オンサイト保守サービス（ISS-PROシリーズ）
（データ復旧サービス特約）
サービス概要
オンサイト保守サービスにデータ復旧サービス特約が追加となりました。
データ復旧サービス特約として対象商品のハードディスクが故障した場合、論理障害3回、物理障害1回の合計4回まで、かつ、データ復旧作業費用合計100万円(税込)まで無償でデータ復旧サービスを受けることができます。
※不具合発生時には、フリーコールの専用窓口（※）までご連絡をお願いいたします。
データ復旧サービス特約のサービス内容
- ①「データ復旧サービス特約」とは、障害が発生した対象商品からお客様のデータを復旧することを試みるサービスです。
※対象商品及びバックアップハードディスクの両方から、保存データの読み出しができない場合にご利用いただけます。 - ②「データ復旧サービス特約」は、お客様のデータの復旧を保証するものではありません。障害の状況によっては、データの復旧ができない場合があります。
- ③「データ復旧サービス特約」は、対象商品の修理や障害発生の原因調査を目的とするものではありません。
- ④「データ復旧サービス特約」は、データ消失の損害を賠償するものではありません。
⇒ Q＆A
データ復旧サービス特約の利用条件と利用限度
利用条件
お客様は、「データ復旧サービス特約」をご利用する場合、以下のすべての条件を満たすことが必要になります。いずれかの条件が欠けた場合は、「データ復旧サービス特約」の利用ができませんのでご注意ください。
- 「データ復旧サービス特約」の対象オンサイト保守サービスに加入していること
- 「データ復旧サービス特約」の対象商品であること
- お客様が保有する対象商品がNarSuSに登録されていること
- お客様が、RAID5、RAID6、拡張ボリューム、RAID1m+Sのいずれかの構成で対象商品を利用していること
- 対象商品に弊社製バックアップハードディスクが接続されており、共有フォルダにバックアップ設定がされていること（バックアップ設定がされていない共有フォルダはデータ復旧の対象外になります）。または、「レプリケーション」「eSATAミラー」が設定されていること。
- 弊社が推奨するUPSが対象商品に接続され、UPS が対象商品をシャットダウンコントロールしていること
※対象商品がインターネット環境に接続されており、対象商品から弊社データセンターへ定期通知データが送信されていること
利用限度
- 「データ復旧サービス特約」は、アイオー・セーフティ・サービスPRO、及びアイオー・セーフティ・サービスPRO HDD返却不要タイプ（以下、保守パック商品と記載）の利用期間中に論理障害については合計3回まで、物理障害については合計1回まで利用することができます。
- 「データ復旧サービス特約」は、弊社または弊社委託先の作業費用が100万円(税込)に達するまで利用することができます。
- 上記の範囲で複数回の「データ復旧サービス特約」を利用した場合
累計で100万円(税込)に達するまで利用することができます。 - 保守パックの延長パック商品をご利用の場合
保守パック商品のご利用期間中の回数および費用と延長パック商品ご利用期間中の回数および費用が合算されて、上記の制限を受けることになります。
※サービス説明の為の便宜上の例となります。実際の復旧金額・障害発生状況とは異なります。
データ復旧サービス特約の対象LAN DISK
| 法人向け Linuxベース オリジナルOSモデル | |||
|---|---|---|---|
| 6ドライブモデル | |||
| HDL6-HAシリーズ | HDL6-Hシリーズ | ||
| 4ドライブモデル | |||
| HDL4-HAEXシリーズ | HDL4-HEXシリーズ | HDL4-XAシリーズ | |
| HDL4-Xシリーズ | HDL4-X/TMシリーズ | HDL-XRWシリーズ | |
| HDL-XRW/TMシリーズ | HDL-XVWシリーズ | ||
| 4ドライブモデル（ラックマウントモデル） | |||
| HDL4-HA-Uシリーズ | HDL4-HRシリーズ | HDL4-XA-Uシリーズ | |
| HDL4-X-Uシリーズ | HDL-XR2UWシリーズ | ||
| 2ドライブモデル | |||
| HDL2-HAシリーズ | HDL2-HA/TMシリーズ | HDL2-Hシリーズ | |
| HDL2-H/TMシリーズ | HDL2-XAシリーズ | HDL2-Xシリーズ(※) | |
| HDL2-X/TMシリーズ | HDL2-X/DBシリーズ | ||
| ※HDL2-X2/ST5、HDL2-X4/ST5を除く | |||
| 法人向け Windows Storage Server搭載モデル | |||
| 6ドライブモデル | |||
| HDL-Z6WLC2シリーズ | HDL-Z6WLCシリーズ | ||
| 4ドライブモデル | |||
| HDL4-Z19SI3Aシリーズ | HDL4-Z19SCAシリーズ | HDL4-Z19WCAシリーズ | |
| HDL-Z4WPIXシリーズ | HDL-Z4WPIシリーズ | HDL-Z4WPDシリーズ | |
| HDL-Z4WQDシリーズ | HDL-Z4WLI2シリーズ | HDL-Z4WLC2シリーズ | |
| HDL-Z4WMC2シリーズ | HDL-Z4WMCシリーズ | HDL-Z4WSCシリーズ | |
| 4ドライブモデル（ラックマウントモデル） | |||
| HDL4-Z19SCA-Uシリーズ | HDL4-Z19WCA-Uシリーズ | HDL-Z4WPIRシリーズ | |
| HDL-Z4WPDRシリーズ | HDL-Z4WQDRシリーズ | HDL-Z4WLIR2シリーズ | |
| HDL-Z4WLCR2シリーズ | HDL-Z4WTCR2シリーズ | HDL-Z4WSCR2シリーズ | |
対象となる保守サービス
データ復旧サービス特約の対象となる保守サービスは以下の通りです。
オンサイト保守サービス（標準タイプ）
不具合発生時に当社技術スタッフがお伺いする、オンサイト有償保守サービスです。
| 型番 | 価格 （税抜） |
保守パック年数 | 1年目 | 2年目 | 3年目 | 4年目 | 5年目 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ISS-LGL-PR1 | ￥45,000 | 1年間 |  |
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| ISS-LGL-PR2 | ￥60,000 | 2年間 |  |
