データ復旧チケット（事前購入）

データ復旧チケットについて

データ復旧チケットとはどのような物ですか。

封筒状のパッケージにサービスコードを記載したご利用案内が入っています。
　 データ復旧チケットをご利用の際は、このサービスコードのご提示が必要です。

以前購入して使用中のNASにデータ復旧チケットを適用できますか。

できません。新規にご購入いただくNASと同時にご購入ください。

データ復旧チケットを購入していましたが、紛失しました。再発行はできますか。

再発行はできません。購入後は大切に保管してください。
※有効化処理済みの場合はデータ復旧の調査依頼時にその旨お知らせください。

事前申し込みについて、NarSuSについて

データ復旧チケットは購入するだけで利用可能ですか。

購入後、事前登録として対象商品のNarSuS登録とチケットの有効化処理が必要です。また、NarSuS登録後、対象商品がインターネット環境に接続されており、対象商品から弊社データセンターへ定期通知データが送信されていることがご利用の条件となります。
定期通知データが送信されている場合、NarSuS管理画面上の表示が「問題は検出されていません」となります。
チケットの有効化の方法については、NarSuS登録完了メールにてご案内いたします。
NarSuSについての詳細は、NASの取扱説明書かこちらをご覧ください。 　

インターネットに接続しない環境でNASを利用しますが、データ復旧チケットは使えますか。

ご利用いただけません。 　

NarSuS管理画面で「まだ情報が取得されておりません」と表示されます。

利用開始直後は、初回の通知までに時間がかかる場合があります。時間を置いて確認するか、以下をお試しください。

・Linuxベース オリジナルOSモデルの場合
NASの管理画面から[システム]-[通知]-[NarSuS]をクリックし「現在の状態をNarSuSに通知する」ボタンをクリック
・Windows Storage Server搭載モデルの場合
NASのデスクトップ画面のタスクトレイでNarSuSアイコンを右クリックし「テスト通知」をクリック

データ復旧チケットの利用について

データ復旧チケットを使ってデータ復旧を依頼する場合、どのように申し込めばいいですか。

ご購入時の事前申し込みが完了している事が前提となります。まずはQ&A内「事前申し込みについて、NarSuSについて」の内容をご確認ください。
事前申し込みがお済みの場合は、「データ復旧依頼書（チケット専用）」と「復旧依頼品」を同梱し、復旧データ復旧サービスセンター宛てにご送付ください。
詳しくは「サービスお申し込み」の内容をご確認ください。 　

　

どのような場合にデータ復旧チケットで使用した事になりますか？

軽度障害・中度障害までの障害で、一部でもデータ復旧ができた場合は、1回とカウントいたします。
　　軽度障害：論理障害（軽微なOS障害、ファイルシステム障害）
　　中度障害：初期化・削除、及び軽度で対応出来ない論理障害。また、簡易的な物理障害。（不良セクタ）
中度障害を越える障害の場合や、復旧ができかった場合はカウントいたしません。 　

　

調査について（データ復旧チケット）

調査にかかる時間の目安について。

当社に商品が到着後、5日～10日程度いただいておりますが、状態により長期間の場合もございます。

どのような場合にデータ復旧チケットで無料対応になりますか？

軽度障害・中度障害まではデータ復旧チケットを適用し無料対応いたします。
　　軽度障害：論理障害（軽微なOS障害、ファイルシステム障害）
　　中度障害：初期化・削除、及び軽度で対応出来ない論理障害。また、簡易的な物理障害。（不良セクタ）
ハードディスクから異音が発生し動かなくなった場合、ハードディスクを落下させた場合、ハードディスクにアクセスできなくなった場合、ハードディスクが水没しなくなってしまった、誤ってデータを消去してしまった場合など、中度障害を越える障害レベルの場合はデータ復旧チケットはご利用いただけません。詳しくは調査を実施の上、復旧の可否と合わせて費用のお見積りをさせていただきます。
※著作権法上禁止されているデータの復旧はお受けできません。（当社RECBOXシリーズに録画した地上デジタル放送等のコピー制御がかけられているデータも対象となります。）

水没したハードディスクは復旧できますか。

水没したハードディスクドライブは、時間経過により復旧率が低下します。また、水没（内部浸水）したものは、乾燥してしまうと復旧が困難になりますので「濡れタオル等による乾燥防止の処置」をお取りのうえで送付してください。
※データ復旧チケットの対象とはならない重度障害以上の障害レベルとなりますので、有償となります。

復旧について（データ復旧チケット）

暗号化されているのですが、復旧はできますか。

暗号化やパスワード設定がされている場合は「パスワードや設定情報、設定状況、ソフト」等の情報をいただく事で復旧作業を試みる事が可能です。
※データ復旧チケットの対象外となりますので、有償となります。

地上デジタル放送等の著作権保護されたデータは復旧できますか。

データの復旧はできません。

復旧後のデータの返却はどのような状態で返却されますか。

8GB未満の場合は、DVD-Rにて返却いたします。8GB以上の場合は、当社外付HDD（USBインターフェイス、NTFSフォーマット）にて返却いたします。

復旧できない場合はありますか。

復旧できない場合もございます。
※復旧不能な場合は調査後にご報告させていただきます。
その場合、データ復旧チケットはカウントしません。

フォルダやファイル単位を指定して復旧は可能ですか。

ファイル単位を指定することはできません。ハードディスクドライブ内の復旧可能であるデータ全てを復旧いたします。

復旧ファイルを一部だけお願いする場合の作業費用は全体復旧をお願いするより安くなりますか。

作業としては全体を復旧した後、ファイルを特定するため作業工数は同じでございますので、復旧費用の減額はございません。
※データ復旧チケットの対象とはならない重度障害以上の障害レベルの場合の内容となります。

費用について（データ復旧チケット）

復旧できない場合でも費用が発生する事はありますか。

復旧が必要な場合は成功報酬型となります。復旧できない場合、データ復旧チケットの利用有無に関わらず費用は発生いたしません。また、データ復旧チケットはカウントしません。

（有償の場合）初期調査費用は発生しますか。

調査費用は無料でございます。

（有償の場合）データ復旧の費用の支払いについて。

銀行振込もしくは弊社直販サイトioPLAZAにてクレジット払いで、お見積もりの費用をお支払いいただいた後、3営業日～7営業日の間でお届けの手配をいたします。

修理はできますか。

復旧作業の後に修理センターにて承ります。

（有償の場合）復旧費用と修理費用を同時に提示してもらえますか。

復旧費用と修理費用を合算してご提示する事は出来ません。復旧センターにて復旧作業が完了した後、修理センターにて修理作業を行う為、各お見積もりは別とさせていただいております。なお、修理をする場合は検査時にハードディスク内部データを消去させていただきます。

（有償の場合）見積りはどのような方法で案内されますか。

メールにてご案内いたします。（メールアドレスの申告がない場合のみ、FAXまたは郵送でご案内いたします。）

その他

製品のデータを消去させる方法はありますか。

弊社にて対応させていただく「データ消去サービス」と、お客様で作業いただく「データ消去アプリ（ディスクリフレッシャー）」をご用意しております。詳細は各サービスのページをご覧ください。

⇒ データ消去サービス
⇒ データ消去アプリ（ディスクリフレッシャー）

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