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HDL-AA／AAXシリーズ よくあるお問い合わせ
最終更新日：2025/5/20
最近よくあるお問い合わせ
- Windows 11 にてNASにアクセスできない場合の対処方法
- LAN DISK CONNECTから、リモート接続時にエクスプローラーが終了する、または応答がなくなる
- 故障したカートリッジ（ハードディスク）の交換方法を知りたい
- 使用中または起動時に、Powerランプが赤点灯している
- ランプやブザー状態から対処を確認したい
- 修理への依頼方法を確認したい
各種マニュアル
購入前のよくある問合せ
トラブル対処
▶共有フォルダーアクセス時（データへアクセス時）のトラブル
- 【Windows】Windows 11からアクセスできない
- 【Windows】アクセス時にエラーが発生する（共有フォルダー一覧の取得前）
- 【Windows】アクセス時にエラーが発生する（共有フォルダー一覧の取得後）
- 【Windows】ファームウェア1.20以降共有フォルダーにアクセスするとユーザ名とパスワードが聞かれるようになった
- 【Windows】アクセス時にユーザー名・パスワードの入力を求められる（ネットワーク資格情報）
- 【macOS】Macからアクセスできない
- 【macOS】Macからアクセスするとファイル一覧表示に時間がかかる
- 共有フォルダー「usb1」「usb2」「LAN DISK Log」にアクセスできない
▶ランプやブザーに関するトラブル
- ランプ・ブザーの対処方法
- 初回起動時に「ピーピーピー」と鳴り、Powerランプが赤点灯している
- 使用中または起動時に、Powerランプが赤点灯している
- Powerランプの赤点灯を緑点灯に戻したい
- Powerランプが赤点滅している
- Powerランプが緑点滅したままデータにアクセスできない
- Powerランプが消灯で起動しない
- ドレミ、ドレミ…というブザー音が鳴る／「UPSが接続されていません。（2408-0000）」と表示される（UPS警告）
- HDD故障時の定期的なブザー音をならないようにする方法
▶HDD故障に関するトラブル
▶上記以外のトラブル（共有フォルダーアクセス、ランプやブザー以外のトラブル）
※バックアップ/データコピー、各パッケージのトラブルについては、下記にある各項目を参照してください
- 起動しない
- 勝手に電源が落ちる
- スケジュール設定した時間に起動／シャットダウンしない
- 「LAN1がリンクしていません。 (508-0000)」と表示されてアクセスできない
- 設定画面が開けない・ログインできない
- 管理者パスワードを忘れてしまった
- LAN DISKがインターネットに接続できない（各種サーバーへの接続に失敗する）
- ファームウェアの自動更新に失敗する
- Active Directoryドメインに参加できない場合の確認点
- FTPで接続ができない
- 外付けHDD（ハードディスク）を接続しても認識されない
- 「システムが処理中です。しばらく待ってからもう一度操作をやり直してください。」と表示され、設定の適用や変更ができない
- アクセスログが表示されない
- WEBファイルマネージャーで共有フォルダが見えない
バックアップ・データコピー関連
- 旧NASから新NASへデータを移行したい（データコピー設定）
- USBHDDへバックアップしたい
- バックアップ用USBHDDの選び方を教えてください。
- バックアップの状態を確認したい
- USBHDDへのバックアップに失敗する
- ネットワーク上にある別のNASへのバックアップに失敗する
- ネットワーク経由でバックアップ・データコピーを実施した際に、「ValueError」が発生し、失敗してしまう
- バックアップからデータを復元したい
- 専用フォーマットした増設ハードディスク内のデータを、パソコンにUSB接続して参照したい
- 履歴差分バックアップとフルバックアップの違い
- USBHDDへのバックアップにかかる時間を教えてほしい
セキュリティ・廃棄関連
- 廃棄・譲渡前に内容を完全消去したい
- サポート終了・期限を確認したい
- 搭載OSを知りたい／OSのサポート期限を知りたい
- サイバー攻撃からデータを守るためにLAN DISKで出来ること（ランサムウェア対策）
- 共有フォルダーを見えないようにしたい（非表示設定）
- Trend Micro NAS Securityのパッケージ追加/更新に失敗する
- Trend Micro NAS Securityのアクティベートができない
- Trend Micro NAS Securityにて「6610-0001 ウイルスが隔離されました。」と表示された場合の対処
- Trend Micro NAS Securityの延長ライセンスを追加したい
- Trend Micro NAS Securityのライセンス期限が切れた後に延長ライセンスを追加したい。
