ソフトウェア保守サービス


サービス概要

ソフトウェア保守サービスは、対象製品を知り尽くした専任スペシャリストが、お客様をサポートするサービスです。
対象製品はこのサービスをご購入いただきますと、無償サポート対象外であっても、またサポート提供期間終了してもサポートを受けることができます。
対象製品ご購入から、最大5年間のサービスをご購入いただくことが可能です。

ソフトウェア保守サービスの内容

  • フリーコール、FAX、e-mail によるお問い合わせ窓口をご利用いただけます。
  • 電話回線の電話番号および対応時間等の詳細は、サービス登録後の完了画面に表示、または自動送信される完了メールに記載されております。

対応時間 月～金　午前9時～12時　午後1時～5時
（祝日・年末年始・夏季休暇等は除く）

サービス開始手順

代理店もしくはioPLAZAにて、保守パックをご購入後、お申込みフォームより利用申し込みを行ってください。
⇒詳細は購入・お申込みページをご確認ください。

※中古品、アウトレット品は対象外となります。

ラインアップ

1. バックアップソフトウェア用電話サポートパック

LDOP-SW/SP4、CA ARCserveシリーズ

対象ソフトウェア

・LDOP-SW/SP5

延長用型番、スポット用型番があります。

■延長用型番

型番 価格 サポートパック
SUP-LDOP-A1 ￥12,800 バックアップソフトウェア用電話サポート延長パック

最大4つ購入頂くことで、5年まで延長に対応いたします。

延長用型番

■スポット用型番

型番 価格 サポートパック
SUP-LDOP-B1 ￥12,800 バックアップソフトウェア用電話サポートスポットパック

購入後5年以内（1年は無償対応）でサポート延長されていない場合、ご購入頂くことで、購入後1年間サポートをお受け頂けます。

スポット用型番

レプリケーションソフトウェア「arcserve RHA」LDOP-SW/Aシリーズは、供給元との契約終了のためバックアップソフトウェア用電話サポートパックの延長およびスポット対応を終了いたします。

・現在ご契約のサポートパックはご契約期間終了までこれまでの通りご利用いただけます。
・弊社での延長およびスポット対応は終了いたしますが、Arcserve社にて対応が可能です。ご契約期間終了後はインシデントパックをご購入いただきご利用ください。

　∇インシデントパック（下記PDF内の下段）
　https://s28241.pcdn.co/wp-content/uploads/2019/09/rha-18.0-price-new-jp.pdf

　1. 2インシデント テクニカルサポートパック CTSINC9900020JTC 1年間契約 \40,000
　https://support.arcserve.com/s/article/207202583?language=ja

　2. サポート条件
　https://support.arcserve.com/s/article/207299553?language=ja

　3. サポート受付について（マニュアルなど）
　https://support.arcserve.com/s/article/202937699?language=ja

2. ED-CCVシリーズの管理者ソフトウェア型番「SUM-CCV」用サポートパック

SUM-CCV

新規及び延長用型番、スポット用型番があります。

■新規及び延長用型番

型番 価格 サポートパック
SUP-CCV-A1 ￥9,800 SUM-CCV用電話サポートパック

最大5つ購入頂くことで、5年間のサービスに対応いたします。

新規及び延長用型番

ご利用規約（約206KB）

■スポット用型番

型番 価格 サポートパック
SUP-CCV-B1 ￥9,800 SUM-CCV用電話サポートスポットパック

対象製品購入後4年以内でサポート延長されていない場合、ご購入頂くことで、購入後1年間サポートをお受け頂けます。

スポット用型番

3. ED-SC3シリーズの管理者ソフトウェア型番「SUM-SC3」用及び管理者ソフトウェア機能制限版「SUManager3 Lite」に付随したデバイス「ED-SC3」ｼﾘｰｽﾞ用※サポートパック

SUM-S3

新規及び延長用型番、スポット用型番があります。

■新規及び延長用型番

型番 価格 サポートパック
SUP-SC3-A1 ￥9,800 SUM-SC3用電話サポートパック

最大5つ購入頂くことで、5年間のサービスに対応いたします。

新規及び延長用型番

ご利用規約（約206KB）

■スポット用型番

型番 価格 サポートパック
SUP-SC3-B1 ￥9,800 SUM-SC3用電話サポートスポットパック

対象製品購入後4年以内でサポート延長されていない場合、ご購入頂くことで、購入後1年間サポートをお受け頂けます。

スポット用型番

※セキュリティUSBメモリーED-SC3のみご利用のお客様は、管理者ソフトウェア機能制限版「SUManager3 Lite」を当社ホームページからダウンロード（無料）することで、サポートをお受けいただけます。

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