異常が発見された場合、よりスムーズに保守サービスが受けられます。
【お知らせ】災害時に安心な追加オプションが登場
従来サービス適用外だった自然災害（災害救助法適用）による商品が破損・水没した場合でも、追加オプションをご購入いただくことで、契約期間中1回まで、保守サービスが受けられるようになります。
自然災害の適用範囲はこちら＞
サービス開始までの流れ
↓ 詳しい流れはこちら ↓
代理店、もしくは ioPLAZAにてご購入ください。
保守サービスパッケージが届きます。約3～5営業日にてお届けします。
※土日祝、当社指定休業日（夏季休業、年末年始等）を除く。
※土日祝、当社指定休業日（夏季休業、年末年始等）を除く。
パッケージ到着後、下記、ISS 管理ページよりログインして（もしくはパッケージに記載の方法で）利用登録手続きを行ってください。
※ご利用登録がない場合は、保守サービスを受けることができません。
お申込み完了のメールが届き、サービスが開始されます。
メール内には、専用ダイヤル情報など、大切な情報が記載されています。
必ず受信を確認してください。
ご利用サービスの登録状況については、
ISS 管理ページよりログインして
ご確認いただけます。
プラン・料金
当日訪問プランサービス／対象エリア
アフター保守
販売終了プラン
サービス内容
交換品お届け保守サービスは、NASに障害が発生した場合に最短翌営業日に交換品（NAS本体や部品）をお届けします。交換作業はお客様ご自身で行っていただきます。
セキュリティ上、交換後のHDDをご返却いただけない方は「HDD返却不要タイプ」をお選びいただけます。
NASのご購入から60日以内に、サービスの購入と利用登録まで行ってください。
【お知らせ】災害時に安心な追加オプションが登場
従来サービス適用外だった自然災害（災害救助法適用）による商品が破損・水没した場合でも、追加オプションをご購入いただくことで、契約期間中1回まで、保守サービスが受けられるようになります。
自然災害の適用範囲はこちら＞
サービス開始までの流れ
↓ 詳しい流れはこちら ↓
代理店、もしくは ioPLAZAにてご購入ください。
保守サービスパッケージが届きます。約3～5営業日にてお届けします。
※土日祝、当社指定休業日（夏季休業、年末年始等）を除く。
※土日祝、当社指定休業日（夏季休業、年末年始等）を除く。
パッケージ到着後、下記、ISS 管理ページよりログインして（もしくはパッケージに記載の方法で）利用登録手続きを行ってください。
※ご利用登録がない場合は、保守サービスを受けることができません。
お申込み完了のメールが届き、サービスが開始されます。
メール内には、専用ダイヤル情報など、大切な情報が記載されています。
必ず受信を確認してください。
ご利用サービスの登録状況については、
ISS 管理ページよりログインして
ご確認いただけます。
プラン・料金
アフター保守
販売終了プラン
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よくある質問
当日訪問プランは、何時までの依頼で当日対応していただけますか。
平日9時～17時までに訪問の調整が確定すれば、当日中（約4時間以内）にお伺いします。
なお、以下に該当する場合は、当日訪問ができませんのでご注意ください。
- 当日訪問の対応エリア外の場合：対応エリア検索はこちら
- 訪問確定が、平日9時～17時以外の場合
- 訪問場所が離島の場合
- 天災地変や天候、交通事情等により、サービスエンジニアが当日訪問できない場合
- 何らかの理由で、交換品がサービス提供までに訪問先に届かないと判断した場合（交換品が欠品の場合も含む）
- その他当社サイトでご案内する場合
この料金には交通費や交換品などの費用も含まれますか。
全て含まれております。定額サービスですので、原則追加料金は発生致しません。
ただし、離島の場合や、商品ご利用方法が当社推奨とは異なる場合、お客様による明らかな破損等の場合は、実費を頂く場合がございます。
サービス対象となるのはどのようなお客様ですか。
主に法人およびSOHOの方を対象とさせて頂いております。
障害発生時の受付について
万が一、商品に不具合などが発生した際は、以下の方法でご連絡ください。
電話（フリーコール）
＜お問い合わせ先のご確認方法＞
お問い合わせ先（専用窓口）は、以下いずれかでご確認いただけます
-
サービス登録完了メールに記載
-
ISSご契約者様マイページ にログイン後の画面
すぐに駆けつけ！当日訪問プラン