- Trend Micro NAS Securityのライセンスの利用期間の年数を確認する方法はありますか
パッケージ関連
※「Trend Micro NAS Security」は【セキュリティ・廃棄関連】をご確認ください。
- パッケージ（追加機能）を追加したい（クローン・リモートリンク3・クラウド同期など）
- パッケージの追加に失敗する
- 「新しいパッケージが公開されています。（3611-0000）」と表示される
- 「パッケージ：更新に失敗しました。（3604-0002）」と表示される
- 「パッケージ：自動更新に失敗しました。(XXX)（3604-0010）」と表示される
- オフライン環境下でパッケージを更新する方法(手動更新)
- 【Remote Link 3】スマホや外出先からアクセスしたい
- 【クラウドサービス連携】クラウド同期に関する注意事項
- 【クラウドサービス連携】クラウド同期設定をしたが一度も同期されない／同期が開始されない
- 【クラウドサービス連携】クラウドとの同期が途中からできなくなった／同期に失敗する
- 【クラウドサービス連携】クラウドとの同期失敗しエラーが発生する（Dropbox・OneDrive・Amazon S3)
- 【クラウドサービス連携】接続設定において接続テストに失敗する/接続設定を追加できない
- 【メディアサーバー】DLNA／メディアサーバー機能で扱えるコンテンツ数の上限数を知りたい
- 【メディアサーバー】保存したコンテンツが他の機器から表示されない場合の確認点
設定・仕様・その他
- NASとPCをLANケーブルで直接接続してアクセスしたい
- 特定の共有フォルダーにアクセス権を設定したい
- LAN DISKのIPアドレス確認方法
- 2台目以降のパソコンからアクセスする方法
- 設定をリセット（簡易初期化）したい
- パソコンのIPアドレスを固定にする設定手順（mac OS）
- FTPサーバーとして使用したい
- RAIDモードの違いを知りたい（拡張ボリュームのメリット）
- (WindowsOS別)LAN DISKのフォルダをネットワークドライブに割り当てる方法
- 製品動作状況やエラーログファイルの確認方法
- 新しくユーザーを作成したい
- 再起動の方法
- 空き容量を確認したい
- オフラインで利用する場合の注意点 インターネット接続無し環境でのご利用について
- ごみ箱機能について
- インターネット非接続の環境で使用するため、パッケージ・ファームウェア等の自動更新機能を止めたい
- LAN DISKとパソコンをUSBケーブルで接続して使用できますか
- IPアドレス／ネットワーク設定を変更したい
- RAID再構築にかかる時間は？
- システムの初期化をしたい（出荷時状態に戻したい）
- アクセスログは取れますか？
- LAN2ポートを利用してインターネットに接続する方法／設定が反映されない
- Microsoftネットワーク設定をActive Directoryからワークグループに変更したい
- 【Qwatch】LAN DISKへのカメラの録画方法
- サブフォルダーにアクセス権を設定する方法
- CSVファイルで一括登録をしたいのですが
- ルーターを交換した場合、NAS側ではどのような設定が必要ですか？
- LAN DISKの容量を増やしたい・拡張したい
- ボリュームを暗号化したい（暗号化ボリュームについて）
- ファームウェアの確認方法
- ゴミ箱を空にする方法
- ドメインモード(Active Directory)の設定方法について／LAN DISKがドメイン参加しているかを確認したい
- LAN DISKのIPアドレスを固定に設定したい
- UPSの管理ソフト（PowerChute Network Shutdownなど）に対応していますか
- UPS電源連動に対応していますか？
- Thumbs.dbファイルを非表示にしたい
- ソフトウェアRAIDとハードウェアRAIDのどちらになりますか
- オフライン環境下でパッケージを更新する方法(手動更新)
- 作成済みの共有フォルダーやユーザー、グループの名前を変更したい
- 共有フォルダーを作成したい
- 誤って削除したファイルを復元したい
- ログの取得方法を確認したい
- システム初期化にかかる時間を知りたい
- ファームウェアバージョンを確認したい
- LAN DISKの名前を変更したい
- ユーザー・グループ・共有フォルダ名に使用できる文字を知りたいのですが？
- LAN DISK内のExcelファイルを開くと「マクロの実行がブロックされました」のエラーが表示される場合
- ログの保存期間を知りたい
- クラウドストレージサービスと連携ができるかを確認したい／連携方法を確認したい
- 暗号化ボリュームにおけるファームウェア更新時のご注意
- 添付のLANケーブルの長さと規格・ACアダプター/ACケーブルの長さを教えてください。
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