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| ISS-LGL-PR3 | ￥70,000 | 3年間 |  |
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| ISS-LGL-PR4 | ￥136,000 | 4年間 |  |
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| ISS-LGL-PR5 | ￥176,000 | 5年間 |  |
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| ISS-LGL-PRA | ￥25,000 | 1年間延長 (2年目・3年目用) |
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| ISS-LGL-PRB | ￥70,000 | 1年間延長 (4年目・5年目用) |
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オンサイト保守サービス（HDD返却不要タイプ）
不具合発生時に弊社技術スタッフがお伺いする、オンサイト有償保守サービスです。
| 型番 | 価格 （税抜） |
保守パック年数 | 1年目 | 2年目 | 3年目 | 4年目 | 5年目 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ISS-LGL-PO1 | ￥60,000 | 1年間 (HDD返却不要) |
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| ISS-LGL-PO2 | ￥75,000 | 2年間 (HDD返却不要) |
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| ISS-LGL-PO3 | ￥85,000 | 3年間 (HDD返却不要) |
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| ISS-LGL-PO4 | ￥151,000 | 4年間 (HDD返却不要) |
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| ISS-LGL-PO5 | ￥191,000 | 5年間 (HDD返却不要) |
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| ISS-LGL-POA | ￥25,000 | 1年間延長 (2年目・3年目用) (HDD返却不要) |
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| ISS-LGL-POB | ￥70,000 | 1年間延長 (4年目・5年目用) (HDD返却不要) |
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| ISS-LGL-OPN | ￥15,000 | ISS-LGL加入者用 HDD返却不要オプション |
すでにオンサイト保守パック（ISS-LGL-PRシリーズ）にご加入の方向けのサービスオプションです。本オプション1点で、オンサイト保守パックご加入商品1台の有効期間中、適用になります。 | ||||
NAS商品（定期交換サービス付きオンサイト保守）
5年以上の保守をご利用する場合にオンサイトによりHDDを定期に交換するサービスです。
| 型番※1 | 価格 （税抜） |
保守パック年数 ※2 |
1年目 | 2年目 | 3年目 | 4年目 | 5年目 | 6年目 | 7年目 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ISS-LGR-PO5 | ￥300,000 | 5年間 (HDD返却不要) |
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| ISS-LGR-PO6 | ￥350,000 | 6年間 (HDD返却不要) |
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| ISS-LGR-PO7 | ￥400,000 | 7年間 (HDD返却不要) |
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| ISS-LGR-POC | ￥70,000 | 1年間延長※5 (6年目・7年目用) (HDD返却不要) |
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NAS商品（当日オンサイト保守）
「当日オンサイト保守」は、対象となるNASの不具合発生時に保守窓口にご連絡いただき、オンサイトが確定した当日にサービスエンジニアがお客様先に訪問し、対象商品の入替および簡単な接続テストを行うサービスです。
【標準タイプ】
交換した場合のHDDの所有権は当社のものといたします。
| 型番※1 | 価格 （税抜） |
保守パック年数 ※2 |
1年目 | 2年目 | 3年目 | 4年目 | 5年目 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ISS-LGL-UL5 | ￥300,000 | 5年間 | |
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【HDD返却不要タイプ】
交換した場合のHDDの所有権はお客様のものといたします。セキュリティ対策のためにHDD持ち出し禁止となっている法人、企業の方、個人情報や機密情報の漏洩をご心配されている方に最適です。
| 型番※1 | 価格 （税抜） |
保守パック年数 ※2 |
1年目 | 2年目 | 3年目 | 4年目 | 5年目 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ISS-LGL-UO5 | ￥315,000 | 5年間 | |
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お申し込み
本サービス特約はオンサイト保守サービスの付加サービスです。
オンサイト保守サービスお申し込み時に自動的に付加されます。
データ復旧サービス特約ご利用の流れ
ご利用の流れは以下の通りです。
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