オンサイト保守サービス（ISS-PROシリーズ）
（データ復旧サービス特約）
サービス概要
オンサイト保守サービスにデータ復旧サービス特約が追加となりました。
データ復旧サービス特約として対象商品のハードディスクが故障した場合、論理障害3回、物理障害1回の合計4回まで、かつ、データ復旧作業費用合計100万円(税込)まで無償でデータ復旧サービスを受けることができます。
※不具合発生時には、フリーコールの専用窓口（※）までご連絡をお願いいたします。
データ復旧サービス特約のサービス内容
- ①「データ復旧サービス特約」とは、障害が発生した対象商品からお客様のデータを復旧することを試みるサービスです。
※対象商品及びバックアップハードディスクの両方から、保存データの読み出しができない場合にご利用いただけます。 - ②「データ復旧サービス特約」は、お客様のデータの復旧を保証するものではありません。障害の状況によっては、データの復旧ができない場合があります。
- ③「データ復旧サービス特約」は、対象商品の修理や障害発生の原因調査を目的とするものではありません。
- ④「データ復旧サービス特約」は、データ消失の損害を賠償するものではありません。
⇒ Q＆A
データ復旧サービス特約の利用条件と利用限度
利用条件
お客様は、「データ復旧サービス特約」をご利用する場合、以下のすべての条件を満たすことが必要になります。いずれかの条件が欠けた場合は、「データ復旧サービス特約」の利用ができませんのでご注意ください。
- お客様が保有する対象商品がNarSuSに登録されていること
- お客様が、RAID5、RAID6、拡張ボリューム、RAID1m+Sのいずれかの構成で対象商品を利用していること
- 対象商品に弊社製バックアップハードディスクが接続されており、共有フォルダにバックアップ設定がされていること（バックアップ設定がされていない共有フォルダはデータ復旧の対象外になります）。または、「レプリケーション」「eSATAミラー」が設定されていること。
- 「データ復旧サービス特約」の対象商品であること
- 弊社が推奨するUPSが対象商品に接続され、UPS が対象商品をシャットダウンコントロールしていること
※対象商品がインターネット環境に接続されており、対象商品から弊社データセンターへ定期通知データが送信されていること
利用限度
- 「データ復旧サービス特約」は、アイオー・セーフティ・サービスPRO、及びアイオー・セーフティ・サービスPRO HDD返却不要タイプ（以下、保守パック商品と記載）の利用期間中に論理障害については合計3回まで、物理障害については合計1回まで利用することができます。
- 「データ復旧サービス特約」は、弊社または弊社委託先の作業費用が100万円(税込)に達するまで利用することができます。
- 上記の範囲で複数回の「データ復旧サービス特約」を利用した場合
累計で100万円(税込)に達するまで利用することができます。 - 保守パックの延長パック商品をご利用の場合
保守パック商品のご利用期間中の回数および費用と延長パック商品ご利用期間中の回数および費用が合算されて、上記の制限を受けることになります。
※サービス説明の為の便宜上の例となります。実際の復旧金額・障害発生状況とは異なります。
データ復旧サービス特約の対象LAN DISK
| 6ドライブモデル | |||
|---|---|---|---|
| HDL6-Hシリーズ HDL6-H6 HDL6-H12 HDL6-H18 HDL6-H24 HDL6-H36 HDL6-H48 |
HDL-Z6WLC2シリーズ HDL-Z6WL6C2 HDL-Z6WL12C2 HDL-Z6WL18C2 HDL-Z6WL24C2 HDL-Z6WL36C2 |
HDL-Z6WLCシリーズ HDL-Z6WL6C HDL-Z6WL12C HDL-Z6WL18C |
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| 4ドライブモデル | |||
| HDL4-HEXシリーズ HDL4-H4EX HDL4-H8EX HDL4-H12EX HDL4-H16EX HDL4-H24EX HDL4-H32EX |
HDL4-Xシリーズ HDL4-X2 HDL4-X4 HDL4-X8 HDL4-X12 HDL4-X16 HDL4-X24 |
HDL-XRW/TMシリーズ HDL-XR4W/TM3 HDL-XR8W/TM3 HDL-XR12W/TM3 HDL-XR16W/TM3 |
HDL-XR4W/TM5 HDL-XR8W/TM5 HDL-XR12W/TM5 HDL-XR16W/TM5 |
| HDL-XRWシリーズ HDL-XR2.0W HDL-XR4.0W HDL-XR8.0W HDL-XR12TW HDL-XR16TW |
HDL-XVWシリーズ HDL-XV2W HDL-XV4W HDL-XV8W HDL-XV12W HDL-XV16W |
HDL-Z4WPIXシリーズ HDL-Z4WP4IX HDL-Z4WP8IX HDL-Z4WP16IX |
HDL-Z4WPIシリーズ HDL-Z4WP4I HDL-Z4WP8I HDL-Z4WP16I HDL-Z4WP32I |
| HDL-Z4WPDシリーズ HDL-Z4WP4D HDL-Z4WP8D HDL-Z4WP16D HDL-Z4WP32D |
HDL-Z4WQDシリーズ HDL-Z4WQ4D HDL-Z4WQ8D HDL-Z4WQ16D HDL-Z4WQ32D |
HDL-Z4WLI2シリーズ HDL-Z4WL4I2 HDL-Z4WL8I2 HDL-Z4WL12I2 HDL-Z4WL16I2 HDL-Z4WL24I2 |
HDL-Z4WLC2シリーズ HDL-Z4WL4C2 HDL-Z4WL16C2 HDL-Z4WL24C2 |
| HDL-Z4WMC2シリーズ HDL-Z4WM4C2 HDL-Z4WM8C2 HDL-Z4WM12C2 HDL-Z4WM16C2 HDL-Z4WM24C2 |
HDL-Z4WMCシリーズ HDL-Z4WM4C HDL-Z4WM8C HDL-Z4WM12C |
HDL-Z4WSCシリーズ HDL-Z4WS4C HDL-Z4WS8C HDL-Z4WS12C HDL-Z4WS16C |
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| 4ドライブモデル（ラックマウントモデル） | |||
| HDL4-HRシリーズ HDL4-H4R HDL4-H8R HDL4-H12R HDL4-H16R HDL4-H24R HDL4-H32R |
HDL-XR2UWシリーズ HDL-XR2U4.0W HDL-XR2U8.0W HDL-XR2U12TW HDL-XR2U16TW |
HDL-Z4WPIRシリーズ HDL-Z4WP4IR HDL-Z4WP8IR HDL-Z4WP16IR HDL-Z4WP32IR |