オンサイトが確定した当日に専門スタッフが駆けつけるプランです。
※平日9時～17時までのオンサイト確定で、当日中（約4時間以内）に交換作業＆動作確認を行います。
※当日訪問できない場合がありますのでご注意ください。
【当日訪問できない場合】
- 対応エリア外の場合（対応エリアの検索はこちら）
- 天候や交通事情等により専門スタッフが訪問できない場合
- サービス提供までに交換品が届かない（準備できない）と判断した場合（交換品欠品を含む）
など
HDDの定期交換サービスがついた定期交換プラン
サービス開始日より、3年～3年6ヵ月の間にHDDの予防交換を実施するプランです。
＜HDD定期交換の流れ＞
- 交換時期が近づきましたら、当社よりご連絡し訪問日を調整いたします。（土日も可能）
- オンサイトにてNASの稼働を停止し、内蔵HDD全数を交換用HDDにデータコピーします。
- データコピー後、交換用HDDを元の筺体に組み込み、稼働を再開します。
■保守加入条件
- データの移行に関して、以下をお客様に保証いただけること。
- データを移行させる正当な権限を有する者である。
- 違法となるデータや第三者の知的財産権等を侵害するデータは含まれていない。
- 移行不可能なデータは含まれていない。
- 定期交換作業中のNASの稼働停止に、協力いただけること。
災害時に保守サービスが受けられる有償オプション
本オプションをご購入いただくことで、従来サービス適用外だった自然災害（災害救助法適用）による商品が破損・水没した場合でも、契約期間中1回まで、保守サービスが受けられるようになります。
＜導入条件＞
・購入タイミング：保守サービスの新規購入時、または購入後の任意タイミング ※災害発生前にご購入ください。
・有効期間：保守サービスの契約期間と同一（最長7年）
・提供回数：契約期間中1回まで
・対応期間：災害救助法の適用日から1年間
＜適用範囲＞
従来の保守サービス範囲に加え、以下の障害時に適用されます。
・地震による破損
・台風／津波による水没、破損
・火災による焼損
＜注意事項＞
・ご申告の対象製品のシリアル番号が確認できること。
・災害救助法の未適用地域で被災した機器は対象外です。
・落雷、事故、過失、不適切な設置・使用による故障や破損は対象外です。
・災害発生後のご加入はできません。
・交換対応は、同等スペックの代替品をご用意いたします。同一モデルの交換保証ではありません。
・対象製品を紛失、盗難、または所在不明の場合は対象外です。
・災害規模や現地状況次第では、訪問安心保守にご加入している場合でも、交換品の送付のみとさせていただく場合がございます。
・大規模災害で交換品が供給困難な場合は、本オプションのサービス料金を返金いたします。
・交換対応は、当社指定の手続き（申請書類の提出、罹災証明の提示、現地確認等）をお願いする場合があります。
サービス内容災害時に保守サービスが受けられる有償オプション
本オプションをご購入いただくことで、従来サービス適用外だった自然災害（災害救助法適用）による商品が破損・水没した場合でも、契約期間中1回まで、保守サービスが受けられるようになります。
＜導入条件＞
・購入タイミング：保守サービスの新規購入時、または購入後の任意タイミング ※災害発生前にご購入ください。
・有効期間：保守サービスの契約期間と同一（最長7年）
・提供回数：契約期間中1回まで
・対応期間：災害救助法の適用日から1年間
＜適用範囲＞
従来の保守サービス範囲に加え、以下の障害時に適用されます。
・地震による破損
・台風／津波による水没、破損
・火災による焼損
＜注意事項＞
・ご申告の対象製品のシリアル番号が確認できること。
・災害救助法の未適用地域で被災した機器は対象外です。
・落雷、事故、過失、不適切な設置・使用による故障や破損は対象外です。
・災害発生後のご加入はできません。
・交換対応は、同等スペックの代替品をご用意いたします。同一モデルの交換保証ではありません。
・対象製品を紛失、盗難、または所在不明の場合は対象外です。
・災害規模や現地状況次第では、訪問安心保守にご加入している場合でも、交換品の送付のみとさせていただく場合がございます。
・大規模災害で交換品が供給困難な場合は、本オプションのサービス料金を返金いたします。
・交換対応は、当社指定の手続き（申請書類の提出、罹災証明の提示、現地確認等）をお願いする場合があります。
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