|
| HDL-Z4WPDRシリーズ HDL-Z4WP4DR HDL-Z4WP8DR HDL-Z4WP16DR HDL-Z4WP32DR |
HDL-Z4WQDRシリーズ HDL-Z4WQ4DR HDL-Z4WQ8DR HDL-Z4WQ16DR HDL-Z4WQ32DR |
HDL-Z4WLIR2シリーズ HDL-Z4WL4IR2 HDL-Z4WL8IR2 HDL-Z4WL12IR2 HDL-Z4WL16IR2 HDL-Z4WL24IR2 |
|
| HDL-Z4WLCR2シリーズ HDL-Z4WL4CR2 HDL-Z4WL8CR2 HDL-Z4WL12CR2 HDL-Z4WL16CR2 HDL-Z4WL24CR2 |
HDL-Z4WTCR2シリーズ HDL-Z4WT4CR2 HDL-Z4WT8CR2 HDL-Z4WT12CR2 HDL-Z4WT16CR2 |
HDL-Z4WSCR2シリーズ HDL-Z4WS4CR2 HDL-Z4WS8CR2 HDL-Z4WS12CR2 HDL-Z4WS16CR2 |
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| 2ドライブモデル | |||
| HDL2-Hシリーズ HDL2-H2 HDL2-H4 HDL2-H6 HDL2-H8 HDL2-H12 |
HDL2-H/TMシリーズ HDL2-H2/TM3 HDL2-H4/TM3 HDL2-H6/TM3 HDL2-H8/TM3 HDL2-H12/TM3 |
HDL2-H2/TM5 HDL2-H4/TM5 HDL2-H6/TM5 HDL2-H8/TM5 HDL2-H12/TM5 |
HDL2-Xシリーズ HDL2-X2 HDL2-X4 HDL2-X6 HDL2-X8 HDL2-X12 ※HDL2-X2/ST5、 HDL2-X4/ST5を除く |
| HDL2-X/TMシリーズ HDL2-X4/TM3 HDL2-X8/TM3 HDL2-X4/TM5 HDL2-X8/TM5 |
HDL2-X/DBシリーズ HDL2-X4/DB1 HDL2-X8/DB1 |
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対象となる保守サービス
データ復旧サービス特約の対象となる保守サービスは以下の通りです。
オンサイト保守サービス（標準タイプ）
不具合発生時に当社技術スタッフがお伺いする、オンサイト有償保守サービスです。
| 型番 | 価格 （税抜） |
保守パック年数 | 1年目 | 2年目 | 3年目 | 4年目 | 5年目 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ISS-LGL-PR1 | ￥45,000 | 1年間 |  |
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| ISS-LGL-PR2 | ￥60,000 | 2年間 |  |
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| ISS-LGL-PR3 | ￥70,000 | 3年間 |  |
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| ISS-LGL-PR4 | ￥136,000 | 4年間 |  |
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| ISS-LGL-PR5 | ￥176,000 | 5年間 |  |
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| ISS-LGL-PRA | ￥25,000 | 1年間延長 (2年目・3年目用) |
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| ISS-LGL-PRB | ￥70,000 | 1年間延長 (4年目・5年目用) |
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オンサイト保守サービス（HDD返却不要タイプ）
不具合発生時に弊社技術スタッフがお伺いする、オンサイト有償保守サービスです。
| 型番 | 価格 （税抜） |
保守パック年数 | 1年目 | 2年目 | 3年目 | 4年目 | 5年目 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ISS-LGL-PO1 | ￥60,000 | 1年間 (HDD返却不要) |
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| ISS-LGL-PO2 | ￥75,000 | 2年間 (HDD返却不要) |
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| ISS-LGL-PO3 | ￥85,000 | 3年間 (HDD返却不要) |
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| ISS-LGL-PO4 | ￥151,000 | 4年間 (HDD返却不要) |
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| ISS-LGL-PO5 | ￥191,000 | 5年間 (HDD返却不要) |
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| ISS-LGL-POA | ￥25,000 | 1年間延長 (2年目・3年目用) (HDD返却不要) |
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| ISS-LGL-POB | ￥70,000 | 1年間延長 (4年目・5年目用) (HDD返却不要) |
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| ISS-LGL-OPN | ￥15,000 | ISS-LGL加入者用 HDD返却不要オプション |
すでにオンサイト保守パック（ISS-LGL-PRシリーズ）にご加入の方向けのサービスオプションです。本オプション1点で、オンサイト保守パックご加入商品1台の有効期間中、適用になります。 | ||||
お申し込み
本サービス特約はオンサイト保守サービスの付加サービスです。
オンサイト保守サービスお申し込み時に自動的に付加されます。
データ復旧サービス特約ご利用の流れ
ご利用の流れは以下の通りです。
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